وقتی ما اقدام به راهاندازی یک سازمان یا شرکت بزرگ میکنیم که قرار است در آن افراد به تعداد زیاد فعالیت داشته باشند، مدیریت منابع انسانی اولین موضوعی است که باید مدنظر قرار داد؛ اما به یکباره ممکن است مدیران و مسئولان سازمان با پیچیدگی مدیریت منابع انسانی روبهرو شوند که باید سریعاً در جهت …
برون سپاری مرکز تماس به علت پیچیدگی مدیریت منابع انسانی بیشتر بخوانید »
امروزه استفاده از مرکز تماس بهعنوان یک راهحل ارتباطی امری ضروری برای بسیاری از شرکتهای خرد و کلان است. یک کالسنتر میتواند تجربه ارائه خدمات به مشتریان را بهبود ببخشد. در مقاله هدف و ماموریت مرکز تماس با ما همراه باشید. در این مقاله در مورد مراکز تماس و کاربردهای آنان اطلاعات بیشتری را به …
مرکز تماس یا کال سنتر، قلب تپنده بخش پشتیبانی هر سازمان و شرکتی است. با وقوع هر مشکل یا نیاز به راهنمایی، اولین شمارههایی که اشغال میشوند، تلفنهای بخش کال سنتر است؛ به همین علت کارشناسان مرکزتماس، نوک پیکان شرکتها و سازمانها بهشمار میروند. این موضوع از آن جایی استراتژیکتر میشود که مدیریت مرکز تماس …
اگر قصد دارید معامله جذابی داشته باشید باید به زمان توجه ویژهای کنید. معمولاً در خریدوفروش و معامله زمان نقش ویژهای خواهد داشت. انتخاب زمان خوب میتواند، راهگشای کار شما باشد. تاکید ما بر روی زمان به این دلیل است که باعث میشود شما پیشگام در هر کاری باشید. اگر شما بازاریابی تلفنی (تله مارکتینگ) …
بسیاری از صاحبان کسبوکار، به دنبال راهی برای پیشرفت بیشتر و برقراری ارتباطات تنگاتنگ با مشتریان هستند. مرکز تماس و کال سنتر، دقیقا همان چیزی است که مانند شاه کلید، بسیاری از قفلها را باز خواهد کرد. کسب و کارها وقتی به نقطهای از رشد میرسند که مشتریان خود را پیدا کردهاند، به فکر مراکز …
با راه اندازی مرکز تماس، پرواز را تجربه کنید! بیشتر بخوانید »
بخش فروش و خدمات مشتری در یک سازمان با یکدیگر ارتباط مستقیم دارند. در واقع این بخشها در راستای جلب رضایت مشتری و خدماتدهی به آنها قبل و بعد از فروش تلاش میکنند. با گسترش تکنولوژی مشتریان با سرعت بالایی درباره سازمان شما و خدماتی که ارائه میدهید اطلاعات به دست میآورند؛ به همین دلیل …
چرا باید همین حالا فروش و خدمات مشتری را به هم متصل کنید؟ بیشتر بخوانید »
در نظر داشتن kpiهای فروش برای کسب موفقیت در فروش و بازاریابی تلفنی و … الزامی است. آیا از نحوه عملکرد تیم فروش خود اطلاعی دارید؟ بهعنوان یک رهبر فروش، لازم است بدانید که ردیابی و اندازهگیری عملکرد، کلید رسیدن به موفقیت و اثبات است. توجه داشته باشید که همه کسبوکارها اهداف یکسانی را دنبال …
نارضایتی مشتری یک نه بزرگ برای هر کسب و کار موفقی است. در این دنیای مدرن و رقابتی، هیچکس مشتری ناراضی نمیخواهد. رضایت مشتری به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در کسبوکارها در نظر گرفته میشود، بنابراین کارشناسان تماس همواره به دنبال اطمینان از میزان رضایت مشتری هستند. حتی کسبوکارها برای دستیابی به نظرات …
شما هم ممکن است این اتفاق را تجربه کرده باشید که برای پشتیبانی با شمارهای از شرکت (بخش مرکز تماس) یا سایتی که از آن خرید کردهاید، تماس گرفتهاید. آیا در دنیای همه کاناله، همچنان تماس تلفنی انتخاب شما است؟ آیا کسبوکارها برای حفظ مشتریان قدیمی خود از پشتیبانی تلفنی استفاده میکنند؟ همراه با حرکت …
چرا تلفن همچنان مهمترین کانال پشتیبانی مشتری است؟ بیشتر بخوانید »
امروزه تولید سرنخ فروش (فروش تلفنی یا حضوری) یکی از جذابترین موضوعات مربوط به بازاریابی بهحساب میآید. در واقع این اصطلاح یکی از پرکاربردترین اصطلاحات بازاریابی در سراسر جهان به شمار میرود. در اصطلاحات بازاریابی منظور از سرنخ، افراد علاقهمند به یک بیزینس است. بسیاری از بازاریابان خواهان ایجاد سرنخ از طریق روشهای مختلف بازاریابی …
