نمره DSAT، یکی از شاخصهای مهم اما کمتر شناختهشده در ارزیابی عملکرد مراکز تماس است. در واقع، اگر نمره CSAT رضایت مشتریان را نشان دهد، نمره DSAT تصویری از سمت دیگر ماجراست؛ یعنی نارضایتی آنها. بسیاری از مدیران مرکز تماس بر این باورند که تمرکز بر رضایت کافی است، اما واقعیت این است که شناخت …
نمره DSAT شما چیست و چگونه آن را بهبود بخشیم؟ بیشتر بخوانید »
پشتیبانی مشتری برای موفقیت در کسب و کار ضروری است، با این حال بسیاری از سازمانها با اشتباهات رایجی دست و پنجه نرم میکنند که تلاشهای آنها را تضعیف میکند. چه ارتباط ضعیف باشد، چه آموزش ناکافی یا عدم استفاده از ابزارهای مناسب، این خطاها میتوانند به طور قابل توجهی بر رضایت و وفاداری مشتری …
اشتباهات پشتیبانی مشتری و روشهای بهبود تجربه مشتریان بیشتر بخوانید »
در فروش سرنخ (لید) نقطه آغاز همه چیز است، اما همه سرنخها یکسان خلق نشدهاند. برخی از آنها مانند زغالهای روشن آمادهاند. سرنخ های گرم که با یک اشاره کوچک بازاریابی، شعلهور شده و به فروش تبدیل میشوند. اما در سوی دیگر، سرنخ های سرد قرار دارند، انبوهی از مخاطبان که هنوز از وجود شما …
تصور کنید یک روز صبح از خواب بیدار شدهاید و میخواهید یک محصول جدید بخرید. اولین کاری که میکنید چیست؟ به احتمال زیاد نام محصول را در گوگل یا یک فروشگاه آنلاین جستجو میکنید، اما قبل از فشردن دکمه «خرید»، نگاهی به ستارهها و دیدگاههایی میاندازید که دیگران درباره آن محصول نوشتهاند. این رفتار، یک …
چرا رتبه بندی ها و نظرات مشتریان اهمیت دارد؟ بیشتر بخوانید »
پشت هر تعامل موفق با مشتری، تیمی از انسانها ایستادهاند که با دقت، صبر و اشتیاق، اعتبار برند را هر روز از نو میسازند. آنها همان تیم خدمات مشتری هستند که مرز میان رضایت و ناامیدی را تعیین میکنند. شاید برایتان پیش آمده باشد که با تیمهایی روبهرو شوید که مانند ماشینی هماهنگ و سریع …
ایجاد انگیزه در تیم خدمات مشتری و افزایش عملکرد بیشتر بخوانید »
مراکز تماس به عنوان نقاط کلیدی تعامل با مشتریان، به راحتی میتوانند به بزرگترین منابع هزینهزا تبدیل شوند. با افزایش انتظارات مشتریان و فشار برای کاهش هزینهها، مدیران با چالشی پیچیده روبرو هستند: چگونه میتوانند از راهکارهای مرکز تماس استفاده کنند تا همزمان کیفیت خدمات را ارتقا داده و هزینههای عملیاتی را کاهش دهند؟ شواهد …
راهکارهای مرکز تماس برای کاهش هزینههای عملیاتی بیشتر بخوانید »
تحقیق محصول، نبض تپندهی بقا در توسعهی هر محصول دیجیتالی است. تصور کنید در حال ساختن یک پل هستید؛ آیا بدون بررسی دقیق زمینشناسی و ظرفیت حمل بار، اولین آجر را میگذارید؟ در دنیای توسعه محصول، بسیاری از کسبوکارها دقیقاً همین اشتباه را میکنند. آنها محصولی میسازند و تنها پس از دریافت بازخورد منفی، تازه …
در سال ۲۰۲۶، دیگر صرفا دسترسی به مخاطب ارزشآفرین نیست بلکه نتایج قابل اندازهگیری معیار موفقیت است. اگر شما مدیر یک کسبوکار هستید و از کارایی بودجه تبلیغاتیتان نگرانید، وقت آن رسیده که رویکردتان را تغییر دهید. بازاریابی عملکرد روشی است که پاسخگویی را در اولویت قرار میدهد و هر ریال خرج شده را مستقیما …
بازاریابی عملکرد هوشمندانهترین راه برای افزایش درآمد بیشتر بخوانید »
وقتی صحبت از دنیای فروش میشود، اغلب ذهنمان به سمت محصول، قیمت و تبلیغ میرود. اما امروزه موفقترین فروشندگان تنها فروشنده نیستند؛ آنها مشاورانی هستند که میدانند چطور ارزش واقعی را به ذهن مشتری منتقل کنند. این همان جایی است که فروش بینشی وارد میشود. این نوع فروش با ارائه دیدگاههای منحصر به فرد و …
آیا میدانید چرا مشتریان با وجود منطق روشن، تصمیمات غیرمنطقی میگیرند؟ فروش دیگر اجرای یک فرمول نیست؛ بلکه یک نبرد فکری است که در ذهن مشتری شکل میگیرد. در عصر حاضر، برترین متخصصان فروش، دیگر صرفاً با هنر ترغیب نمیشوند، بلکه با علم اقتصاد رفتاری در فروش پیروز میشوند. این رویکرد جدید، که اسرار روانشناسی …
