امروزه اکثر سازمان‌ها اهمیت بهبود تجربه مشتری (CX) را درک می‌کنند، اما تعداد بیشتری این مفهوم را پذیرفته‌اند که جدا از CX، درک اینکه مشتری شما چه احساسی نسبت به برند شما به عنوان یک کل دارد نیز به همان اندازه مهم است. تجربه برند، مجموع تجربیاتی است که یک فرد قبل، حین و بعد …
در عصر حاضر که رقابت در بازارها به اوج خود رسیده، تکنیک‌های مدیریت تماس به عنوان یک استراتژی حیاتی برای کسب‌وکارها مطرح شده‌اند. دیگر نمی‌توان مدیریت تماس را به عنوان یک وظیفه فرعی در نظر گرفت؛ بلکه باید آن را به عنوان یک رویکرد جامع و هدفمند دید که به طور مستقیم بر رضایت مشتری، …
تکنیک‌های مدیریت تماس: دیگر هیچ تماسی را از دست ندهید بیشتر بخوانید »
گوش دادن، یکی از مهارت‌های نرم است که شاید ساده به نظر برسد، اما واقعاً کار دشواری است. به‌ویژه زمانی که با مشتریانی مواجه می‌شوید که به دلیل مشکلات خود، از شما عصبانی هستند. در دنیای استرس‌زای خدمات مشتری، تسلط بر گوش دادن فعال می‌تواند به عنوان یک ابزار کارآمد برای کارشناسان مرکز تماس عمل …
هنر گوش دادن فعال: مهارتی ضروری برای کارشناسان مرکز تماس بیشتر بخوانید »
خدمات آنلاین مشتری به معنی ارائه تجربه‌ای خوب و حمایت مؤثر از مشتریان از طریق کانال‌های دیجیتال است. در عصر دیجیتال، مشتریان انتظار دارند که خدمات دریافت‌شده از کسب‌وکارها نه تنها سریع و مؤثر باشد بلکه شخصی‌سازی‌شده نیز باشد. با توجه به این موضوع، بهبود خدمات مشتری به عنوان یک اولویت اساسی برای سازمان‌ها تبدیل …
در چشم انداز کسب‌وکار امروزی که به طور فزاینده‌ای دیجیتالی می‌شود، پشتیبانی مشتری دیگر محدود به تماس‌های تلفنی و تعاملات رو در رو نیست. پشتیبانی متنی، که شامل کانال‌های مختلف مبتنی بر متن مانند: چت زنده، ایمیل، پیام‌های متنی، رسانه‌های اجتماعی و پایگاه‌های دانش می‌شود، به یک رویکرد اساسی برای ارائه کمک به مشتریان تبدیل …
پشتیبانی متنی برای تعامل با مشتری در عصر دیجیتال بیشتر بخوانید »
کسب‌وکارها امروز می‌دانند که جذب و حفظ مشتریان وفادار بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. اما مشتریان فقط به محصولات یا خدمات خوب اهمیت نمی‌دهند. آن‌ها می‌خواهند احساس کنند که شما به آن‌ها اهمیت می‌دهید، به آن‌ها ارزش می‌گذارید و برای آن‌ها وقت می‌گذارید. این احساس ارزشمندی است که مشتریان را به برند شما …
چگونه با خدمات پشتیبانی به مشتریان احساس اهمیت می‌دهید؟ بیشتر بخوانید »
در عصر دیجیتالی امروز، تجربه مشتری به یک مؤلفه حیاتی برای موفقیت بلندمدت سازمان‌ها تبدیل شده است. مراکز تماس ورودی به‌عنوان نقاط ارتباطی کلیدی با مشتریان، نقشی حیاتی در شکل دادن به این تجربه ایفا می‌کند. با افزایش توقعات مشتریان و پیچیدگی تقاضاها، ضرورت بهینه‌سازی این مراکز بیش از پیش مشهود شده است. این مقاله …
مراکز تماس ورودی خود را با این نکات تخصصی بهینه کنید بیشتر بخوانید »
هوش عاطفی، توانایی تشخیص، درک، مدیریت و استدلال با احساسات خود و دیگران است. این امر به‌ویژه در زمینه‌ای مانند پشتیبانی مشتری صادق است، جایی که احساسات ممکن است زیاد و تعاملات شدید باشد. هوش عاطفی متخصصان تیم پشتیبانی مشتری را قادر می‌سازد تا نیازها و احساسات مشتریان را بهتر درک کنند و به آن‌ها …
اگر صاحب یک کسب‌وکار کوچک، یک مدیر مالی یا یک مدیر عملیات تجارت الکترونیک هستید، ممکن است اهمیت تعامل با مشتری برای کسب‌وکار شما چندان واضح به نظر نرسد. شما یک میلیون اولویت دیگر دارید. اما به عنوان یک رهبر باتجربه پشتیبانی مشتری، ارزش خدمات مشتری برای شما بسیار واضح است. اهمیت تعامل با مشتری …
ارتباط با مشتری یک حلقه بی پایان است که هدف آن بهبود خدمات مشتری است. هدف در طول زمان ثابت می‌ماند، اما چالش‌ها متفاوت هستند، زیرا هر دوره پیشرفت‌های تکنولوژیکی و تحولات اجتماعی خود را به ارمغان می‌آورد. امروزه ابزارهای موجود برای برندها و مشتریان دائماً در حال تغییر هستند. دستیابی به اهداف سودآوری خدمات …
دیجیتالی کردن ارتباط با مشتری: به سمت کمپین های فعال تر بیشتر بخوانید »
