نظرسنجیهای خرد چیست؟
نظرسنجیهای خرد، همانطور که از نامش پیداست نظرسنجیهای کوتاه اما مؤثری هستند که معمولاً شامل دو تا سه سؤال میشوند. آنها اغلب با هدف ارزیابی یک مسئله واحد و ایجاد بازخوردی که سازمان را قادر میسازد تا به سرعت و به طور مؤثر به آن مسئله رسیدگی کند، درخواست میشوند.
همچنین شایان ذکر است که نظرسنجیهای خرد عمدتاً برای سنجش میزان رضایت از محصول و خدمات استفاده میشوند. با این حال، آنها به این هدف محدود نمیشوند. بسیاری از سازمانها نیز به طور فزایندهای از ریزنظرسنجیها در کانالهای بازاریابی خود مانند وب و برنامههای تلفن همراه استفاده میکنند.
در یک نظرسنجی خرد اگر سوالات رباتیک و بیروح باشند، نتایج لازم را به همراه نخواهد داشت. اینجاست که رویکرد مکالمهای وارد عمل میشود! ایجاد پرسشنامه یا نظرسنجی چتمانند، مخاطبان شما را درگیر نگه میدارد و منجر به نرخ تکمیل بالاتر و مخاطبان بسیار شادتر میشود!
نظرسنجیهای خرد یا سنتی
نظرسنجیهای خرد در مقابل نظرسنجیهای سنتی کدام روش برای شما مناسب است؟ بررسی تفاوتها و کاربردها برای انتخاب هوشمندانهتر.
نظرسنجیهای خرد
- مدت زمان کوتاه و تمرکز بر سوالات محدود و مشخص دارند.
- سریعترین راه برای دریافت بازخورد فوری از مخاطبان، بدون نیاز به پر کردن پرسشنامههای طولانی.
- کاربردهای اصلی: ارزیابی سریع احساسات، تصمیمگیریهای فوری، بازخورد لحظهای در کمپینها و برنامههای بازاریابی.
- مزایا: صرفهجویی در زمان، افزایش نرخ پاسخ و کاهش خستگی کاربران.
- معایب: ممکن است اطلاعات عمقی و جزئیات زیاد ارائه نکند.
نظرسنجیهای سنتی
- معمولا شامل پرسشنامههای بلند و جامع هستند.
- درک عمیقتر و جامعتر از نظرات و نگرشهای جامعه هدف را فراهم میکنند.
- کاربردهای اصلی: تحقیقات بازار، تحلیل نیازهای بلندمدت، سنجش دیدگاههای کلی.
- مزایا: اطلاعات دقیق و کامل، تحلیل روندهای بلندمدت.
- معایب: زمانبر بودن جمعآوری و تحلیل، احتمال کاهش نرخ پاسخگویی.
در حالی که نظرسنجیهای خرد برای پاسخهای سریع و تصمیمگیریهای فوری مناسبترند، نظرسنجیهای سنتی برای تحلیلهای عمیق و بنیادی بهترین گزینه محسوب میشوند. انتخابت بر اساس هدف و نیازهای کسبوکار یا پروژه شما باید صورت گیرد.
مزایای استفاده از نظرسنجیهای خرد
نظرسنجیهای خرد مانند یک میانبر هوشمندانه برای دریافت بازخورد از مشتریان هستند و مزایای بسیاری همراه دارند از جمله:
۱. نرخ پاسخ بالا
همانطور که ذکر شد، نظرسنجیهای خرد ظرفیت بالایی در جلب توجه مخاطبان دارند. این امر عمدتاً به دلیل فشردگی و رویکرد هدفمند آنهاست. در اینجا نیازی به حاشیه رفتن نیست!
وضوح نظرسنجی باعث میشود اکثر افراد بتوانند به سرعت چند ثانیه از برنامههای شلوغ خود را به آن اختصاص دهند. علاوه بر این، این نظرسنجیها راهی عالی برای ایجاد چرخهی بازخورد، بهویژه برای سازمانهای مشتریمدار، هستند.
۲. صرفهجویی در زمان
این کار هم برای طراح نظرسنجی و هم برای پاسخدهندگان آسان است. بهترین بخش آن تعداد محدود سوالات است – معمولاً بیش از پنج سوال وجود نخواهد داشت که باعث صرفهجویی زیادی در وقت شما میشود!
مدت زمان کل نظرسنجیها در مقایسه با نظرسنجیهای سنتی بسیار کمتر خواهد بود. بنابراین، اگر وقت کمی دارید اما به دادههای ارزشمندی نیاز دارید، میدانید چه کار کنید!
