مدیریت کارآمد نیروی کار میتواند منجر به یک مرکز تماس کارآمدتر شود که به نوبه خود منجر به مشتریان شادتر و سود بیشتر میشود. اما چگونه میتوان به آنجا رسید؟ عناصر کلیدی یک استراتژی مدیریت نیروی کار موفق چیست؟ چه ابزارهایی میتوانند به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کنند؟ مدیریت نیروی کار یکی از …
تاثیر هوش مصنوعی بر مدیریت نیروی کار مرکز تماس (WFM) بیشتر بخوانید »
ارتباط با مشتری یک حلقه بی پایان است که هدف آن بهبود خدمات مشتری است. هدف در طول زمان ثابت میماند، اما چالشها متفاوت هستند، زیرا هر دوره پیشرفتهای تکنولوژیکی و تحولات اجتماعی خود را به ارمغان میآورد. امروزه ابزارهای موجود برای برندها و مشتریان دائماً در حال تغییر هستند. دستیابی به اهداف سودآوری خدمات …
دیجیتالی کردن ارتباط با مشتری: به سمت کمپین های فعال تر بیشتر بخوانید »
فروش ستون فقرات هر کسب و کاری است و فروشندگان عالی یک دارایی برای شرکت هستند. برخی از افراد به طور طبیعی در هنر ارتباطات متقاعد کننده و مهارت های مذاکره مورد نیاز برای متقاعد کردن مشتریان و فروش موثر بیشتر استعداد دارند. مهارت های فروش مهارت های فروش را میتوان در طول زمان از …
همه ما با عبارت “این تماس برای اهداف تضمین کیفیت ضبط میشود” آشنا هستیم، اما در واقع برای شرکتهایی که آنها را ضبط میکنند چه معنایی دارد؟ فقط در مورد آن فکر کنید. آخرین باری که از طریق خط پشتیبانی با یک شرکت تماس گرفتید و این پیام را نشنیدید، چه زمانی بود؟ در این …
این تماس برای تضمین کیفیت در حال ضبط است: چرا؟ بیشتر بخوانید »
بازاریابی تلفنی در این چند سال اخیر بهویژه با ظهور اینترنت و فناوریهای جدید پیشرفت زیادی کرده است. اغلب این تماسها مزاحم در نظر گرفته میشود. تماسهای ناخواسته و تکنیکهای فروش تهاجمی، میتواند تأثیر منفی بر تصویر برند و خدمات مشتری یک شرکت داشته باشد. به همین دلیل است که شرکتها با استفاده از تکنیکهای …
تجارت مکالمه مفهومی است که باید توسط اکثر صاحبان مشاغل مورد توجه قرار گیرد. در حالی که در ابتدا به عنوان یک ابزار تجاری معرفی شد، میتوان آن را به عنوان یک طرز فکر یا رویکرد برای مراقبت از مشتری در مرکز تماس نیز درک کرد. در عصری که مشتریان شما انتظار دارند از طریق …
چگونه با استفاده از تجارت مکالمه مشتریان را جذب کنیم بیشتر بخوانید »
رشد کسبوکار شما با جذب افراد بالقوه مناسب اغلب یک فرآیند ساده نیست. تبلیغات پولی میتواند به طور بسیار گران باشد. به خصوص اگر کسبوکار شما یک استارت آپ جدید یا در حال رشد باشد. اگر میخواهید بدون هزینه کردن برای تبلیغات پولی، مشتریان بیشتری به دست آورید نباید مزایای بازاریابی ورودی را از دست …
استفاده از رسانه های اجتماعی و سئو برای بازاریابی ورودی بیشتر بخوانید »
چارچوب های برنامهریزی ارتباطات بازاریابی به بازاریابان کمک میکند تا اطلاعات کلیدی را سازماندهی، توسعه داده و بین ذینفعان و مخاطبان هدفشان توزیع کنند. بدون آنها، افرادی که باید مطلع شوند ناخواسته بیاطلاع میمانند، که میتواند به بازگشت سرمایه آسیب برساند و روابط را تضعیف کند. در اینجا، ما همه چیز را در مورد چارچوب …
مراکز تماس بیشتر و بیشتری هوش مصنوعی (AI) را در ابزارهای خود ادغام میکنند. به عنوان یک انقلاب واقعی تکنولوژیکی، هوش مصنوعی امکان خودکارسازی برخی وظایف تکراری را فراهم میکند. همچنین به نمایندگان شما این امکان را میدهد تا مهارتهای خود را بر تجارت اصلی خود متمرکز کنند. روابط با مشتری. چرا و چگونه میتوانید …
هوش مصنوعی در مرکز تماس: متحدی برای خدمات مشتریان شما؟ بیشتر بخوانید »
در تجارت امروز و خدمات گسترده ارتباط با مشتری با گزینههای بیشتر از همیشه، برای مشتری آسان است که به یک تجارت رقیب برود و در بیشتر موارد، پس از خروج – برای همیشه رفته است. در این پست، میخواهیم بررسی کنیم که چرا ارتباط با مشتری برای تجارت بسیار مهم است و مفیدترین نکات …
ارتباط با مشتری چیست؟ 8 نکته در مورد نحوه ساخت آن بیشتر بخوانید »
