برای کسبوکارهای کوچک و متوسط (SMB)، هوش مصنوعی یک مرز جدید را نشان میدهد – مرزی که اگر به درستی ترسیم شود، میتواند سطح تجربه مشتری و تعامل کارکنان آنها را تغییر دهد. چت بات ها میتوانند به عنوان ابزار موثر برای کسبوکارهایی با حجم بالای تعاملات مشتری، خدمات پشتیبانی، یا نیاز به اطلاعات سریع …
فروش متقابل و افزایش فروش بهعنوان دو استراتژی مؤثر در دنیای تجارت، نقش بسیار مهمی در افزایش سودآوری و بهینهسازی عملکرد یک کسبوکار ایفا میکنند. این دو مفهوم که در حوزه بازاریابی و فروش بسیار مطرحاند، نهتنها به بهبود درآمد کسبوکارها کمک میکنند بلکه باعث افزایش رضایت مشتریان نیز میشوند. در این مقاله، با جزئیات …
چرا هر کسب و کاری نیاز به فروش متقابل و افزایش فروش دارد؟ بیشتر بخوانید »
در عصر دیجیتالی امروز، تجربه مشتری به یک مؤلفه حیاتی برای موفقیت بلندمدت سازمانها تبدیل شده است. مراکز تماس ورودی بهعنوان نقاط ارتباطی کلیدی با مشتریان، نقشی حیاتی در شکل دادن به این تجربه ایفا میکند. با افزایش توقعات مشتریان و پیچیدگی تقاضاها، ضرورت بهینهسازی این مراکز بیش از پیش مشهود شده است. این مقاله …
مراکز تماس ورودی خود را با این نکات تخصصی بهینه کنید بیشتر بخوانید »
مراکز تماس (Call Centers) به عنوان یکی از اصلیترین کانالهای ارتباطی بین کسبوکارها و مشتریان، همواره در حال تکامل بودهاند. در دنیای امروز، با پیشرفت فناوریهای دیجیتال، این حوزه دستخوش تغییرات شگرفی شده است. از هوش مصنوعی (AI) گرفته تا تحلیل دادههای بزرگ، همه و همه نقشی حیاتی در بهبود عملکرد و اثربخشی مراکز تماس …
هوش عاطفی، توانایی تشخیص، درک، مدیریت و استدلال با احساسات خود و دیگران است. این امر بهویژه در زمینهای مانند پشتیبانی مشتری صادق است، جایی که احساسات ممکن است زیاد و تعاملات شدید باشد. هوش عاطفی متخصصان تیم پشتیبانی مشتری را قادر میسازد تا نیازها و احساسات مشتریان را بهتر درک کنند و به آنها …
برون سپاری مرکز تماس به شرکتها اجازه میدهد تا با ارائه دهندگان تخصصی که خدمات پشتیبانی مشتری، فروش یا هر دو را مدیریت میکنند، شریک شوند. شرکتهای برون سپاری انعطافپذیری، مقیاسپذیری و دسترسی به تیمهای پشتیبانی با تجربه را ارائه میدهند. این امر به کسبوکارها اجازه میدهد بدون به خطر انداختن کیفیت خدمات، روی رشد …
برون سپاری مرکز تماس برای افزایش رضایت مشتری و رشد کسب و کار بیشتر بخوانید »
اکنون زمان آن است که مدیران اجرایی در علم جذب مشتری و حفظ مشتری سرمایه گذاری زیادی داشته باشند. با توجه به عدم اطمینان اقتصادی که بر سرفصلهای کسبوکار و سهم بازار تحت فشار فزاینده رقبا حاکم است، نیاز فوری نه تنها به جلب نظر مشتریان بلکه انجام هر کاری برای حفظ آنها وجود دارد. …
چرا باید هم در جذب مشتری و هم در حفظ مشتری سرمایه گذاری کنید؟ بیشتر بخوانید »
بازاریابی به عنوان یکی از کلیدیترین عناصر موفقیت کسبوکارها شناخته میشود. با پیشرفت فناوری و افزایش دسترسی به دادهها، رویکردهای سنتی بازاریابی به تدریج جای خود را به تکنیکهای مدرن و مبتنی بر داده میدهند. بازاریابی مبتنی بر داده (Data-Driven Marketing) به معنای استفاده از دادههای جمعآوریشده از مشتریان و بازار برای هدایت تصمیمگیریها و …
بازاریابی مبتنی بر داده جدیدترین روش در مرکز تماس بیشتر بخوانید »
ریسرچ مارکتینگ در مرکز تماس، به معنای استفاده از دادهها، تحلیلها و تحقیقات بازار به منظور بهبود تجربه مشتری و ارتقاء عملکرد کسبوکار است. مراکز تماس نقش حیاتی در برقراری ارتباط با مشتریان دارند و با بهرهگیری از ریسرچ مارکتینگ میتوانند ارتباطات موثرتری برقرار کرده و فرآیندهای فروش و پشتیبانی را بهبود بخشند. در این …
تماس شاد، به معنای ایجاد ارتباطات مثبت و دلپذیر با مشتریان، یکی از اصول اساسی در حوزه خدمات مشتری به شمار میرود. این مفهوم به طرز چشمگیری به بهبود تجربه مشتری کمک کرده و در نتیجه به سودآوری شرکتها منجر میشود. در این مقاله، به بررسی مزایای هپیکال برای مشتریان و شرکتها خواهیم پرداخت. تعریفی …
تماس شاد؛ معاملهای دو سر سود برای مشتری و شرکت بیشتر بخوانید »
