در عصر حاضر، دیگر تمرکز صرف بر تجربه مشتری (CX) کافی نیست و سازمان‌ها به دنبال ایجاد مزیت رقابتی پایدار هستند. در این راستا، مفهوم تجربه کامل (TX) به عنوان یک رویکرد جامع‌تر و مؤثرتر ظهور کرده است. TX نه تنها تجربه مشتری، بلکه تجربه کارکنان (EX)، تجربه کاربر (UX) و سایر نقاط تماس کلیدی …
نظرسنجی پس از تماس (Post-Call Survey) ابزاری حیاتی برای سنجش میزان رضایت مشتری از تعاملات تلفنی با یک سازمان است. این نظرسنجی‌ها که معمولاً بلافاصله پس از پایان مکالمه انجام می‌شوند، بازخوردی ارزشمند در مورد کیفیت خدمات ارائه شده، عملکرد اپراتورها و نقاط ضعف و قوت فرآیندهای ارتباطی در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهند. در دنیای …
نظرسنجی پس از تماس: پلی به سوی رضایت مشتری و بهبود عملکرد بیشتر بخوانید »
کلمه‌ای که همه کسب‌وکارها از آن متنفرند، ریزش مشتری است. هیچ سازمانی نمی‌خواهد مشتریان خود را از دست بدهد، زیرا این امر مستقیماً بر درآمد و رشد تأثیر می‌گذارد. به همین دلایل، کاهش نرخ ریزش یکی از اقدامات حیاتی کسب‌وکار برای حفظ پایگاه مشتری وفادار و تضمین موفقیت بلندمدت است. در این وبلاگ، ما ۱۱ …
چگونه ریزش مشتری را کاهش دهیم: ۱۱ نکته و استراتژی بیشتر بخوانید »
در دنیای پرشتاب استارتاپ‌ها، جایی که هر تعاملی با مشتری اهمیت دارد و رقابت بسیار زیاد است، ایجاد یک پایه قوی برای موفقیت از اهمیت بالایی برخوردار است. یکی از ارکان اصلی که اغلب نادیده گرفته می‌شود، اما نقشی حیاتی در رشد و توسعه پایدار ایفا می‌کند، مرکز تماس است. این مقاله به بررسی این …
دلایل سرمایه گذاری در مرکز تماس برای استارتاپ ها بیشتر بخوانید »
در عصر دیجیتال و رقابت فزاینده‌ی بازار، دیگر صرفاً داشتن یک محصول یا خدمت خوب کافی نیست. مشتریان امروزی به دنبال تجربه‌ای فراتر از کارایی و کیفیت هستند. آن‌ها می‌خواهند تعامل با یک کسب و کار، از اولین برخورد تا پشتیبانی پس از فروش، لذت‌بخش، آسان و مؤثر باشد. این همان جایی است که “تجربه …
یک مخاطب با هزاران پیام تبلیغاتی در روز مواجه است. میان این حجم انبوه از محتوا، آنچه او را متوقف می‌کند و وادار به توجه می‌کند، چیزی فراتر از اطلاعات ساده است؛ چیزی که او را درگیر کند، الهام‌بخش باشد و نیازش را پاسخ دهد. این همان جایی است که خلاقیت به میدان می‌آید و …
خلاقیت و فروش در کنار هم در یک کمپین بازاریابی بیشتر بخوانید »
آیا تا به حال فکر کرده‌اید که چگونه یک تماس تلفنی کوتاه می‌تواند سرنوشت کسب‌وکار شما را تغییر دهد؟ چه چیزی باعث می‌شود یک تماس ساده، تبدیل به یک ابزار قدرتمند در دنیای ارتباطات شود؟ در دنیای امروزی که سرعت اطلاعات حرف اول را می‌زند، اطلاع رسانی تلفنی به ابزاری بی‌نظیر تبدیل شده است که …
جذب مشتری یکی از مهم‌ترین عناصر موفقیت هر کسب‌وکار است. این فرآیند شامل تمام اقداماتی است که به منظور شناسایی، جذب و نگهداری مشتریان جدید انجام می‌شود. جذب مشتری نه تنها به افزایش فروش کمک می‌کند، بلکه باعث توسعه برند و تقویت وفاداری مشتری نیز می‌شود. بازاريابی جذب فرآیندی پیچیده است که نیاز به استراتژی‌های …
هر شرکت فناوری و خدمات دیجیتال دارای مدیران محصولی است که استراتژی محصول را با نتایج کسب‌وکار هماهنگ می‌کنند و توسعه، رشد و تکرار محصول را هدایت می‌کنند. اما مدیریت محصول دقیقاً چیست و چگونه توسعه محصول را هدایت می‌کند؟ در این مقاله، مدیریت محصول، تاریخچه آن و نقش‌های مختلفی که می‌تواند در تیم مدیریت …
مدیریت محصول چیست؟ تاریخچه، نقش ها، مهارت ها بیشتر بخوانید »
آیا معتقدید داشتن یک محصول عالی کلید موفقیت مالی است؟ دوباره فکر کن راز واقعی موفقیت دراز مدت کسب‌وکار نه تنها در آنچه می‌فروشید بلکه در احساسی که به مشتریان خود می‌دهید نهفته است. اینجاست که مشتری مداری وارد عمل می‌شود. در این مقاله، مفهوم مشتری مداری را بررسی می‌کنیم و بینش‌‌های ضروری را در …
