تجربه کامل (TX) فراتر از تجربه مشتری (CX)
در عصر حاضر، دیگر تمرکز صرف بر تجربه مشتری (CX) کافی نیست و سازمانها به دنبال ایجاد مزیت رقابتی پایدار هستند. در این راستا، مفهوم تجربه کامل (TX) به عنوان یک رویکرد جامعتر و مؤثرتر ظهور کرده است. TX نه تنها تجربه مشتری، بلکه تجربه کارکنان (EX)، تجربه کاربر (UX) و سایر نقاط تماس کلیدی …