نظرسنجی ها به شما کمک می‌کنند به طیف وسیعی از چراها و چگونه‌ها پاسخ دهید!
شما ممکن است هر روز نظرسنجی را برای مشتریان خود ارسال کنید، اما تا زمانی که به هدف نظرسنجی توجه نکنید، نمی‌توانید به نتایج مطلوب برسید.
دلیل پشت یک نظرسنجی نیروی محرکه آن است. به همین دلیل است که قبل از شروع به تهیه پیش‌نویس نظرسنجی، تعیین یک هدف روشن بسیار مهم است. در این مقاله، ما به سؤالات مختلف مربوط به هدف یک نظرسنجی، راه‌های انجام آن‌ها، مدت زمان و نتایج پاسخ می‌دهیم.
نظرسنجی چیست؟
نظرسنجی روشی برای جمع‌آوری داده‌های مرتبط از پاسخ دهندگان است. این اطلاعات می‌تواند شامل نظر، ترجیحات، بازخورد یا هر جزئیات مرتبط دیگری باشد.
نظرسنجی‌ها در طیف وسیعی از موارد مورد استفاده قرار می‌گیرند. از جمع‌آوری بازخورد مشتری گرفته تا درک بهتر بازار هدف، حوزه‌های مختلفی وجود دارد که می‌توان نظرسنجی‌ها را در آن‌ها به کار گرفت.
هر نظر سنجی یک هدف مجزا دارد. درک هدف واقعی نظرستجی به شما کمک می‌کند ارزشمندترین داده‌ها را استخراج کنید.
چرا نظرسنجی‌ها مفید هستند؟
انجام نظر سنجی مزایای بی‌شماری برای افراد و سازمان‌ها دارد. نظرسنجی‌ها می‌توانند به جمع‌آوری بازخورد، سنجش رضایت مشتری، شناسایی زمینه‌های بهبود، جمع‌آوری بینش و تصمیم‌گیری آگاهانه کمک کنند. نظرسنجی‌ها همچنین ابزاری برای به دست آوردن داده‌های کمی فراهم می‌کنند و می‌توانند به سرعت و کارآمد انجام شوند.
در زیر 6 فایده مهم انجام یک نظرسنجی آورده شده است:
1. بررسی موضوعات جدید
نظرسنجی‌ها می‌توانند با طرح سؤال و جمع‌آوری بازخورد در زمینه‌های خاص مورد علاقه، به کشف موضوعات جدید کمک کنند. این می‌تواند به شناسایی فرصت‌های جدید برای رشد، ارزیابی تقاضای بازار برای محصولات یا خدمات جدید و به دست آوردن درک بهتری از روندها و ترجیحات در حال ظهور کمک کند.
2. درک رفتار
اگر به دنبال درک ترجیحات و رفتار مخاطبان هدف خود هستید، نظرسنجی‌ها می‌توانند ابزار قدرتمندی باشند. درباره موارد پسندیدن و دوست نداشتن مخاطبان خود بیشتر بدانید و از این اطلاعات برای بهبود پیشنهادات آینده استفاده کنید.
3. جمع‌آوری بینش‌های ارزشمند
نظرسنجی‌ها در دستیابی به بینش عملی در زمینه‌های مختلف مانند رضایت مشتری، توسعه محصول، اثربخشی بازاریابی و مشارکت کارکنان کمک می‌کند. بینش به‌دست‌آمده از نظرسنجی‌ها می‌تواند به بهینه‌سازی عملیات و توسعه استراتژی‌های جدید کمک کند.
4. افزایش اعتماد مشتری
نظر سنجی به شما کمک می‌کند مکالمه‌ای را شروع کنید و این احساس را در پاسخ‌دهنده ایجاد کنید که شنیده می‌شود. برای مثال، نظرسنجی‌های رضایت مشتری به مشتریان شما کمک می‌کند تا نگرانی‌هایی را که ممکن است داشته باشند مطرح کنند. این امر منجر به افزایش اعتماد و روابط قوی‌تر می‌شود.
5. شناسایی نقاط قوت و ضعف
نظرسنجی‌ها فرصتی عالی برای تشخیص اینکه چه کاری را به خوبی انجام می‌دهید و چه زمینه‌هایی را می‌توان بهبود بخشید است. به دنبال بازخورد از افراد مناسب باشید و اقدامات مناسب را برای بهبود سودآوری انجام دهید.
6. بهبود عملکرد
نظرسنجی‌ها برای تسهیل و بهبود تصمیم‌گیری انجام می‌شود. آن‌ها به شما کمک می‌کنند تا بر اساس داده‌های واقعی به جای فرضیات تصمیم گیری کنید. این منجر به افزایش عملکرد کلی می‌شود.
چه زمانی باید نظرسنجی انجام داد؟
بهترین زمان برای انجام نظر سنجی به انگیزه آن بستگی دارد. به عنوان مثال، اگر هدف نظر سنجی جمع‌آوری بازخورد در مورد کیفیت پشتیبانی مشتری شما است، می‌توانید نظرسنجی‌هایی را پس از تعامل با خدمات ارسال کنید. یا اگر قصد دارید محصول جدیدی را عرضه کنید، می‌توانید قبل از استقرار یک نظرسنجی متناسب با بازار محصول انجام دهید.
