رسیدگی به شکایات مشتریان – چرا باید متاسف شوید
در عصر حاضر، که فرآیندها تا آبشش‌ها خودکار می‌شوند و مشارکت انسانی کمی بین مصرف کنندگان و شرکت‌ها وجود دارد، هنگامی که مشکلی پیش می‌آید، نیاز به تلاش بیشتر برای حفظ آن مشتری برای مدت طولانی‌تری دارد. پس چرا بسیاری از شرکت‌هایی که با آن‌ها صحبت می‌کنم از کلمات «متاسفم» در زمان رسیدگی به شکایات …