مشتری راضی و خوشحال برای هر شغلی حیاتی است. این موضوعی است که باعث می‌شود مشتری بالقوه به مشتری همیشگی تبدیل شود. شما می‌توانید مشتری‌های بالقوه را به مشتری دائم تبدیل کنید؛ برای این کار ابتدا باید آن‌ها را کاملاً بشناسید و بدانید که در مورد شما چطور فکر می‌کنند. شما می‌توانید با استفاده از …
چگونه برای تسلط بر بازار خود سؤالات نظرسنجی رضایت مشتری طرح کنید! بیشتر بخوانید »
برندسازی و بازاریابی تلفنی هر دو مقوله‌ی بسیار حیاتی در زمینه‌های فروش و کسب‌وکار هستند. اگرچه امروزه هر شاخه ید طولانی‌ای در این حیطه دارد؛ اما شناخت و بررسی دقیق هر کدام از آن‌ها، به توسعه اقتصادی کمک بزرگی می‌کند. در این مقاله قصد داریم تعریفی جامع از تله مارکتینگ (تماس‌های بازاریابی) و برندینگ ارائه …
مشتریان جز دارایی‌های اصلی هر کسب‌وکاری به شمار می‌آیند. رضایت هرچه بیشتر مشتریان می‌تواند به میزان زیادی روی میزان و سرعت پیشرفت کسب‌وکار شما تاثیرگذار باشد. امروزه شرکت‌ها مشکلاتی در شناخت روش‌های سنجش رضایت مشتری دارند. همین عامل نیز باعث می‌شود تا نتوانند استراتژی‌های مناسبی را در این زمینه اتخاذ کنند. در خصوص میزان رضایت …
یکی از رایج‌ترین روش‌های بازاریابی تلفنی که امروزه مورد استفاده قرار می‌گیرد، استفاده از تماس سرد برای خدمات فروش تلفنی است. منظور از تماس سرد (کلد کال) برای بازاریابی تلفنی این است که مشتری به هیچ عنوان از تماس فروشنده اطلاع ندارد. اگر تماس سرد با رعایت مقررات مربوط به آن انجام شود، تأثیرگذاری صحبت‌های …
نحوه برخورد پشتیبانان مرکز تماس (کال سنتر) با مخاطبان و مشتریان بالقوه اهمیت زیادی دارد. ارائه پشتیبانی فوق‌العاده به مخاطبان می‌تواند آن‌ها را به مشتریان دائمی برای محصولات و خدمات شما تبدیل کند. در عوض پشتیبانی ضعیف نه‌تنها مشتریان بالفعل شما را آزرده‌خاطر می‌کند بلکه آثار سو زیر را نیز در بردارد. اعتماد کاربران و …
چند نکته درباره نحوه برخورد پشتیبانان مرکز تماس با مشتریان بیشتر بخوانید »
مدیریت فروش یک سازمان و افزایش فروش و کارآیی همیشه از اهمیت بالایی برخوردار بوده است. فروش تلفنی نیز به منظور افزایش کارآیی یک کسب‌وکار انجام می‌شود. یکی از بخش‌های مهم و اصلی در هر کسب‌وکاری بخش فروش تلفنی آن است. روش‌های بازاریابی و تبلیغاتی روزبه‌روز گسترده‌تر می‌شوند. با این حال فروش تلفنی همچنان در …