چگونه برای نظرسنجی آماده شویم؟
نظرسنجی‌های موفق نیاز به برنامه‌ریزی مناسب دارد. یک نظرسنجی برنامه‌ریزی شده استراتژیک به شما در بهبود کیفیت پاسخ‌ها کمک می‌کند.
اولین چیزی که باید بدانید این است که چه اطلاعاتی را می‌خواهید جمع‌آوری کنید و چگونه از آن‌ها برای تصمیم‌گیری استفاده می‌شود.
ارزیابی نیازهای خود را انجام دهید و مخاطبان مورد نظر خود را مشخص کنید.
روش بررسی، طول بررسی، روش‌های نمونه گیری و سایر عوامل مرتبط را انتخاب کنید.
هنگام تهیه پرسشنامه، هدف نهایی نظرسنجی خود را در نظر داشته باشید.
قبل از راه‌اندازی نظر سنجی، ایده خوبی است که آن را با گروه کوچکی از افراد آزمایش کنید.
از چه کسی نظرسنجی خواهید کرد؟
هدف از نظر سنجی جمع‌آوری اطلاعات از گروه خاصی از افراد است که به عنوان مخاطب هدف نیز شناخته می‌شود. به عنوان یک صاحب کسب‌وکار یا بازاریاب، انتخاب گروه مناسب از افراد برای نظر سنجی جهت به دست آوردن اطلاعات دقیق و مفید بسیار مهم است.
به عنوان مثال، اگر هدف نظرسنجی درک رضایت مشتری از یک محصول است، نظرسنجی CSAT باید برای مشتریان فعلی که اخیراً محصول را خریداری کرده‌اند ارسال شود.
طول ایده‌آل نظرسنجی‌ها
هنگام ایجاد یک نظرسنجی، مهم است که طول آن را در نظر بگیرید. این یک جنبه حیاتی از طراحی نظرسنجی است، زیرا می‌تواند بر کیفیت و کمیت پاسخ‌های دریافتی تأثیر بگذارد. یک نظرسنجی که بیش از حد طولانی است ممکن است منجر به خستگی پاسخ دهنده شود که منجر به پاسخ‌های ناقص یا نادرست شود.
به عنوان یک قاعده کلی، نظرسنجی‌ها باید مختصر و دقیق باشند. طول ایده‌آل نظر سنجی به اهداف نظرسنجی و پیچیدگی سوالات مطرح شده بستگی دارد. نظر سنجی با سؤالات ساده و سرراست می‌تواند کوتاه‌تر از نظرسنجی با سؤالات پیچیده یا دقیق‌تر باشد.
برای تعیین طول بهینه نظر سنجی، مهم است که زمان تکمیل نظرسنجی را برای پاسخ دهندگان در نظر بگیرید. اکثر مردم مایلند حدود 5 تا 10 دقیقه را برای تکمیل یک نظر سنجی صرف کنند، در حالی که نظرسنجی‌های طولانی‌تر ممکن است به زمان و انگیزه بیشتری برای تکمیل نیاز داشته باشند.
در نتیجه، طول ایده‌آل نظرسنجی ذهنی است و به اهداف نظرسنجی‌ها و پیچیدگی سؤالات بستگی دارد. اولویت‌بندی مهم‌ترین سؤالات، اجتناب از افزونگی، و هدف‌گذاری برای مدت زمان نظر سنجی که از تحمل پاسخ دهندگان بیشتر نباشد، مهم است. این به اطمینان از نرخ پاسخ بالاتر و کیفیت داده بهتر کمک می‌کند.
سخن پایانی
نظرسنجی‌ها در صورت استفاده صحیح می‌توانند ابزار ارزشمندی برای کسب‌وکار شما باشند. اما باید به خاطر داشته باشید کلید نظرسنجی‌های موفق یک هدف کاملاً تعریف شده است.
هدف از نظرسنجی‌ها به دست آوردن داده‌های دقیق و مفیدی است. به این ترتیب می‌توان از آن‌ها برای اتخاذ تصمیمات تجاری آگاهانه استفاده کرد. هدف مشخص از نظرسنجی به شما کمک می‌کند تا اعتماد و اطمینان را به دست آورید. به همین دلیل است که قبل از شروع هر نظرسنجی، باید برای درک هدف آن وقت بگذارید.
برنامه‌ریزی دقیق و آماده‌سازی برای یک نظرسنجی به شما کمک می‌کند تا مطمئن شوید که اهداف نظرسنجی، مخاطبان هدف و سوالات به خوبی تعریف شده و مناسب هستند. مرکز تماس توکاتل می‌تواند تماس‌های نظرسنجی را برای تمامی کسب‌وکارها با بالاترین کیفیت و دقت انجام دهد. اگر به دنبال برون سپاری تماس‌های خروجی خود هستید می‌توانید با ما تماس بگیرید.