VoIP به سرعت به یکی از محبوب‌ترین راه‌حل‌های تلفن برای استفاده تجاری و خانگی تبدیل می‌شود. فناوری انقلابی از اینترنت برای برقراری تماس‌های تلفنی استفاده می‌کند و جایگزینی مقرون‌به‌صرفه برای تلفن‌های ثابت و میزبانی بسیاری از ویژگی‌های مفید مفید را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. اما تلفن های VoIP چگونه کار می‌کنند؟
تلفن VoIP چیست؟
تلفن VoIP (Voice over Internet Protocol) به معنای تلفنی است که از طریق اینترنت برقراری ارتباط صوتی را فراهم می‌کند. در حالت سنتی، تماس‌های تلفنی از طریق شبکه‌های تلفن ثابت یا شبکه‌های سلولی انجام می‌شدند، اما در تلفن VoIP، صدا به چندین بخش تقسیم شده و از طریق اینترنت انتقال می‌یابد.
تلفن VoIP چگونه کار می‌کند؟
انتقال صوت از طریق تلفن voip به این صورت است که در ابتدا، صدا توسط میکروفن تلفن یا دستگاه صوتی مشابه ضبط می‌شود. سپس صدا به صورت دیجیتال تبدیل می‌شود و به بسته‌های کوچکتر تقسیم می‌شود. این بسته‌ها حاوی اطلاعات صوتی هستند که هر یک شامل بیت‌های دیجیتال است. سپس بسته‌های دیجیتال از طریق اینترنت به سمت مقصد ارسال می‌شوند.
در مقصد، بسته‌های دیجیتال دریافت شده مجدداً تجمیع و بازسازی می‌شوند. اطلاعات دیجیتال به صورت صدا تبدیل می‌شوند و از بلندگو تلفن یا دستگاه صوتی مشابه پخش می‌شوند. این فرایند به سرعت اتفاق می‌افتد و به صورت پیوسته تکرار می‌شود تا ارتباط صوتی بین دو طرف حاکم شود.
چه تفاوتی بین تلفن VoIP با دیگر روش‌ها وجود دارد؟
تلفن VoIP با روش‌های دیگر مانند تلفن سنتی و تلفن سلولی تفاوت‌های مهمی دارد. در زیر به برخی از این تفاوت‌ها اشاره می‌کنم:
- انتقال صوت: در تلفن سنتی، صدا از طریق شبکه‌های تلفنی آنالوگ انتقال می‌یابد، در حالی که در این روش، صدا به صورت دیجیتال و به کمک پروتکل‌های اینترنتی منتقل می‌شود. این به معنای تبدیل صدا به بسته‌های داده و ارسال آن از طریق شبکه اینترنت است. این فرایند امکان استفاده از خطوط اینترنتی برای برقراری تماس را فراهم می‌کند.
- نیازمندی‌های سخت‌افزاری: تلفن سنتی نیازمند سخت‌افزاری مجزا است که به خطوط تلفنی آنالوگ وصل می‌شود. اما در VoIP، نیازمندی‌های سخت‌افزاری کمتر هستند. برای استفاده از روش مذکور، شما به یک دستگاه VoIP متصل به اینترنت نیاز دارید. این دستگاه می‌تواند یک تلفن IP مخصوص یا نرم‌افزار موبایل باشد که روی رایانه یا تبلت شما نصب می‌شود.
- هزینه‌ها: تلفن سنتی معمولاً هزینه‌های بالایی را برای تماس‌های بین‌المللی یا با شهرهای دوردست ایجاد می‌کند. با کمک این روش، می‌توانید از هزینه‌های کمتری برای تماس‌های بین‌المللی استفاده کنید، زیرا تماس‌ها از طریق اینترنت برقرار می‌شوند. همچنین، روش نوین VoIP معمولاً ارزان‌تر از تلفن سنتی است و می‌تواند منجر به صرفه‌جویی در هزینه‌های تماس شود.
- امکانات پیشرفته: این روش امکانات پیشرفته‌تری را نسبت به تلفن سنتی ارائه می‌دهد. این امکانات شامل تماس‌های کنفرانسی، امکان ارسال پیام‌های صوتی، ضبط مکالمات، انتقال تماس بین دستگاه‌ها و ارائه‌ی گزارشات تماس‌ها است. این امکانات به شما کمک می‌کنند تا عملکرد تلفنی خود را بهبود دهید و تجربه‌ی بهتری را برای مشتریانتان ایجاد کنید.
