در مقاله قبل برخی از معیارهای مرکز تماس را ذکر کردیم که از رایجترین معیارهایی هستند که در صنعت مرکز تماس ردیابی میشوند، معیارهای کمتر شناخته شده و مهم دیگری نیز وجود دارند که میتوانند دیدگاههای متفاوتی را در مورد عملکرد مرکز تماس شما ارائه دهند. در این مقاله همراه ما باشید تا با برخی …
در مرکز تماس مدرن، میتوانید تقریباً تمام جنبههای عملیات خود، از عملکرد نماینده گرفته تا رفتارهای مشتری را ردیابی کنید. معیار مرکز تماس کلیدی است که به شما نشان میدهد که روی کدام جنبه عملیاتی تمرکز کنید. این دادههای فراوان میتواند یک شمشیر دولبه باشد. از یک طرف، تقریباً دید کاملی در سازمان خود دارید. …
امروزه میتوان گفت که مرکز تماس و کالسنتر ها یکی از مهمترین بخشهای شرکتها و ادارات مختلف دولتی یا خصوصی بهحساب میآیند. این خطوط تماسی میتوانند ارتباط مستقیم بین کاربر و ارائهدهندگان خدمات متنوع را برقرار کنند. یکی از مباحث مطرح در این زمینه، قطع تماس مشتری است که میتواند به علل گوناگونی رخ دهد. …
قطع تماس مشتری توسط نماینده خدمات مشتریان در چه مواردی امکان پذیر است؟ ادامه »
انطباق مرکز تماس (کالسنتر) درصدی از زمانی است که یک مشاور با توجه به زمانی که برای کار به او دستمزد پرداخت میشود، کار میکند. کلمه “پرداخت” در اینجا بسیار مهم است. این بدان معنی است که تمام زمانی که یک مشاور در آموزش، انجام پروژه خاص و جلسات صرف میکند، به میزان انطباق آنها …
انطباق در مرکز تماس چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟ ادامه »
