امروزه اکثر سازمانها اهمیت بهبود تجربه مشتری (CX) را درک میکنند، اما تعداد بیشتری این مفهوم را پذیرفتهاند که جدا از CX، درک اینکه مشتری شما چه احساسی نسبت به برند شما به عنوان یک کل دارد نیز به همان اندازه مهم است. تجربه برند، مجموع تجربیاتی است که یک فرد قبل، حین و بعد …
شناخت دقیق نیازهای مشتری، شرط نخست موفقیت هر سازمان در رقابتهای پیچیده امروز است. سازمانهایی که به فراتر از دادههای سطحی نگاه میکنند و در پی درک عمیقتر رفتار، انگیزه و انتظارات مشتریان خود هستند، مزیت رقابتی پایداری کسب میکنند. اما این شناخت تنها با اتکا بر تجربه یا حدس حاصل نمیشود. درک مشتری اکنون …
ابزارها و روشهای نوین در درک مشتری و نیازهای او بیشتر بخوانید »
مراکز تماس، خط مقدم ارتباطات برند با مشتریان هستند. در این عصر ارتباطات دیجیتال، مدیریت شکایات مشتری، نقش اساسی در موفقیت هر کسبوکاری ایفا میکند. یک سیستم قدرتمند برای رسیدگی به شکایات، نه تنها تجربه مشتری را بهبود میبخشد، بلکه به ارتقای تصویر برند و افزایش وفاداری مشتریان کمک شایانی میکند. در این مقاله، به …
مدیریت شکایات مشتری در مراکز تماس به صورت حرفهای بیشتر بخوانید »
مراکز تماس، ستون فقرات ارتباطی هر سازمانی با مشتریان خود هستند. آنها نقطه تلاقی نیازهای مشتری با خدمات شرکت محسوب میشوند و عملکرد صحیحشان، ارتباط مستقیمی با رضایت مشتری و در نهایت، موفقیت کسبوکار دارد. با این حال، بسیاری از این مراکز با چالشی خاموش و مخرب روبرو هستند که اصطلاحاً انقباض مرکز تماس نامیده …
یک بزرگراه شلوغ را در ساعات اوج ترافیک تصور کنید، جایی که تعداد وسایل نقلیه به طور مداوم افزایش مییابند و جریانی پویا و گاهی آشفته ایجاد میکنند. به طور مشابه، نرخ ورود تماس در مراکز تماس، نشاندهنده هجوم تماسهای ورودی به دنبال کمک یا اطلاعات است. در دنیای تجارت مدرن، مراکز تماس نقش مهمی …
نرخ ورود تماس چیست و چگونه آن را بهینه کنیم؟ بیشتر بخوانید »
تصور کنید که وارد یک فروشگاه میشوید و بیدرنگ، فروشنده نام و سلیقه شما را به خاطر میآورد. این تجربهای است که مشتریان امروزی در دنیای دیجیتال انتظار دارند و تجارت محاورهای به بهترین شکل ممکن به آن پاسخ میدهد. امروزه، مشتریان به دنبال ارتباطات واقعی و معنادار با برندها هستند، نه فقط یک تجربه …
تجربه مشتری شخصیسازیشده: قدرت تجارت محاورهای بیشتر بخوانید »
تصور کنید مشتری با شما تماس میگیرد، نه برای خرید، بلکه فقط یک سوال ساده دارد. اما همین مکالمه کوتاه میتواند به یک فرصت طلایی تبدیل شود. لحظهای که نماینده مرکز تماس، با درک عمیق از نیاز مشتری، راهحلی فراتر از انتظار ارائه میدهد. این هنر فروش از طریق خدمات است: تبدیل هر تعاملی به …
فروش از طریق خدمات: راه درست برای افزایش فروش در مرکز تماس بیشتر بخوانید »
امروزه که رقابت در تمام عرصهها در اوج خود قرار دارد، کسبوکارها به دنبال راهکارهایی هستند تا نه تنها مشتریان جدید جذب کنند، بلکه مشتریان فعلی خود را نیز حفظ کرده و به مشتریان وفادار تبدیل نمایند. اهمیت تکنیکهای حفظ مشتری بیش از پیش آشکار شده است، زیرا هزینه جذب یک مشتری جدید به مراتب …
زمزمه تماس، روشی نوین و پویا برای درک عمیقتر نیازها و خواستههای مشتریان است. این روش، به جای تمرکز صرف بر تماسهای تلفنی، به تحلیل دادههای کوچک و پراکندهای میپردازد که در طول تعاملات مشتری با کسبوکار جمعآوری میشوند. این دادهها میتوانند شامل پیامهای چت، نظرات آنلاین و حتی اطلاعات موجود در پایگاه دادههای مشتری …
زمزمه تماس: بهبود تعاملات مشتری در عصر دیجیتال بیشتر بخوانید »
خدمات مشتری به بخش جداییناپذیر هر کسبوکاری تبدیل شده است. طبق تحقیقات انجام شده ۹۰٪ مشتریان از خدمات مشتری به عنوان عامل اصلی در تصمیمگیری برای خرید محصولات از یک شرکت استفاده میکنند. با این حال، ۱۲٪ از مشتریان میگویند که اصلیترین دلیل نارضایتی آنها از خدمات مشتری، کمبود سرعت است. اینجاست که اتوماسیون خدمات …
اتوماسیون خدمات مشتری چیست؟ (مزایا، معایب و بهترین شیوهها) بیشتر بخوانید »
