آیا تا به حال در مورد CRM تحت وب چیزی شنیده‌اید؟ امروزه فروشگاه‌ها و کسب و کارها برای مدیریت صحیح و ارتباط درست با مشتری نیازمند استفاده از سیستم‌های ارتباط با مشتری مانند CRM هستند.
موارد زیر را با دقت مطالعه کنید و پاسخ‌های خود را در ذهن داشته باشید:
- چند درصد از جریان سرنخ‌هایی که به سمت شما می‌آید را می‌توانید مدیریت کنید؟
- جمع کردن داده‌های مشتریان در یک منبع چه میزان دشوار است؟
- می‌توانید با قطعیت پاسخ دهید که تیم‌های فروش شما در هر لحظه در حال انجام چه کاری هستند؟
- فکر می‌کنید در خدمات مشتری ضعیف هستید؟
- چه تعداد مشتریان با ارزشی دارید که مدت زیادی است با شما در ارتباط هستند؟
- فرآیند گزارش‌دهی چه مدتی طول می‌کشد؟
- در مورد مسیر رشد سازمان خود مطمئن هستید؟
اگر سازمان شما با مسائل بالا روبرو است پس مطمئن باشید که CRM برای بهبود عملکرد سازمان شما لازم می‌باشد.
CRM چیست؟
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. کسب‌وکارها و سازمان‌هایی که قصد خودکارسازی استراتژی‌های ارتباط با مشتریان خود را دارند می‌توانند از این سیستم استفاده کنند. همچنین، کسب و کارها و سازمان‌ها در کنار برون‌سپاری خدمات مرکز تماس یا بازاریابی و فروش تلفنی، می‌توانند از این سیستم برای ثبت نتایج تماس‌ها و ذخیره‌سازی آن‌ها استفاده کنند.
CRMها به دو شکل محلی و تحت وب می‌باشند. در ابتدا تفاوت هر دو را بیان می‌کنیم، سپس به‌طور مفصل به CRM تحت وب می‌پردازیم.
تفاوت CRM محلی و تحت وب
تحت وب:
- امنیت داده‌ها برعهده ارائه دهنده سرویس CRM است
- به‌روزرسانی خودکار سیستم توسط سرویس دهنده
- نیازی به نصب سخت افزار و نرم افزار نیست
- دسترسی کامل به داده‌ها توسط خریدار وجود ندارد
- نیاز به وجود پرسنل متخصص در زمینه‌ی IT و دانش فنی برای پشتیبانی سیستم CRM نیست
- این سیستم در هر مکان و با هر دستگاهی در دسترس است
محلی:
- مسئولیت امنیت داده‌ها برعهده خریدار سیستم CRM می‌باشد
- به‌روزرسانی سیستم به صورت دستی و توسط افراد متخصص
- هزینه‌های مربوط به سخت افزار و نرم افزار در ابتدا پرداخت می‌شود
- نیاز به نصب سخت افزار و نرم افزار وجود دارد
- امکان دسترسی کامل داده‌ها توسط خریدار
- دانش فنی و پرسنل متخصص در زمینه‌ی IT برای پشتیبانی از سیستم CRM
- در برخی موارد CRM از طریق دستگاه‌های مختلف در دسترس است.
CRM تحت وب چیست؟
CRM یک نوع سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. این سیستم بر روی بستر وب قرار دارد و از طریق اینترنت قابل دسترسی است. به عبارت دیگر، CRM تحت وب با استفاده از سرورها و برنامه‌های آنلاین، به شرکت‌ها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات مشتریان خود را مدیریت کنند.
فواید
فواید استفاده از سیستم CRM تحت وب عبارتند از:
-
دسترسی آسان
کاربران می‌توانند با اتصال به اینترنت در هر زمان و مکانی به اطلاعات مشتریان دسترسی پیدا کنند.
-
اشتراک گذاری داده‌ها
CRM تحت وب، کاربران را قادر می‌سازد تا اطلاعات را با سایر اعضای تیم به راحتی به اشتراک بگذارند.
-
به‌روزرسانی خودکار
این سرویس به طور مداوم به‌روزرسانی و پشتیبانی می‌شوند. بنابراین، کاربران به طور خودکار از آخرین نسخه و ویژگی‌های آن برخوردار می‌شوند.
-
امنیت
از طریق امکانات امنیتی مانند شناسایی دو عاملی و رمزنگاری امنیت اطلاعات را تضمین می‌کند.
-
انعطاف‌پذیری CRM تحت وب
CRM تحت وب قابلیت انعطاف بیشتری نسبت به CRMهای محلی دارد. بنابراین، می‌تواند به‌راحتی با نیازها و فرآیندهای شرکت سازگار شود.
-
گزارش‌گیری و تحلیل
ابزارهای گزارش‌گیری و تحلیل کاربران را قادر می‌سازد تا اطلاعات مشتریان را تحلیل کرده و گزارش‌های جامعی درباره‌ی عملکرد فروش خود بدست آورند. همچنین، این امر چشم اندازهای مفیدی را برای بهبود فروش و خدمات ارائه می‌دهد.
-
همگام‌سازی CRM تحت وب
با CRM تحت وب، اعضای تیم می‌توانند به‌صورت همزمان به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند و با یکدیگر همکاری کنند. به این ترتیب، به راحتی فرآیندهای فروش، خدمات مشتری و بازاریابی را ارتقا دهند.
-
مدیریت بهتر روابط با مشتری با CRM تحت وب
به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا در تمام مراحل چرخه زندگی یک مشتری، با او ارتباط برقرار کنند. از جمله:
- تماس با مشتری
- مدیریت درخواست‌ها
- پیگیری فروش و خدمات پس از فروش
- ایجاد روابط بلند مدت با مشتریان
-
انعطاف‌پذیری وسفارشی‌سازی
CRM تحت وب این امکان را می‌دهد که سیستم را با توجه به نیازها و فرآیندهای خاص شرکت سفارشی کنند. این امر شرکت‌ها و سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا از قابلیت انعطاف بالای آن استفاده کنند.
-
هزینه کمتر
به‌وسیله‌ی CRM تحت وب، صرفا خرید یک بسته اشتراکی کافی است تا سازمان شما را به اهداف مورد نظرتان برساند. درحالی که با نسخه نصبی CRM باید هزینه مربوط به نصب نرم‌افزار و تجهیزات مورد نیاز آن را نیز بپردازید.
-
تهیه نسخه پشتیبان
CRM تحت وب باید قابلیت بکاپ گیری و تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات ذخیره شده را داشته باشد. زیرا در این صورت امنیت CRM تحت وب نسبت به نسخه نصبی آن افزایش یافته و تکیه‌گاه محکمی برای رشد سازمان شما خواهد بود.
سخن پایانی
به طور خلاصه، CRM تحت وب، سیستمی برای مدیریت ارتباط با مشتری است. با نسخه ابری امکان دسترسی به سیستم CRM از طریق اینترنت در هر مکانی وجود دارد و وابسته به محیط کار نیست. بنابراین تمام کارکنان حضوری و دورکاری یک شرکت می‌توانند بدون هیچ محدودیتی از آن استفاده کنند. پیشرفت با تکنولوژی می‌تواند در رشد کسب و کار شما تاثیر بسیاری داشته باشد ما نیز در تیم تولید محتوای توکاتل تلاش می‌کنیم بهترین مطالب را در اختیار شما قرار دهیم.