رونویسی تماس: شنیدن صدای واقعی مشتری در مرکز تماس
آیا نظارت می‌کنید که چگونه نمایندگان مرکز تماس شما به مشتریان خدمات ارائه می‌دهند؟ آیا مشتریان شما از خدمات راضی هستند؟ کنترل کیفیت و نظارت بر رضایت مشتری دو عامل کلیدی هستند که بر کارایی مرکز تماس و موفقیت کلی یک کسب و کار تأثیر می‌گذارند. رونویسی تماس یک ابزار بسیار مفید برای ارزیابی عملکرد …