معیارهای مرکز تماس

قطع تماس مشتری توسط نماینده خدمات مشتریان در چه مواردی امکان پذیر است؟

قطع تماس مشتری توسط نماینده خدمات مشتریان در چه مواردی امکان پذیر است؟

امروزه می‌توان گفت که مرکز تماس و کالسنتر ها یکی از مهم‌ترین بخش‌های شرکت‌ها و ادارات مختلف دولتی یا خصوصی به‌حساب می‌آیند. این خطوط تماسی می‌توانند ارتباط مستقیم بین کاربر و ارائه‌دهندگان خدمات متنوع را برقرار کنند. یکی از مباحث مطرح در این زمینه، قطع تماس مشتری است که می‌تواند به علل گوناگونی رخ دهد. …

قطع تماس مشتری توسط نماینده خدمات مشتریان در چه مواردی امکان پذیر است؟ ادامه »

انطباق در مرکز تماس (کالسنتر) چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟

انطباق در مرکز تماس چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟

انطباق مرکز تماس (کالسنتر) درصدی از زمانی است که یک مشاور با توجه به زمانی که برای کار به او دستمزد پرداخت می‌شود، کار می‌کند. کلمه “پرداخت” در اینجا بسیار مهم است. این بدان معنی است که تمام زمانی که یک مشاور در آموزش، انجام پروژه خاص و جلسات صرف می‌کند، به میزان انطباق آن‌ها …

انطباق در مرکز تماس چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟ ادامه »