در چشمانداز رقابتی تجارت مدرن، اهمیت رضایت و وفاداری مشتری به طور قابل توجهی رو به افزایش است و نمیتوان آن را نادیده گرفت. کسبوکارها به این درک رسیدهاند که حفظ مشتریان فعلی از نظر اقتصادی بسیار مقرون به صرفهتر و سودآورتر از جذب مشتریان جدید است. رضایت و وفاداری مشتری نه تنها منجر به …
فناوری صدای مشتری (VoC): ارتقای برتری مرکز تماس بیشتر بخوانید »
در عصر دیجیتال و رقابت فزایندهی بازار، دیگر صرفاً داشتن یک محصول یا خدمت خوب کافی نیست. مشتریان امروزی به دنبال تجربهای فراتر از کارایی و کیفیت هستند. آنها میخواهند تعامل با یک کسب و کار، از اولین برخورد تا پشتیبانی پس از فروش، لذتبخش، آسان و مؤثر باشد. این همان جایی است که “تجربه …
استراتژی های تعامل با مشتری روشهایی هستند که کسبوکارها برای تعامل با مشتریان به روشهای معنادار استفاده میکنند. آنها برای تقویت وفاداری و تقویت ارتباطات برند ضروری هستند، که به نوبه خود باعث موفقیت بلندمدت میشود. امروزه صرفاً ارائه محصولات یا خدمات با کیفیت کافی نیست. بقا و موفقیت کسبوکارها به توانایی آنها در ایجاد …
10 استراتژی تعامل با مشتری: افزایش وفاداری و افزایش فروش بیشتر بخوانید »
استفاده از اصول روانشناسی در تعاملات تلفنی مرکز تماس میتواند به افزایش رضایت مشتری، کاهش اعتراضات و بهبود تجربه کلی مشتری کمک شایانی کند. در این مقاله، به بررسی نقش روانشناسی در تماسهای تلفنی، تکنیکهای ارتباطی مؤثر و روشهای به کارگیری آن در مراکز تماس پرداختهایم تا بتوانند به عنوان ابزاری برای بهبود عملکرد و …
نقش روانشناسی در تعاملات تلفنی مرکز تماس و افزایش رضایت مشتری بیشتر بخوانید »
امروزه ارتباط مؤثر با مشتریان به عنوان یکی از ارکان کلیدی موفقیت کسب و کارها شناخته میشود. با توجه به رقابت فزاینده در بازار و انتظارات بالای مشتریان، ضرورت ارائه خدمات پشتیبانی قویتر از همیشه احساس میشود. کال سنترها به عنوان پل ارتباطی میان شرکتها و مشتریان، نقش بسیار مهمی در بهبود تجربه مشتری ایفا …
نگاهی به کال سنتر های ایرانی و نقش تکنولوژی بومی در بهبود تجربه مشتری بیشتر بخوانید »
