کارشناس امور مشتریان

امروزه می‌توان گفت که مرکز تماس و کالسنتر ها یکی از مهم‌ترین بخش‌های شرکت‌ها و ادارات مختلف دولتی یا خصوصی به‌حساب می‌آیند. این خطوط تماسی می‌توانند ارتباط مستقیم بین کاربر و ارائه‌دهندگان خدمات متنوع را برقرار کنند. یکی از مباحث مطرح در این زمینه، قطع تماس مشتری است که می‌تواند به علل گوناگونی رخ دهد. …

قطع تماس مشتری توسط نماینده خدمات مشتریان در چه مواردی امکان پذیر است؟ ادامه »

در طول مصاحبه شغلی در حوزه مرکز تماس (کالسنتر) و انتخاب نماینده خدمات مشتری و پشتیبانی تلفنی، نمایندگان خواهند گفت که آن‌ها ارتباطات خوبی دارند. شما مهارت‌های زبانی، توانایی آن‌ها برای انجام کار از نظر فنی، سطح همدلی و رفتار عمومی آن‌ها را ارزیابی خواهید کرد. عناصر کلیدی برای داشتن یک تماس خوب با مشتریان …

آناتومی یک تماس خوب در مرکز تماس ادامه »