امروزه، تمامی کسب‌وکارها و بیزینس‌های کوچک و بزرگ می‌دانند که رضایت مشتریان، عامل بسیار مهمی برای رشد و توسعه‌ی سازمان آن‌ها است. به همین دلیل، شناخت دقیق معیارهایی که تأثیر بالقوه‌ای بر پشتیبانی مشتری دارند، برای کسب‌وکارها اهمیت فراوانی دارد. در این مقاله، به بررسی این معیارها می‌پردازیم. هدف اصلی ما ارائه یک دیدگاه جامع …
هماهنگی بین فروش و بازاریابی کلیدی اساسی برای موفقیت و رشد سازمان شما است. تیم بازاریابی مسئولیت شناسایی بازار هدف و تیم فروش وظیفه فروش محصول یا خدمات به مشتریان را برعهده دارد. با همکاری و هماهنگی این دو تیم می‌توان بهترین خدمات و محصولات را به مشتریان ارائه داد. در این مقاله، به بررسی …
بازاریابی تلفنی به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین و موثرترین راهکارهای ارتباطی در دنیای کسب‌وکار شناخته می‌شود. در سراسر جهان رقابت بین شرکت‌ها در حال گسترش است. آن‌ها سعی می‌کنند با ارائه خدمات بهتر، نظر مشتریان را جلب کنند. در این میان، بازاریابی در جذب مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. بازاریابی چیست؟ بازاریابی به‌معنای جستجو و …
چت آنلاین برای خدمات پشتیبانی به تنهایی ممکن است کافی باشد، اما بستگی به نوع خدمات و نیازهای شما دارد. چت آنلاین می‌تواند به عنوان یک وسیله موثر برای ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات در محیط مجازی استفاده شود. برخی از سازمان‌ها و شرکت‌ها از چت آنلاین به عنوان یک ابزار پشتیبانی مشتری استفاده …
اگر در حال خواندن این پست وبلاگ هستید، احتمالاً می‌دانید که از چت زنده برای چت مستقیم با بازدیدکنندگان وب سایت شما در زمان واقعی استفاده می‌شود. با این حال، چیزی که ممکن است از آن آگاه نباشید این است که چت آنلاین دقیقاً چه سودی برای تیم پشتیبانی، مشتریان و کسب‌وکار شما دارد. به‌ویژه …
آیا می‌دانید که چه زمانی باید از تحقیقات بازار برای کسب‌وکار خود استفاده کنید؟ بدانید که چرا مشتریان محصولات شما را نمی‌خرند و فروش شما کاهش می‌یابد؟ برای پاسخ به سوالات بالا، به کمک مصرف کنندگان خود نیاز دارید. اما چگونه این داده‌ها را جمع‌آوری خواهید کرد؟ در این مورد و در بسیاری از موقعیت‌های …
مشارکت کارکنان بیان می‌کند که مردم چه احساسی در مورد سازمان و نقش خود دارند. حتی ممکن است بر احساس آن‌ها نسبت به خود تأثیر بگذارد. اغلب از طریق نظرسنجی‌های سراسری سازمان اندازه‌گیری و ردیابی می‌شود و سطوح تعامل می‌تواند در سازمان متفاوت باشد. مشارکت کارکنان می‌تواند تحت تأثیر طیف گسترده‌ای از عوامل، هم کلان …
دستیاران و منشی های مجازی به جای استخدام یک دستیار تمام وقت، یک جایگزین انعطاف‌پذیر برای مشاغل هستند. دستیارهای مجازی معمولاً کسب و کارها را برای یک بازه زمانی مشخص پشتیبانی می‌کنند. کسب و کارها فقط برای زمان مفید کار هزینه پرداخت می‌کنند. این آن‌ها را به یک جایگزین مقرون به صرفه تبدیل می‌کند که …
دلایل اصلی برای اینکه چرا باید یک دستیار مجازی استخدام کنید ادامه »
نارضایتی مشتری یک نه بزرگ برای هر کسب و کار موفقی است. در این دنیای مدرن و رقابتی، هیچکس مشتری ناراضی نمی‌خواهد. رضایت مشتری به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در کسب‌وکارها در نظر گرفته می‌شود، بنابراین کارشناسان تماس همواره به دنبال اطمینان از میزان رضایت مشتری هستند. حتی کسب‌وکارها برای دستیابی به نظرات …
