در عصر دیجیتال، مراکز تماس برای ارائه پشتیبانی از مشتری و افزایش تجربه مشتری اهميت بسياري پيدا كردهاند. با این حال، شکاف بین کسب و کار و مشتریان گاهی اوقات میتواند چالش برانگیز باشد که منجر به ناامیدی مشتریان و از دست رفتن فرصتها میشود. پر کردن این شکاف برای تقویت روابط مثبت، ایجاد وفاداری …
چگونه شکاف بین مركز تماس و مشتریان را پر کنیم؟ بیشتر بخوانید »
امروزه افکار عمومی تا جایی که شبکههای اجتماعی حضور دارند گسترش پیدا كرده است. در نتيجه مشاغل و ارائه دهندگان خدمات مشتری بیش از هر زمان دیگری در معرض دید قرار گرفتهاند. مشتریان ناامید و عصبانی میتوانند به راحتی از کانالهای دیجیتال استفاده کنند. به همین دلیل است که تنظیم و مدیریت انتظارات مشتری و …
انتظارات مشتریان خود را درک کنید و از آن ها پیشی بگیرید بیشتر بخوانید »
پشتیبانی از مشتریان یکی از عوامل کلیدی در موفقیت هر کسبوکار است. در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدماتی که فراتر از انتظارات مشتریان باشد، میتواند تفاوت بزرگی ایجاد کند. در دنیای پرشتاب امروزی، مشتریان وقتی با مشکلاتی در محصولات یا خدمات مواجه میشوند، انتظار پشتیبانی سریع و کارآمد را دارند. این امر، پشتیبانی مشتری را …
هوای مرده در پشتیبانی کشنده است و میتواند به شدت به اعتبار برند شما آسیب برساند. موقعیتی را تصور کنید که یک مشتری با مرکز پشتیبانی مشتری تماس میگیرد و چیزی که میشنود یک سکوت طولانی یا هوای مرده برای حداقل 30 ثانیه است. اگرچه ممکن است “30 ثانیه” برای نماینده مدت طولانی به نظر …
تحقیقات اخیر نشان میدهد شرکتهایی که خدمات مشتری و تجارب مشتری عالی دارند به طور خلاصه، تمرکز بر مشتری دارند. سودآورتر از رقبا هستند و باعث افزايش وفاداری به برند و فروش میشوند. در نتیجه، برندهایی که میخواهند سازمان و پایگاه مشتری خود را رشد دهند، باید استراتژی تمرکز بر مشتری را در نظر بگیرند. …
چگونه یک استراتژی تمرکز بر مشتری برای سازمان خود ایجاد کنید بیشتر بخوانید »
در دنیای تجاری پرشتاب، ایجاد روابط قوی با مشتری از طريق مركز تماس بسیار مهم است. با این حال، بسیاری از شرکتها با چالشهایی مانند ارتباط نادرست، انتظارات غیرواقعی مشتری و فقدان آیندهنگری در برنامهریزی پروژههای آینده دست و پنجه نرم میکنند. این اغلب منجر به تیرگی روابط و فرصتهای از دست رفته میشود. اما …
برون سپاری مركز تماس برای غلبه بر فقدان ارتباط با مشتری و آینده نگری بیشتر بخوانید »
مراکز تماس مدرن، رگ حیات عملیات خدمات مشتریان هستند و به عنوان یک كسبوكار مدرن، باید در صدر این حوزه همیشه در حال تحول بمانید. به لطف پیشرفتهای فناوری در چند سال اخیر، مراکز تماس دستخوش تغییرات عظیمی شدهاند. از فناوری اتوماسیون مبتنی بر هوش مصنوعی گرفته تا IP Voiceover (VoIP)، از جمله اين امکانات …
نقش فناوری در مراکز تماس مدرن: پیشرفتها و نوآوریها بیشتر بخوانید »
مشتری محوری یک رویکرد تجاری برای ایجاد روابط وفادار و رضایت بخش است که در آن نیازها، خواستهها و علایق مشتری در تمام فرآیندهای تصمیم گیری تمرکز اصلی است. با اتخاذ رویکرد مشتری محوری، شرکتها میتوانند هزینهها را کاهش دهند زیرا بر ارزش آفرینی بر اساس نیازها و خواستههای مشتریان تمرکز میکنند. اگر شرکتها قادر …
این روزها، درک مشتریان شما یک مزیت برای نیست. این یک ضرورت مطلق است. برای درک واقعی مشتریان خود، باید زمان با کیفیتی را صرف گوش دادن به آنها و درک صدای مشتری کنید. به همین دلیل است که تسلط بر هنر صدای نظرسنجی مشتری میتواند برای هر کسبوکاری که به دنبال درک بهتر مشتریان …
مراکز تماس اکنون بیش از هر زمان دیگری شلوغ شدهاند و راضی نگه داشتن مشتریان را بسیار دشوار میکند. این صنعت با حجم تعاملات بالاتر، افزایش انتظارات مشتریان، فرسودگی شغلی کارکنان، چالشهای اقتصادی مواجه است. به همین دلیل، بسیاری به راهحلهای هوش مصنوعی مانند نماینده مجازی روی میآورند تا به کاهش این مشکلات کمک کنند. …
