امروزه در عصر دیجیتال با پیشرفت تکنولوژی انتظار میرود که پشتیبانی تلفنی در این دوره خواهان کمتری داشته باشد. با این وجود که شبکههای اجتماعی، چت زنده، ایمیل و… بسیار پر طرفدار هستند، اما تماسهای تلفنی همچنان مورد توجه مشتریان هستند. تعامل انسانی و ارتباط فردی جایگاه خاصی برای مشتریان دارد. به همین خاطر پشتیانی …
چرا پشتیبانی تلفنی هنوز برای تجارت شما مهم است؟ بیشتر بخوانید »
بازاریابی به طور کلی مجموعهای از فعالیتها برای جذب مشتریان و ایجاد ارتباط با آنهاست. بازاریابی محصول کمی متفاوت است زیرا در سطح خط محصول کار میکند. کلید تمایز آن از انواع دیگر بازاریابی مانند بازاریابی شرکتی، بازاریابی برند یا بازاریابی منطقهای این است که فقط بر روی یک محصول خاص تمرکز میکند. در این …
بازاریابی محصول چیست؟ کارکردهای اصلی بازاریابی محصول بیشتر بخوانید »
مشتریان ممکن است به دلایل متعددی از شما شاکی باشند شما باید بدانید که مشتری شاکی مهمترین مشتری برای شما است. برخی از مواردی که باعث نارضایتی مشتریان هستند عبارتند از: کاهش کیفیت سطح خدمات، کیفیت و عملکرد محصول دیگر مطابق انتظارات آنها نیست یا حتی به این دلیل که شنیدهاند یکی از رقبای شما …
همواره در بازاریابی استراتژیهای بسیاری وجود دارند که برای جذب مخاطب و در نهایت، فروش استفاده میشوند. جذب سرنخهای فروش یکی از این استراتژیها است که معمولاً در کنار استراتژی تولید تقاضا دنبال میشود و با هم کار میکنند. عدهای این دو را یکی میبینند. در این مطلب قصد داریم استراتژیهای تولید تقاضا در بازاریایی …
امروزه میتوان گفت که مرکز تماس و کالسنتر ها یکی از مهمترین بخشهای شرکتها و ادارات مختلف دولتی یا خصوصی بهحساب میآیند. این خطوط تماسی میتوانند ارتباط مستقیم بین کاربر و ارائهدهندگان خدمات متنوع را برقرار کنند. یکی از مباحث مطرح در این زمینه، قطع تماس مشتری است که میتواند به علل گوناگونی رخ دهد. …
قطع تماس مشتری توسط نماینده خدمات مشتریان در چه مواردی امکان پذیر است؟ بیشتر بخوانید »
آیا تا به حال نظرسنجی تلفنی از مشتریان را انجام دادهاید تا میزان رضایت آنها را کسب کنید؟ تا بهحال به این فکر کردهاید که چند مشتری برگشته و از خدمات شما استفاده میکنند یا محصولات شما را میخرند؟ این معیار نرخ حفظ مشتری نامیده میشود و به کسب و کارها کمک میکند برای افزایش …
انطباق مرکز تماس (کالسنتر) درصدی از زمانی است که یک مشاور با توجه به زمانی که برای کار به او دستمزد پرداخت میشود، کار میکند. کلمه “پرداخت” در اینجا بسیار مهم است. این بدان معنی است که تمام زمانی که یک مشاور در آموزش، انجام پروژه خاص و جلسات صرف میکند، به میزان انطباق آنها …
انطباق در مرکز تماس چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟ بیشتر بخوانید »
یکی از مهمترین و اصلیترین چالشها برای مدیران و کارمندان کسبوکارهای مختلف از جمله مرکز تماس یا کالسنتر، ایجاد هوش عاطفی در خدمات مشتری است. هر فعالیتی که باعث تقویت مهارت هوش عاطفی در کارآفرینان و کارمندان شود، سبب رضایت و تعامل بیشتر با مشتری خواهد شد. اما مفهوم هوش عاطفی چیست؟ چرا در کتابهای …
در طول مصاحبه شغلی در حوزه مرکز تماس (کالسنتر) و انتخاب نماینده خدمات مشتری و پشتیبانی تلفنی، نمایندگان خواهند گفت که آنها ارتباطات خوبی دارند. شما مهارتهای زبانی، توانایی آنها برای انجام کار از نظر فنی، سطح همدلی و رفتار عمومی آنها را ارزیابی خواهید کرد. عناصر کلیدی برای داشتن یک تماس خوب با مشتریان …
رضایت مشتری یا CSAT امتیازی است برای سنجش میزان رضایت مشتریان از محصول یا خدمات شما در نظر گرفته میشود. میتوانید امتیازات CSAT را به روشهای مختلف ایجاد کنید و آنها را از مشتریان مختلف در یک دوره مشخص جمعآوری کنید. این امر میتواند میانگین رضایت مشتریان را به شما نشان دهد. سپس میتوان از …
رضایت مشتری (CSAT) با تماس نظرسنجی در مرکز تماس بیشتر بخوانید »
