خدمات مشتری پیشگیرانه رویکردی است که سازمانها را قادر میسازد مشکلات را قبل از آگاهی یا ثبت شکایت مشتری شناسایی و رفع کنند. متأسفانه، بسیاری از کسبوکارها همچنان رویکرد سنتی و واکنشی را دنبال میکنند؛ یعنی صرفا پس از وقوع شکایات، سریعا به آنها رسیدگی میکنند. این اتکای صرف به واکنش، امروزه ناکافی است و …
خدمات مشتری پیشگیرانه استراتژی جدید وفادارسازی بیشتر بخوانید »
خستگی نظرسنجی یک کابوس پنهان برای هر محقق و متخصص بازاریابی است که میتواند تمام تلاشهای ما برای درک افکار عمومی، رضایت مشتریان یا ترندهای بازار را بیاثر کند. ما هر روز با بمباران درخواستها برای ابراز نظر در مورد محصولات و خدمات مختلف مواجه هستیم. به همین دلیل نباید تعجب کنیم که تمایل پاسخدهندگان …
دیگر دانستن اینکه چه کسی از ما خرید میکند یا چقدر از خدمات راضی است، کافی نیست. آنچه اهمیت بیشتری دارد، درک این است که چرا چنین احساسی در مشتری شکل گرفته و این تجربه چگونه بر رفتار او تاثیر گذاشته است. نظرسنجیهای مکالمهای، نسل جدیدی از ابزارهای بازخورد هستند که بهجای پرسشنامههای ایستا، از …
نظرسنجیهای مکالمهای رویکرد مدرن برای درک مشتریان بیشتر بخوانید »
پایداری هر کسبوکاری به توانایی حفظ مشتریان فعلی بستگی دارد. نرخ ریزش مشتری معیاری حیاتی است که میزان موفقیت سازمان در وفادار نگه داشتن مشتریان را منعکس میکند. این نرخ، به طور مستقیم بر سودآوری و هزینههای جذب تأثیر میگذارد؛ از دست دادن مشتریان، به معنای نشت منابع است. این مقاله به تعریف دقیق نرخ …
نظرسنجیهای مرکز تماس به ابزاری استراتژیک برای بقا و رشد تبدیل شدهاند. تصور کنید هر تماس، فرصتی پنهان برای شنیدن صدای واقعی مشتری باشد. صدایی که میتواند راز حفظ وفاداری یا دلیل از دست رفتن اعتماد را آشکار کند. هیچ منبعی صادقتر از مشتری وجود ندارد. اوست که میداند در مسیر ارتباط با شما چه …
تصور کنید یک مشتری مشتاق وارد وبسایت شما میشود. هیجان او ناشی از هفتهها تحقیق است، اما مسیری که شما طراحی کردهاید، او را به سرعت ناامید میکند. این مشتری با کاتالوگهای انبوه، چتبات بیاطلاع و خطوط خدمات مشتری همیشه مشغول مواجه میشود. در نتیجه، پا پس میکشد و خرید را رها میکند. این اتفاق …
بازگشت سرمایه بازاریابی یکی از مهمترین مفاهیمی است که میتواند مسیر رشد یک کسبوکار را تعیین کند. تصور کنید هر ریالی که برای تبلیغات هزینه میکنید، بتواند سود مشخصی را به شما برگرداند. اگر بتوانید دقیقا اندازهگیری کنید که چقدر از فروش یا رشد برندتان حاصل تلاشهای بازاریابی است، آنگاه میتوانید تصمیمهای بهتری بگیرید، هزینهها …
بازگشت سرمایه بازاریابی چیست و چگونه آن را محاسبه کنیم؟ بیشتر بخوانید »
احترام به مشتری، عبارتی ساده اما عمیق است؛ اصلی که میتواند یک گفتوگوی ساده را به تجربهای فراموشنشدنی تبدیل کند. در دنیایی که رقابت بازارها هر روز بیشتر میشود، آنچه شرکتها را متمایز میکند فقط کیفیت محصول یا قیمت مناسب نیست، بلکه نحوه رفتار با مشتری و احترام متقابل است. تجربه مشتری در واقع همان …
تحلیل احساسات مشتری یک ابزار حیاتی برای سازمانها محسوب میشود. این تحلیل، دیدگاهها، نگرشها و حالات عاطفی مصرفکننده را نسبت به برند آشکار میسازد. این فراتر از شمارش ساده کلمات مثبت یا منفی بوده و نیازمند فهم عمیق زمینهها است. همچنین، درک شدت احساس و نیت پشت واژگان کلیدی ضروری میباشد. این بینش زمینهای به …
تحلیل احساسات مشتری چطور به بینش عمیق برند منجر میشود؟ بیشتر بخوانید »
ارزیابی تماس (ممیزی مکالمات) بر گفتگوهای مشاوران با مشتریان متمرکز است و این کار، فرآیند حیاتی سازمان است. این فرآیند نه تنها به عنوان یک فعالیت نظارتی، بلکه به عنوان یک ستون اصلی در مدیریت کیفیت خدمات مراکز تماس عمل میکند. هدف اصلی، اطمینان از اینکه کیفیت خدمات ارائه شده به سطح مطلوب و مورد …
