مشتریان، شریان حیاتی هر کسب‌وکاری هستند. در عصری که انتخاب‌های بی‌شماری در دسترس مشتریان قرار دارد، وفاداری به برند دیگر یک امر بدیهی نیست. برای حفظ این وفاداری، سازمان‌ها باید فراتر از ارائه محصولات و خدمات باکیفیت، به دنبال ایجاد تجربه‌ای متمایز و شخصی‌سازی شده برای مشتریان خود باشند. مرکز تماس، به عنوان ویترین تعامل …
دگردیسی مراکز تماس با رمزگشایی از نیازهای مشتری بیشتر بخوانید »
نظرسنجی پس از تماس (Post-Call Survey) ابزاری حیاتی برای سنجش میزان رضایت مشتری از تعاملات تلفنی با یک سازمان است. این نظرسنجی‌ها که معمولاً بلافاصله پس از پایان مکالمه انجام می‌شوند، بازخوردی ارزشمند در مورد کیفیت خدمات ارائه شده، عملکرد اپراتورها و نقاط ضعف و قوت فرآیندهای ارتباطی در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهند. در دنیای …
نظرسنجی پس از تماس: پلی به سوی رضایت مشتری و بهبود عملکرد بیشتر بخوانید »
کلمه‌ای که همه کسب‌وکارها از آن متنفرند، ریزش مشتری است. هیچ سازمانی نمی‌خواهد مشتریان خود را از دست بدهد، زیرا این امر مستقیماً بر درآمد و رشد تأثیر می‌گذارد. به همین دلایل، کاهش نرخ ریزش یکی از اقدامات حیاتی کسب‌وکار برای حفظ پایگاه مشتری وفادار و تضمین موفقیت بلندمدت است. در این وبلاگ، ما ۱۱ …
چگونه ریزش مشتری را کاهش دهیم: ۱۱ نکته و استراتژی بیشتر بخوانید »
نرخ ترک تماس یا نرخ انصراف مشتریان از تماس، به معنای درصد مشتریانی است که تماس خود را در حین انتظار برای پاسخ قطع می‌کنند. این مشکل می‌تواند ناشی از زمان‌های طولانی انتظار، عدم رضایت از خدمات یا مشکلات موجود در فرآیند پاسخ‌دهی باشد. برای هر مرکزی که به خدمات مشتری وابسته است، مدیریت نرخ …
کاهش نرخ ترک تماس: گام‌های عملی برای بهبود عملکرد مراکز تماس بیشتر بخوانید »
در یک بازار شلوغ با انتخاب‌های فراوان، جذب مشتریان با ارزش می‌تواند به یک چالش بزرگ تبدیل شود. بسیاری از شرکت‌ها زمان و پول زیادی را صرف جذب سرنخ‌های ضعیف می‌کنند. تحقیقات نشان می‌دهد که به طور متوسط 60% از بودجه بازاریابی صرف سرنخ‌هایی می‌شود که هرگز به مشتری تبدیل نمی‌شوند. برای موفقیت در این …
چگونه در ازدحام بازار، مشتریان با ارزش را بیابیم؟ بیشتر بخوانید »
برای یک سازمان مشتری محور، دستیابی به حداکثر رضایت مشتری و بهبود امتیاز حفظ مشتری از اولویت‌های اصلی است. صرف نظر از تعداد مشتریان جدیدی که روزانه توسط کسب‌وکار آن‌ها به دست می‌آید، جایی که رقبا در هر گوشه و کنار کمین کرده‌اند، جذب مشتری جدید تنها نیمی از داستان موفقیت است. نیمه دیگر و …
مشتریان تکراری: تبدیل مشتریان معمولی به طلایه‌داران وفادار بیشتر بخوانید »