- انعطاف‌پذیری مکانی: با استفاده از روشVoIP، می‌توانید از هر مکانی که دسترسی به اینترنت دارد، تماس بگیرید. این به معنای این است که می‌توانید در هر مکانی که دستگاه VoIP و یا نرم‌افزار موبایل خود را دارید، تماس بگیرید و از شماره تلفن ثابت خود استفاده کنید.
- ادغام با سیستم‌های دیگر: تلفن VoIPمی‌تواند به راحتی با سیستم‌ها و نرم‌افزارهای دیگری مانند سیستم مدیریت مشتریان(CRM)، سیستم‌های تیکتینگ (Helpdesk) یا سیستم‌های مربوط به کنترل کیفیت تماس ادغام شود.
استفاده از تلفن VoIP در بازاریابی تلفنی
این روش در بازاریابی تلفنی به کمک فناوری‌های مدرن، به عنوان یک روش موثر برای برقراری تماس با مشتریان و ارتباطات تجاری استفاده می‌شود. روش مذکور امکانات و قابلیت‌های بسیاری را در اختیار بازاریابان قرار می‌دهد که باعث بهبود کیفیت و کارایی فعالیت‌های تلفنی می‌شود. در زیر به برخی از مزایا و کاربردهای استفاده از تلفن VoIP در بازاریابی تلفنی اشاره می‌کنیم:
- کاهش هزینه‌ها: بکارگیری این روش به بازاریابان امکان می‌دهد تا هزینه تماس های تلفنی را به شکل چشمگیری کاهش دهند. با برقراری ارتباط از طریق اینترنت، هزینه‌های مربوط به تماس‌های بین‌المللی و مسافت‌های دور به شکل قابل توجهی کاهش می‌یابد.
- قابلیت انعطاف‌پذیری: بازاریابان می‌توانند با استفاده از این قابلیت‌ها، به طور همزمان با چندین مخاطب صحبت کرده و همکاری و هماهنگی بیشتری را در فعالیت‌های تلفنی داشته باشند.
- امکانات پیشرفته: قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند پیگیری تماس‌ها، ضبط مکالمات، انتقال تماس بین دستگاه‌ها و ارسال پیام‌های صوتی میسر خواهد شد. این امکانات به بازاریابان کمک می‌کنند تا بهبود و بهره‌وری بیشتری در فعالیت‌های تلفنی خود داشته باشند و رضایت مشتریان را ارتقا دهند.
- قابلیت دسترسی بالا: با استفاده از تلفنVoIP ، بازاریابان می‌توانند از هر مکانی که دسترسی به اینترنت دارد، تماس بگیرند. این به معنای این است که می‌توانند در سفرهای کاری یا از راه دور، با مشتریان ارتباط برقرار کنند و فعالیت‌های تلفنی خود را ادامه دهند.
- گزارش‌دهی و تحلیل: امکان گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل دقیق از فعالیت‌ها ایجاد می‌گردد. بدین ترتیب می‌توان در اسرع وقت از تمام فعالیت‌های بازاریابی گزارش‌های مفیدی در اختیار داشت و به‌راحتی آن‌ها را مورد تحلیل قرار داد.
سخن پایانی
در این مقاله به بررسی تلفنVoIP پرداختیم و دیدیم که می‌تواند برای بازاریابی تلفنی کاربرد داشته باشد. به طور کلی، در این روش امکانات بیشتر، هزینه کمتر، انعطاف‌پذیری بیشتر و امکان ادغام با سیستم‌های دیگر را نسبت به روش‌های سنتی تلفنی فراهم می‌کند. اما در نهایت، انتخاب روش مناسب بستگی به نیازها و شرایط خاص نمایندگان فروش دارد.
این روش که از مزایای زیادی نیز برخوردار است در شماری از مراکز تماس استفاده می‌شود. مرکز تماس توکاتل از جمله مراکز تماس مجهزی است که با کمک این فناوری می‌تواند با مشتریان سازمان‌ها ارتباط برقرار کند. همچنین، نمایندگان فروش در این مرکز با اشراف بر اصول بازاریابی سود بیشتری را برای سازمان‌ها به ارمغان خواهند آورد.