امروزه، مشتریان بهعنوان ارزشمندترین دارایی هر سازمانی شناخته میشوند. برای اینکه یک کسبوکار به موفقیت برسد، باید توانایی جذب، حفظ و بازیابی مشتریان را داشته باشد. به همین دلیل، مدیریت چرخه عمر مشتری برای هر کسبوکاری بسیار مهم است. در این مقاله، به بررسی مفهوم چرخه عمر مشتری، طول عمر مشتری و مهمترین نکات در …
آنچه باید در مورد مدیریت چرخه عمر مشتری بدانید بیشتر بخوانید »
بازاریابی رابطهمند (Relationship Marketing) رویکردی است که بر ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان تمرکز دارد. هدف اصلی ارتقای ارتباط با مشتریان، ایجاد اعتماد، وفاداری به برند و ارائه خدمات شخصیسازی شده است. بازاریابی رابطهمند بر این اصل تکیه دارد که رابطه با مشتریان در طولانیمدت برای موفقیت کسب و کار بسیار حائز اهمیت است. این …
در دنیای امروز رقابت کسبوکارها بر سر خدمات مشتری است. زیرا برقراری ارتباط مؤثر عاملی اساسی برای پایداری و رشد هر کسبوکاری است. از تعامل در کنار اینکه ابزاری برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است؛ بهعنوان سرمایهای ارزشمند برای ارتقاء برند نیز استفاده میشود. زمانی که برقراری ارتباط بهصورت دو طرفه باشد باعث رشد …
اهمیت ارتباط در خدمات مشتری و چگونگی بهبود آن بیشتر بخوانید »
خدمات پشتیبانی مشتری برای هر سازمانی بسیار حائز اهمیت است. توانایی تبدیل خدمات مشتری به یک مزیت تجاری منحصربهفرد، میتواند بر سودآوری و رشد شرکت شما تأثیر قابل توجهی داشته باشد. آیا تا به حال به تبدیل امور مشتریان به یک مزیت فکر کردهاید؟ در ادامه، راهکارهای مختلفی برای تبدیل امور مشتریان به مزیت تجاری …
خدمات پشتیبانی مشتری مزیت تجاری منحصر به فرد شما بیشتر بخوانید »
امروزه، تمامی کسبوکارها و بیزینسهای کوچک و بزرگ میدانند که رضایت مشتریان، عامل بسیار مهمی برای رشد و توسعهی سازمان آنها است. به همین دلیل، شناخت دقیق معیارهایی که تأثیر بالقوهای بر پشتیبانی مشتری دارند، برای کسبوکارها اهمیت فراوانی دارد. در این مقاله، به بررسی این معیارها میپردازیم. هدف اصلی ما ارائه یک دیدگاه جامع …
پشتیبانی استثنایی از مشتری به یک تمایز مهم برای شرکت هایی تبدیل شده است که در تلاش برای برتری در یک بازار رقابتی جهانی هستند. برون سپاری به مرکز تماس مجازی یک گزینه نوآورانه است که در چند سال گذشته مورد توجه قرار گرفته است. این استراتژی نه تنها به کسبوکارها اجازه میدهد تا پشتیبانی …
برخورداری از مهارت مذاکره تلفنی یکی از نکات کلیدی در بازاریابی تلفنی و در نتیجه فروش بیشتر محصولات و خدمات به شمار میآید. میدانیم که هر فعالیتی دارای اصول و تکنیکهایی است که برای انجام صحیح آن میبایست آن اصول را رعایت کرد. مذاکره تلفنی نیز از این قاعده مستثنی نیست و دارای اصولی میباشد. …
شخصیسازی تعامل با مشتری، مانند درخواست یک محصول خاص از یک فروشنده و دریافت بهترین خدمت از او با توجه به نیاز ما است. آیا تا به حال برای شما پیش آمده است که خدمات و پشتیبانی مختص به خود را از سمت یک کسبوکار دریافت کنید؟ ما در این مقاله نحوه شخصی سازی تعامل …
آیا تا به حال در مورد CRM تحت وب چیزی شنیدهاید؟ امروزه فروشگاهها و کسب و کارها برای مدیریت صحیح و ارتباط درست با مشتری نیازمند استفاده از سیستمهای ارتباط با مشتری مانند CRM هستند. موارد زیر را با دقت مطالعه کنید و پاسخهای خود را در ذهن داشته باشید: چند درصد از جریان سرنخهایی …
چت آنلاین برای خدمات پشتیبانی به تنهایی ممکن است کافی باشد، اما بستگی به نوع خدمات و نیازهای شما دارد. چت آنلاین میتواند به عنوان یک وسیله موثر برای ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات در محیط مجازی استفاده شود. برخی از سازمانها و شرکتها از چت آنلاین به عنوان یک ابزار پشتیبانی مشتری استفاده …
