بازاریابی تلفنی در این چند سال اخیر به‌ویژه با ظهور اینترنت و فناوری‌های جدید پیشرفت زیادی کرده است. اغلب این تماس‌ها مزاحم در نظر گرفته می‌شود. تماس‌های ناخواسته و تکنیک‌های فروش تهاجمی، می‌تواند تأثیر منفی بر تصویر برند و خدمات مشتری یک شرکت داشته باشد. به همین دلیل است که شرکت‌ها با استفاده از تکنیک‌های بازاریابی تلفنی ظریف‌تر و شخصی‌شده‌تر، رویکرد خود را با اجرای استراتژی‌های پیشگیرانه‌تر مبتنی بر کیفیت خدمات مشتری، بازنگری می‌کنند.
اگر می‌خواهید عملکرد خود را در تماس بازاریابی بهبود بخشید، در جای مناسبی هستید. در این مقاله بهترین نکات عملی را به شما ارائه می‌دهیم تا به شما در موفقیت کمپین‌های برون مرزی کمک کند.
بازاریابی تلفنی
بازاریابی تلفنی برای بسیاری از شرکت‌ها، یکی از جنبه‌های کلیدی فروش و خدمات مشتری است. این به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا به مخاطبان زیادی دست یابند و بازخورد مستقیمی در مورد محصولات و خدمات ارائه شده دریافت کنند. بنابراین، اجرای استراتژی‌های کارآمد و سازگار برای دستیابی به اهداف فروش و تامین انتظارات مشتری مهم است.
اهداف کمپین بازاریابی تلفنی
تعیین اهداف کمپین بازاریابی و فروش تلفنی سنگ بنای پروژه شماست. دانستن هدف باعث می‌شود تیم‌های شما بهتر هدایت شوند. بنابراین بهتر می‌توانند در طول تماس مشاوره یا فروش داشته باشند. موفقیت کمپین شما در توسعه این اهداف است. تعیین اهداف فروش که امکان‌پذیر و قابل اندازه‌گیری هستند، به عوامل کمک می‌کنند تا در طول روز متمرکز و با انگیزه باقی بمانند.برای تعیین این اهداف، مولفه‌های خاصی ضروری است که باید در نظر گرفته شوند.
نکاتی برای موفقیت تماس بازاریابی
شناخت محصول و خدمات در بازاریابی تلفنی
برای فروش خوب، مهم است که بدانید چه چیزی می‌فروشید. اطمینان حاصل کنید که نمایندگان شما خدمات یا محصولات را به خوبی می‌شناسند و می‌توانند به انواع سؤالاتی که مشتریان ممکن است داشته باشند پاسخ دهند.
شناخت مشتریان هدف
اما به چه کسی می‌فروشید؟ همچنین شناسایی مخاطبین هدف ضروری است. شما باید بدانید که با چه کسی صحبت می‌کنید، بلکه باید بدانید که چه کسانی علاقه‌مند هستند، از چه لحنی هنگام صحبت با آنها استفاده کنید، در چه زمان‌هایی با آنها تماس بگیرید.
یک اسکریپت فروش واضح تهیه کنید
حمایت و آموزش تیم بازاریابی به موفقیت بهتر در کمپین‌های بازاریابی تلفنی کمک می‌کند. داشتن یک اسکریپت فروش، مکالمه را هدایت می‌کند، به نمایندگان اجازه می‌دهد تا یک بحث تجاری و فروش یکسان داشته باشند. در صورت مشکل به نمایندگان کمک می‌کند. به همین دلیل است که راهنما باید به طور کلی شامل اطلاعاتی در مورد محصول یا خدمات شما، پاسخ به اعتراضات رایج، سوالاتی که باید از مشتریان بپرسید و یک پیشنهاد فروش قانع کننده باشد.
یک محیط کاری مثبت ایجاد کنید
اطمینان حاصل کنید که محیط کار برای فروش خوب مناسب است. شما چیزی فراتر از مکانی برای رسیدن به اهداف کمپین نیاز دارید. به همین دلیل است که مقیاس بندی تیم‌های بازاریابی تلفنی شما مهم است. تعداد نمایندگان باید برای هر کمپین، بر اساس زمان و با توجه به مدت زمان این بازه‌ها انتخاب شود.
اشتباهات در بازاریابی تلفنی
همه شرکت‌های بازاریابی تلفنی که می‌خواهند از رقابت پیشی بگیرند، باید اطلاعات ضروری را به نمایندگان خود بدهند. برای انجام این کار، انجام تحقیقات مفید قبل از هر کمپین و به اشتراک گذاشتن این دانش با همه مهم است.
تکنیک‌های ارتباطی کارآمد در بازاریابی تلفنی
در تماس بازاریابی، ارتباطات یک عنصر ضروری برای موفقیت در دستیابی به اهداف تعیین شده است. باید حرفه‌ای، مؤدبانه، مختصر، پویا و با نیازهای مشتری بالقوه یا مشتری سازگار باشد.
جنبه‌های ارتباطی کلیدی
نماینده باید از لحن و زبان مناسب استفاده کند. صدا باید واضح، گرم و پویا باشد. مهم است که این را با توجه به پیامی که منتقل می‌شود تنظیم کنید. لحن باید محترمانه باشد.
انتخاب کلمات بسیار مهم است. مشتریان زمان کم و توجه محدودی دارند، بنابراین در گفتار خود واضح و مختصر باشید. از اصطلاحات فنی و پیچیده اجتناب کنید و به اصل مطلب بپردازید. همه باید بتوانند شما را درک کنند.
نگرش مثبت در بازاریابی تلفنی
دید و نگاه مثبت را می‌توان حتی از طریق تلفن احساس کرد. یک عامل بازاریابی تلفنی باید نگرش مثبت و حرفه‌ای را اتخاذ کند که می‌تواند در صدای او در هنگام فروش احساس شود. استفاده از فناوری‌های تجزیه و تحلیل صدا به شما این امکان را می‌دهد که مشخصات مهمی در مورد مشتری و اهداف او آشکار کنید.
گوش دادن فعال
نماینده باید از نزدیک گوش کند. گوش دادن فعال و واکنشی که همدلانه است به نماینده اجازه می‌دهد تا با مشتری احتمالی اعتماد ایجاد کند. این یک پیوند مهم برای موفقیت بازاریابی تلفنی است.
سخن پایانی
با داشتن یک دید کلی از تعاملات با مشتری، نمایندگان بازاریابی تلفنی می‌توانند رویکرد خود را با توجه به نیازها و ترجیحات مشتری تطبیق دهند. بنابراین آنها می‌توانند پیشنهادات و خدمات مربوطه را در طول تماس خود پیشنهاد دهند. تماس بازاریابی هنوز چالش‌های زیادی برای غلبه بر آن دارد. با اینکه بازاریابی تلفنی در انتخاب کانال‌های ارتباطی خود تکامل یافته است و باعث ایجاد بازاریابی ورودی می‌شود. اما هدف این است که مشتری را وادار به تماس با شرکت کند و نه برعکس. توکاتل تلاش می‌کند تا بتواند در صورت برقراری تماس بازاریابی با مشتریان خود بهترین خدمات خود را اراءه دهید.