برای هر کسبوکاری، ارائه خدمات استثنایی به مشتریان برای حفظ یک پایگاه مشتری وفادار حیاتی است. با این حال، عوامل متعددی این کار حیاتی را دشوار میکند. هنگامی که کسبوکار بر اجرای عملیات خود و پایین نگه داشتن هزینههای اضافی تمرکز میکند، خدمات عالی به مشتریان میتواند به فرآیندی چالش برانگیز تبدیل شود. کمبود منابع …
خدمات پاسخگویی مجازی: راهکاری نوین برای کسب و کارهای مدرن بیشتر بخوانید »
در چشم انداز کسبوکار امروزی که به طور فزایندهای دیجیتالی میشود، پشتیبانی مشتری دیگر محدود به تماسهای تلفنی و تعاملات رو در رو نیست. پشتیبانی متنی، که شامل کانالهای مختلف مبتنی بر متن مانند: چت زنده، ایمیل، پیامهای متنی، رسانههای اجتماعی و پایگاههای دانش میشود، به یک رویکرد اساسی برای ارائه کمک به مشتریان تبدیل …
پشتیبانی متنی برای تعامل با مشتری در عصر دیجیتال بیشتر بخوانید »
مراکز تماس (Call Centers) یکی از مهمترین نقاط ارتباطی سازمانها با مشتریان هستند. اين مراكز با مسائل بسیاری دست و پنجه نرم میکنند و نقشی حیاتی در موفقیت کسبوکارها دارند. با پیشرفت فناوریهای نوین، مراکز تماس نیز دستخوش تغییرات چشمگیری شدهاند و به سمت هوشمندسازی گام برداشتهاند. مراکز تماس هوشمند (Intelligent Contact Centers) با بهرهگیری …
اهمیت ارائه پشتیبانی یکپارچه از مشتری را نمیتوان در این عصر سلطه دیجیتال و مدلهای کسبوکار مشتری محور نادیده گرفت. یکی از تاثیرگذارترین راههایی که کسبوکارها میتوانند به این چالش برسند، اجرای پشتیبانی 24/7 مشتری است. این مدل پشتیبانی مستمر دیگر یک يك مزيت عالي براي كسبوكارها نیست، بلکه یک ضرورت است و نقشی اساسی …
تصور کنید که یک کارآفرین هستید و کسبوکار شما به سرعت در حال گسترش است. شما میتوانید پتانسیل رشد را ببینید، اما مدیریت جزئیات بسیار سخت است. اگر بتوانید وظایف را محول کنید و زمان خود را برای تمرکز بر جنبههای اصلی کسبوکار آزاد کنید میتوانید کارایی را به حداکثر برسانید. هر کسبوکاری، چه یک …
به حداکثر رساندن کارایی با سرویس دستیار مجازی بیشتر بخوانید »
بهره وری فروش به عنوان یک ضرورت برای موفقیت و پیشرفت کسبوکارها شناخته میشود. هر شرکتی که به دنبال رشد و توسعه پایدار باشد، باید به دنبال استراتژیها و روشهایی باشد که بهره وری فروش را افزایش میدهد. این موضوع به ویژه در دوران بحرانها و رکودهای اقتصادی اهمیت ویژهای پیدا میکند. در این مقاله، …
بهره وری فروش: استراتژیها و نکاتی برای افزایش فروش بیشتر بخوانید »
کسبوکارها امروز میدانند که جذب و حفظ مشتریان وفادار بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. اما مشتریان فقط به محصولات یا خدمات خوب اهمیت نمیدهند. آنها میخواهند احساس کنند که شما به آنها اهمیت میدهید، به آنها ارزش میگذارید و برای آنها وقت میگذارید. این احساس ارزشمندی است که مشتریان را به برند شما …
چگونه با خدمات پشتیبانی به مشتریان احساس اهمیت میدهید؟ بیشتر بخوانید »
در چشمانداز همیشه در حال تحول خدمات مشتری، حفظ یک استراتژی چند کاناله برای کسبوکارها بسیار مهم است. در میان انبوه روشهای ارتباطی موجود، تلفن همچنان به عنوان یک ابزار محوری، برتری خود را در ایجاد تعاملات مشتری معنادار و پرورش روابط قوی با مشتری حفظ کرده است. علیرغم ظهور کانالهای دیجیتال، تلفن برای پشتیبانی …
چرا باید از تلفن برای پشتیبانی مشتری استفاده کنید بیشتر بخوانید »
کسبوکارها همواره در تلاش برای یافتن راهکارهایی برای افزایش فروش و ایجاد مزیت رقابتی هستند. در حالی که روشهای سنتی بازاریابی و فروش همچنان اهمیت خود را حفظ میکنند، یک عنصر حیاتی وجود دارد که اغلب نادیده گرفته میشود: پشتیبانی مشتری. بسیاری از کسبوکارها به خدمات پشتیبانی تنها به عنوان یک مرکز هزینه نگاه میکنند، …
شرکتهای امروزی تنها زمانی میتوانند موفق باشند که متعهد به همسویی فروش و بازاریابی باشند. در فروش B2B، بخشهای بازاریابی و فروش شما به طور ذاتی به هم مرتبط هستند. در یک دنیای فروش عالی، آنها با یکدیگر همدلی دارند و از دانش و تخصص طرف مقابل قدردانی میکنند. روشهای موفق برای فروش B2B مستلزم …
همسویی فروش و بازاریابی؛ کلید دستیابی به موفقیت پایدار بیشتر بخوانید »
