آیا تا به حال از خود پرسیده‌اید که چرا با وجود داشتن تیم‌های بزرگ و پرجمعیت، هنوز نرخ رضایت مشتریان شما در حال سقوط است؟ یا چرا هزینه‌های عملیاتی مرکز تماس شما به طور مدام افزایش می‌یابد اما بازگشت سرمایه (ROI) به همان نسبت رشد نمی‌کند؟ حقیقت تلخ این است: شما احتمالاً بر اساس آمارهای …
چرا معیار‌های ارزیابی تماس مسیر تبدیل مرکز تماس به موتور سودآوری است؟ بیشتر بخوانید »
آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که اگر تمام تماس‌ها، پیام‌های چت و هماهنگی‌های جلسات کسب‌وکارتان بدون یک ثانیه تأخیر و توسط یک نیروی فوق‌حرفه‌ای مدیریت می‌شد، وضعیت فروش و رضایت مشتریان شما چگونه بود؟ در فضای رقابتی امروز، سرعت و کیفیت پاسخگویی، مرز باریک میان موفقیت و شکست است. بسیاری از کسب‌وکارهای …
مزایای نماینده مجازی برای حذف هزینه های اضافی و افزایش فروش بیشتر بخوانید »
آهنربای جذب مشتری یکی از مؤثرترین روش‌ها برای تبدیل بازدیدکننده‌های سرد به سرنخ‌های واقعی و قابل پیگیری است. اگر تا امروز تنها روی جذب ترافیک سایت یا افزایش بازدید شبکه‌های اجتماعی تمرکز کرده‌اید، اما از آن طرف لیست تماس، ایمیل یا مشتری بالقوه‌تان رشد نکرده، مشکل دقیقاً همین‌جاست: شما ابزار مناسبی برای گرفتن اطلاعات و …
آینده مراکز تماس، مسیری هیجان‌انگیز و پر از تغییرات است، اما یک نیروی محرکه قدرتمند بیش از هر چیز دیگری این مسیر را روشن می‌کند و آن نوآوری مشتری‌محور است. برندهای بزرگ به خوبی می‌دانند که دیگر تنها ارائه خدمات کافی نیست. باید تجربه‌ای استثنایی برای مشتری خلق کرد و این کلید بقا و موفقیت …
چگونه نوآوری مشتری‌محور آینده WFM را در مراکز تماس شکل می‌دهد؟ بیشتر بخوانید »
نظرسنجی خدمات مشتری یکی از مهم‌ترین ابزارهایی است که هر کسب‌وکار برای سنجش رضایت مشتری و بهبود کیفیت پشتیبانی به آن نیاز دارد. اگر می‌خواهید بدانید مشتریان بعد از هر تماس، گفت‌وگو، تیکت یا خرید، واقعاً چه احساسی دارند، نظرسنجی خدمات مشتری بهترین نقطه شروع است. خیلی وقت‌ها تصور می‌کنیم کیفیت خدماتمان خوب است، اما …
نظرسنجی خدمات مشتری راهی مطمئن برای افزایش CSAT بیشتر بخوانید »
کاهش هزینه پشتیبانی به یکی از اصلی‌ترین دغدغه‌های مدیران کسب‌وکارهای در حال رشد تبدیل شده است؛ چرا که مدیریت واحد پشتیبانی مشتریان برای بسیاری از سازمان‌ها، شبیه به راه رفتن روی لبه تیغ است. از یک سو فشار هزینه‌های جاری و حقوق پرسنل و از سوی دیگر، ضرورت حفظ رضایت مشتری که کوچک‌ترین کوتاهی در …
کاهش هزینه پشتیبانی و ۵ نشانه برای تغییر استراتژی بیشتر بخوانید »
برون سپاری نظرسنجی تلفنی همان حلقه‌ی گمشده‌ای است که تفاوت میان یک کسب‌وکار معمولی و یک برند مشتری‌مدار را رقم می‌زند. آیا تا به حال از خودتان پرسیده‌اید چرا برخی شرکت‌ها با وجود هزینه‌های سنگین تبلیغات، باز هم مشتریان خود را از دست می‌دهند؟ پاسخ ساده است: آن‌ها فقط صدای مشتری را می‌شنوند، اما پیام …
برون سپاری نظرسنجی تلفنی هوشمندانه‌ترین روش برای شنیدن صدای مشتری بیشتر بخوانید »
تصور کنید مشتری کلیدی شما، به جای پرسیدن «این محصول چه قابلیت‌هایی دارد؟»، با هیجان بپرسد: «چگونه این راه‌حل به من کمک می‌کند تا سودآوری‌ام را ۵۰٪ افزایش دهم؟» این همان نقطه اوج فروش راهکار محور است؛ جایی که شما دیگر فقط یک فروشنده نیستید، بلکه به یک مشاور استراتژیک تبدیل شده‌اید که مستقیماً در …
چگونه با فروش راهکار محور استراتژی فروش را متحول کنیم؟ بیشتر بخوانید »
اعتراضات فروش نقطه جدایی میان یک مرکز تماس معمولی و یک مرکز تماس حرفه‌ای است. در حالی که بسیاری از تیم‌ها با شنیدن اولین نشانه‌ی مخالفت، مسیر مذاکره را می‌بندند، حرفه‌ای‌ها می‌دانند که اعتراض، آغاز واقعی فرآیند فروش است. مشتری با مطرح کردن دغدغه‌های خود، در واقع در حال تست کردن میزان تخصص، آرامش و …
بسیاری از آژانس‌ها و هتل‌ها هزینه‌های کلانی را صرف بازاریابی می‌کنند، اما واقعیت این است که کالسنتر ابری در صنعت گردشگری تنها جایی است که این بودجه‌ی تبلیغاتی را از هزینه به سود تبدیل می‌کند؛ چرا که بدون زیرساخت پاسخگویی، هر تبلیغ شما در واقع سرمایه‌گذاری برای فرستادن مشتری به سمت رقیب است. در بازاری …
کالسنتر ابری در صنعت گردشگری کلید افزایش نرخ رزرو و فروش بیشتر بخوانید »
