اگر بخواهید بازاریابی شما نتیجه بدهد، باید اول مشتری را درست ببینید. اما دیدن فقط با حدس ممکن نیست. حدس خطا میسازد و خطا هزینه در پی دارد. اینجاست که پرسشنامه مشتری وارد میشود. این ابزار به شما کمک میکند نیازها، ترسها و انگیزههای واقعی را از زبان خود مشتری بشنوید. وقتی اطلاعات دقیق داشته …
پرسشنامه مشتری گام نخست طراحی استراتژی موفق بازاریابی بیشتر بخوانید »
نظرسنجی بدون لمس (Zero Touch Survey) مثل یک بیدارباش عمل میکند. دنیایی را تصور کنید که در آن برای فهمیدن حال مشتری، نیازی ندارید دستبهدامن دکمههای شمارهگیر یا فرمهای نظرسنجی شوید. ما در حال حرکت به سمتی هستیم که رضایت مشتری را نه از روی «ادعای» او، بلکه از روی «رفتار» او استخراج کنیم. بیایید …
نظرسنجی بدون لمس راهکار نوین سنجش رضایت مشتری بدون تعامل بیشتر بخوانید »
تا به حال پیش آمده یک نظرسنجی طراحی کنید، اما تعداد شرکتکنندگان آن کمتر از چیزی باشد که انتظار داشتید؟ شاید فکر کنید مشکل از سؤالهاست یا زمان انتشار مناسب نبوده، اما واقعیت این است که مشارکت در نظرسنجی تحت تأثیر مجموعهای از عوامل پنهان و آشکار قرار دارد؛ عواملی که اگر بهدرستی مدیریت شوند، …
بعضی تماسها یک ویژگی عجیب دارند؛ همه چیز ظاهراً خوب پیش میرود، اپراتور خوشبرخورد است، مشکل حل میشود، مشتری هم تشکر میکند. اما چند ساعت بعد گزارش اعتراض همان مشتری ثبت میشود. آیا پرسشنامه رضایت مشتری میتواند دلیل این تناقض را روشن کند؟ این تناقض فقط یک سؤال ایجاد میکند: «واقعاً در آن تماس چه …
پرسشنامه رضایت مشتری پل ارتباطی میان مرکز تماس و مشتریان بیشتر بخوانید »
تصور کنید یک روز صبح از خواب بیدار شدهاید و میخواهید یک محصول جدید بخرید. اولین کاری که میکنید چیست؟ به احتمال زیاد نام محصول را در گوگل یا یک فروشگاه آنلاین جستجو میکنید، اما قبل از فشردن دکمه «خرید»، نگاهی به ستارهها و دیدگاههایی میاندازید که دیگران درباره آن محصول نوشتهاند. این رفتار، یک …
چرا رتبه بندی ها و نظرات مشتریان اهمیت دارد؟ بیشتر بخوانید »
تحقیق محصول، نبض تپندهی بقا در توسعهی هر محصول دیجیتالی است. تصور کنید در حال ساختن یک پل هستید؛ آیا بدون بررسی دقیق زمینشناسی و ظرفیت حمل بار، اولین آجر را میگذارید؟ در دنیای توسعه محصول، بسیاری از کسبوکارها دقیقاً همین اشتباه را میکنند. آنها محصولی میسازند و تنها پس از دریافت بازخورد منفی، تازه …
خستگی نظرسنجی یک کابوس پنهان برای هر محقق و متخصص بازاریابی است که میتواند تمام تلاشهای ما برای درک افکار عمومی، رضایت مشتریان یا ترندهای بازار را بیاثر کند. ما هر روز با بمباران درخواستها برای ابراز نظر در مورد محصولات و خدمات مختلف مواجه هستیم. به همین دلیل نباید تعجب کنیم که تمایل پاسخدهندگان …
دیگر دانستن اینکه چه کسی از ما خرید میکند یا چقدر از خدمات راضی است، کافی نیست. آنچه اهمیت بیشتری دارد، درک این است که چرا چنین احساسی در مشتری شکل گرفته و این تجربه چگونه بر رفتار او تاثیر گذاشته است. نظرسنجیهای مکالمهای، نسل جدیدی از ابزارهای بازخورد هستند که بهجای پرسشنامههای ایستا، از …
نظرسنجیهای مکالمهای رویکرد مدرن برای درک مشتریان بیشتر بخوانید »
نظرسنجی بازخورد تماس به ابزاری کلیدی برای مراکز تماسی تبدیل شدهاند که به دنبال بهبود تجربه مشتری و بهینهسازی عملکرد خدمات هستند. این نظرسنجیها بازخوردهای ارزشمند و بلادرنگ را در اختیار کسبوکارها قرار میدهند و به آنها اجازه میدهند تصمیمات مبتنی بر داده بگیرند تا تعاملات را بهبود بخشند. در این مقاله، بررسی خواهیم کرد …
نظرسنجی بازخورد تماس کلید ارتقاء تجربه مشتری بیشتر بخوانید »
آیا میدانید مشتریانتان چه زمزمههایی درباره کسبوکارتان دارند؟ شاید تعریفهایی دلگرمکننده یا انتقادهایی سازنده. اما چطور میتوانید به این صداها گوش دهید؟ غفلت از این زمزمهها، فرصتهای بیشماری را از شما میگیرد. اینجاست که ریزنظرسنجیها به عنوان ابزاری قدرتمند عمل میکنند. ریزنظرسنجیها، نظرسنجیهای کوتاهی هستند که به شما کمک میکنند تا سریع و دقیق، نبض …
ریزنظرسنجیها کلید بهرهگیری از قدرت بازخورد مشتری بیشتر بخوانید »
