طول عمر مشتری یا CLV (Customer Lifetime Value) با ارزشترین چیزی است که در هر کسبوکاری باید اندازهگیری شود. این مسئله دیدی بلند مدت از گردش مالی به تجارتها ارائه میکند. برای جذب مشتریان بیشتر و تداوم وفاداری مشتری هم باید CLV را بررسی کرد. فهمیدن میانگین طول عمر مشتریان، به معنی درک ارزش هر …
مشتریان محصول را نمیخرند، بلکه آنها خدمات مشتری شما را خریداری میکنند. یعنی مشتریان به دنبال خدماتی هستند که به آنها احساس ارزشمندی بدهد. به همین علت کسبوکارها باید برای خود خط مشیهایی داشته باشند. شما به عنوان یک برند لازم است با بایدها و نبایدهای تاثیرگذار بر انتخاب مشتریان خود به طور کامل آشنا …
چه چیزهایی می توانند خدمات مشتری شما را از بین ببرند؟ بیشتر بخوانید »
افکارسنجی مشتریان یک راه عالی برای بهبود محصول و خدمات کسبوکارها است. دریافت نظرات مثبت و منفی مشتریان به برندها کمک میکند تا قدم بعدی خود را بهینه کنند. بسیاری از افراد هستند که در مورد تجربیات خود با شما صحبت میکنند. اما در مقابل افراد دیگری وجود دارند که بازخورد خود را با شما …
چگونه اکثریت خاموش را وادار به شرکت در افکارسنجی مشتری کنیم؟ بیشتر بخوانید »
اگر صاحب کسبوکار کوچکی هستید، میدانید که خدمات مشتری چقدر برای موفقیت شما حیاتی است. بنابراین، ایده استفاده از یک مرکز تماس برای ارائه کمک به مشتریان در 24 ساعت شبانه روز قطعاً چیزی است که باید در نظر بگیرید. با این حال، اگر ایده برونسپاری تماسهای خود را دارید این مانند یک جهش بزرگ …
امروزه دستیابی به فروش موفق در کسبوکار در گرو رعایت اصول بازاریابی میباشد. بازاریابی به روشهای بسیاری انجام میشود. یکی از معمولترین روشهای بازاریابی، بازاریابی تلفنی (تله مارکتینگ) است. البته در زمان کنونی بازاریابی دیجیتال از طریق اینترنت و رسانههای اجتماعی پیشرفت چشمگیری داشته و بسیار تاثیرگذارتر از پیش شده است. اما بازاریابی تلفنی هنوز …
فروش تلفنی بهعنوان گامی نوین و مؤثر در خدمترسانی به جامعه، مورد توجه شرکتها قرار دارد. همانگونه که مشخص است فروشنده تلفنی خوب در پیشبرد معامله و افزایش فروش نقش بسزایی دارد. فردی است که از ویژگیهای اخلاقی و حرفهای خاصی برخوردار است. در واقع این افراد علاوه بر قدرت تکلم بالا، بهطور معمول از …
ارزیابی کیفیت تماسها در یک مرکز تماس برای بالابردن سطح بهرهوری و فروش کاملاً ضروری است. مدیران با استفاده از ابزارها و روشهایی به ارزیابی کیفیت تماسها در دورههای زمانی مختلف میپردازند. معیارهای ارزیابی تماسهای ورودی در مرکز تماس باعث میشوند که نمایندگان بهخوبی با مشکلات و مسائل موجود آشنا شوند. همچنین میتوانند راهحلهایی را برای …
معیارهای سنجس تماسهای ورودی در مرکز تماس چیست؟ بیشتر بخوانید »
مهارتهای لازم در مرکز تماس برای رهبران موفق در این مکانها بسیار حساس و حیاتی شده است. امروزه مراکز تماس در تمام دنیا ازجمله ایران بسیار محبوب و کاربردی شدهاند. کسبوکارهای زیادی هستند که نیاز به ارتباط با مشتری یا اربابرجوع دارند. این ارتباطات معمولاً تلفنی هستند و توسط کارشناسان تماس و متخصصان در این …
حفظ و مدیریت ارتباط با مشتری از جمله دغدغههای امروزه شرکتها است. آنها باید قادر باشند که تحت برنامهها و اهداف مشخصی با مشتریان فعلی یا بالقوه خود ارتباط مؤثری برقرار کنند. همچنین توانایی این را داشته باشند که برقراری ارتباط با مشتری را در نهایت تبدیل به فروش محصول و خدمات کنند. این امر …
حضور در هر زمینه شغلیای میتواند چالشهای بسیاری را با خود به همراه داشته باشد. مقابله با چالشها نیز میتواند برای افراد استرسزا باشد. اگر بتوانیم در محیط کاری بر روی تنشها و استرسها غلبه کنیم در واقع میتوانیم روند شغلی خود را بهخوبی طی کنیم و بر روی فعالیت خود تمرکز کامل داشته باشیم. …
