دانستن انتظارات مشتری از پشتیبانی برای اکثر شرکتها و حوزه خدمات مشتری بسیار مهم است. نزدیک به 95٪ از رهبران میگویند که ارائه یک تجربه خوب برای مشتری یک اولویت استراتژیک است و 75٪ میخواهند از تجربه مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی استفاده کنند. اما اینجا یک بازار بزرگ و شلوغ است، پر از …
مدیران مرکز تماس میدانند که فناوری صف مجازی برای اجرای یکنواخت عملیات ضروری است. این زیربنای برخی از مفیدترین ابزارهایی است که نمایندگان برای رسیدگی به حجم تماسهای بزرگ و متغیر دارند. بدون آن، هنگامی که تماسها با سرعت به مرکز تماس شما میرسند، هیچ راهی برای اولویتبندی یا ایجاد نظم برای اسخگویی ندارید. در …
در مقاله قبل برخی از معیارهای مرکز تماس را ذکر کردیم که از رایجترین معیارهایی هستند که در صنعت مرکز تماس ردیابی میشوند، معیارهای کمتر شناخته شده و مهم دیگری نیز وجود دارند که میتوانند دیدگاههای متفاوتی را در مورد عملکرد مرکز تماس شما ارائه دهند. در این مقاله همراه ما باشید تا با برخی …
در مرکز تماس مدرن، میتوانید تقریباً تمام جنبههای عملیات خود، از عملکرد نماینده گرفته تا رفتارهای مشتری را ردیابی کنید. معیار مرکز تماس کلیدی است که به شما نشان میدهد که روی کدام جنبه عملیاتی تمرکز کنید. این دادههای فراوان میتواند یک شمشیر دولبه باشد. از یک طرف، تقریباً دید کاملی در سازمان خود دارید. …
تولید سرنخ یکی از حیاتیترین فرآیندها برای هر کسب و کاری است که به شما این امکان را میدهد تا علاقه مشتریان بالقوه خود را جلب کنید و آنها را به سمت قیف فروش برای تبدیل سوق دهید. اغلب بین تولید سرنخ ورودی و خروجی اشتباه گرفته میشود و اینکه کدام یک را باید برای …
امروزه با گسترش سریع هوش مصنوعی تقریباً در هر صنعت، جای تعجب نیست که هوش مصنوعی به مرکز تماس رسیده است. یکی از مهمترین مزایای پیاده سازی هوش مصنوعی آموزش بهتر نماینده است و با توجه به اهمیت عملکرد نماینده در موفقیت کلی یک مرکز تماس، هر گونه پیشرفت در این زمینه بسیار ارزشمند است. …
اگر در حال خواندن این پست وبلاگ هستید، احتمالاً میدانید که از چت زنده برای چت مستقیم با بازدیدکنندگان وب سایت شما در زمان واقعی استفاده میشود. با این حال، چیزی که ممکن است از آن آگاه نباشید این است که چت آنلاین دقیقاً چه سودی برای تیم پشتیبانی، مشتریان و کسبوکار شما دارد. بهویژه …
رسیدگی به شکایت مشتریان یکی از داغترین موضوعات این روزها است. همه مدیران به دنبال استراتژیها و طرحهای موثر برای رسیدگی به شکایت مشتریان و مسائل مرتبط هستند. جالب اینجاست که حتی اگر شما بهترین شرکت در بازار باشید، همیشه مجموعهای از شکایاتی که مشتری میخواهد شما رسیدگی کنید، وجود دارد. با این وجود، کارشناسان …
آیا میدانید که چه زمانی باید از تحقیقات بازار برای کسبوکار خود استفاده کنید؟ بدانید که چرا مشتریان محصولات شما را نمیخرند و فروش شما کاهش مییابد؟ برای پاسخ به سوالات بالا، به کمک مصرف کنندگان خود نیاز دارید. اما چگونه این دادهها را جمعآوری خواهید کرد؟ در این مورد و در بسیاری از موقعیتهای …
فروش به یک مشتری جدید بخشی از افزایش درآمد است، اما این تمام ماجرا نیست. برای گسترش کسبوکار خود، باید مشتریان را به خریداران مکرر تبدیل کنید. یکی از راههای انجام این کار از طریق خدمات پس از فروش با کیفیت به مشتریان است. طبق تحقیقات مشتریانی که تعامل خدمات پس از فروش با کیفیت …
