ارتباطات بلادرنگ، انقلابی در عملیات تجاری و تغییر سرنوشت شرکت‌ها ایجاد کرده است. توانایی به اشتراک گذاری سریع اطلاعات، همکاری بلادرنگ و تصمیم‌گیری سریع برای موفقیت در محیط تجاری پرشتاب امروزی بسیار مهم است. طبق تحقیقات اخیر، ۷۰ درصد از اشتباهات شرکت‌ها ناشی از ارتباطات ضعیف است. فقط تصور کنید که اگر بتوان از این …
ارتباطات بلادرنگ (RTC) چیست؟ یک راهنمای کامل بیشتر بخوانید »
قیف بازاریابی دیجیتال مدلی است که به ما کمک می‌کند تا مسیری را که مشتری در تعامل با یک برند طی می‌کند، به‌وضوح درک کنیم. مشتری، قلب تپنده هر کسب‌وکاری است و کیفیت تعامل با او، مستقیماً بقا و رشد سازمان را تضمین می‌کند. برای ارائه‌ی تجربه‌ای رضایت‌بخش و مؤثر، حیاتی است که مسیر مشتری در …
آیا می‌توانید آینده‌ای را تصور کنید که در آن هر تماس، هر تجربه و هر تعامل با مشتری، دقیقاً همان چیزی باشد که او انتظار دارد؟ این تصویر، همان آینده تجربه مشتری است؛ آینده‌ای که فناوری‌های نوین و نوآوری‌های خلاقانه در حال رقم زدن آن هستند. اما پرسش اصلی این است: چه روندهایی این چشم‌انداز …
بسیاری از کسب‌وکارها از هوش مصنوعی برای خودکارسازی وظایف اساسی یا رسیدگی به سوالات متداول مشتریان استفاده می‌کنند. اما چه می‌شود اگر هوش مصنوعی بتواند یاد بگیرد که به تنهایی عمل کند، تصمیم‌گیری کند و با شرایط متغیر سازگار شود؟ این دقیقاً همان کاری است که هوش مصنوعی عامل‌گرا انجام می‌دهد. در این مقاله تلاش …
.دیگر دوران حکمرانی صرف کیفیت کالا و خدمات به پایان رسیده است. در دنیای امروز، مشتریان، دریایی از انتخاب پیش رو دارند و در این میان، برندهایی پیروز میدان خواهند بود که بتوانند تجربه‌هایی فراتر از انتظار خلق کنند. تحلیل تجربه مشتری نه یک ابزار، بلکه یک فلسفه است؛ یک رویکرد مشتری‌محور که سازمان‌ها را …
تحلیل تجربه مشتری راهی برای حفظ مشتری و رشد کسب‌وکار بیشتر بخوانید »
با یک جست‌وجوی ساده در میان برندهای موفق، متوجه می‌شوید که چیزی فراتر از تبلیغات پرهزینه یا ظاهر براق محصولات، آن‌ها را متمایز کرده است. بازاریابی محتوا تبدیل به ابزاری شده که در سکوت، اما با قدرتی بی‌رقیب، مخاطب را جذب، درگیر و وفادار می‌کند. دیگر کافی نیست فقط محصولی خوب داشته باشید؛ آن‌چه برندها …
بازاریابی محتوا چیست و چرا باید روی آن سرمایه‌گذاری کرد؟ بیشتر بخوانید »
خلق و حفظ مزیت رقابتی یکی از کلیدی‌ترین چالش‌ها و اهداف هر کسب و کار مدرن است. امروزه، مزیت رقابتی نه‌تنها به رشد و توسعه برند کمک می‌کند، بلکه موجب می‌شود تا سازمان‌ها در برابر رقبا پیشی بگیرند. در این مقاله، به بررسی راهکارهای عملی و خلاقانه برای خلق مزیت رقابتی خواهیم پرداخت. این راهکارها …
چگونه برای برند خود مزیت رقابتی خلق کنیم؟ راهکارهای عملی و خلاقانه بیشتر بخوانید »
در عصر حاضر، دیگر تمرکز صرف بر تجربه مشتری (CX) کافی نیست و سازمان‌ها به دنبال ایجاد مزیت رقابتی پایدار هستند. در این راستا، مفهوم تجربه کامل (TX) به عنوان یک رویکرد جامع‌تر و مؤثرتر ظهور کرده است. TX نه تنها تجربه مشتری، بلکه تجربه کارکنان (EX)، تجربه کاربر (UX) و سایر نقاط تماس کلیدی …
نظرسنجی پس از تماس (Post-Call Survey) ابزاری حیاتی برای سنجش میزان رضایت مشتری از تعاملات تلفنی با یک سازمان است. این نظرسنجی‌ها که معمولاً بلافاصله پس از پایان مکالمه انجام می‌شوند، بازخوردی ارزشمند در مورد کیفیت خدمات ارائه شده، عملکرد اپراتورها و نقاط ضعف و قوت فرآیندهای ارتباطی در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهند. در دنیای …
نظرسنجی پس از تماس: پلی به سوی رضایت مشتری و بهبود عملکرد بیشتر بخوانید »
کلمه‌ای که همه کسب‌وکارها از آن متنفرند، ریزش مشتری است. هیچ سازمانی نمی‌خواهد مشتریان خود را از دست بدهد، زیرا این امر مستقیماً بر درآمد و رشد تأثیر می‌گذارد. به همین دلایل، کاهش نرخ ریزش یکی از اقدامات حیاتی کسب‌وکار برای حفظ پایگاه مشتری وفادار و تضمین موفقیت بلندمدت است. در این وبلاگ، ما ۱۱ …
چگونه ریزش مشتری را کاهش دهیم: ۱۱ نکته و استراتژی بیشتر بخوانید »