۳. تحلیل فوری
سوالات کمتر، پاسخهای کمتری برای تحلیل باقی میگذارند. این روش زمانی که مجبور به تصمیمگیریهای فوری هستید و زمان زیادی ندارید، عالی است.
از آنجایی که پاسخدهندگان میتوانند در هر مکان و هر زمانی در نظرسنجی شرکت کنند، شما میتوانید بهصورت آنی از نظرات و ترجیحات مخاطبان خود مطلع شوید. این به شما کمک میکند قبل از شروع هر تلاش جدیدی، به سرعت نبض آنها را بررسی کنید.
۴. اثربخشی هزینه
بیایید اعتراف کنیم! نظرسنجیهای سنتی آفلاین هزینه زیادی دارند. یک نظرسنجی خرد سریع این مانع را از تحقیقات شما حذف میکند. همچنین، این فرآیند میتواند به تنهایی توسط شما انجام شود که شما را از استخدام پرسنل برای انجام آن بینیاز میکند.
موارد استفاده از نظرسنجیهای خرد
نظرسنجیهای خرد برای سنجش تجربه و رضایت مشتری یا کارمند عالی هستند. بیایید به چند حوزهای که ممکن است مفید باشند نگاهی بیندازیم.
- بازخورد در برنامه: اگر شما یک کارآفرین در فضای بازار دیجیتال هستید، موفقیت شما در چگونگی درک مشتریان از برندتان نهفته است. شما میتوانید از نظرسنجیهای خرد برای سنجش تجربه و ایجاد نقشه سفر استفاده کنید. همچنین میتوانید برای آنها هشدار و محرک تنظیم کنید و نظرسنجیها را در نقاط تماس مهم قرار دهید. این به شما کمک میکند تا بفهمید چه کسی از محصولات شما استفاده کرده و چه احساسی نسبت به شما دارند.
- استقرار ویژگی: درست قبل و بعد از اضافه شدن یک ویژگی جدید، یک نظرسنجی سریع ارسال کنید. این به شما کمک میکند تا خطرات احتمالی که ممکن است در گوشهای پنهان شده باشند را کاهش دهید. همچنین، در نظر گرفتن نظرات و ترجیحات مخاطبان هدفتان به شما کمک میکند تا خود را به عنوان یک شرکت مشتری محور تثبیت کنید.
- سنجش رضایت: نظرسنجیهای خرد محدود به مشتریان شما نیستند. کارمندان راضی، درست مانند مشتریان وفادار، به عنوان پایه و اساس محکمی برای موفقیت هر سازمانی عمل میکنند. شما میتوانید رضایت را با یک نظرسنجی سریع CSAT ،NPS یا CES اندازهگیری کنید. این کار به شما ایده دقیقی از ارزش برند و جایگاه بازار شما میدهد.
- تعامل پشتیبانی: این نظرسنجیهای کوتاه میتوانند برای ارزیابی تجربه پشتیبانی مشتری استفاده شوند. آنها تعامل و در نتیجه، تجربه کلی را بهبود میبخشند.
همچنین میتوان از آنها برای خودکارسازی تعامل اولیه مشتری با تیم پشتیبانی شما استفاده کرد. این به شما کمک میکند تا خدمات مشتری خود را ساده و هدفمند کنید.
سخن پایانی
امروزه سرعت و دقت در تصمیمگیری اهمیت بالایی دارد، نظرسنجیهای خرد به عنوان ابزاری قدرتمند و کارآمد شناخته میشوند. این ابزار، با قابلیت جمعآوری سریع و هدفمند نظرات، فرصتی بینظیر برای سازمانها و کسبوکارها فراهم میکند تا در کمترین زمان ممکن، نیازها و ترجیحات مخاطبان خود را شناسایی کنند. استفاده هوشمندانه از این نوع نظرسنجیها نه تنها فرآیند جمعآوری دادهها را تسهیل میکند، بلکه مسیر تصمیمگیریهای سریع و مؤثر را هموار میسازد.
از این رو، مرکز تماس توکاتل با ارائه راهکارهای تخصصی در زمینهی نظرسنجیهای خرد، به کسبوکارها کمک میکند تا به بهترین شکل از این ابزار بهرهمند شوند. توکاتل با طراحی و پیادهسازی نظرسنجیهای هدفمند، امکان دریافت بازخوردهای ارزشمند را به صورت سریع و مقرونبهصرفه فراهم میسازد؛ تا شما بتوانید با تکیه بر دادههای دقیق، مسیر رشد و توسعهی سازمان خود را مشخص کنید.