قدرت گوش دادن، تسلط بر نظرسنجی صدای مشتری

این روزها، درک مشتریان شما یک مزیت برای نیست. این یک ضرورت مطلق است. برای درک واقعی مشتریان خود، باید زمان با کیفیتی را صرف گوش دادن به آن‌ها و درک صدای مشتری کنید. به همین دلیل است که تسلط بر هنر صدای نظرسنجی مشتری می‌تواند برای هر کسب‌وکاری که به دنبال درک بهتر مشتریان خود است، بازی را تغییر دهد. قدرت گوش دادن به مشتریان فراتر از جمع آوری بازخورد است. به عنوان یک قطب نما استراتژیک عمل می‌کند، تصمیم گیری شما را هدایت می‌کند، توسعه محصول شما را شکل می‌دهد، و مهم‌تر از همه، ایجاد روابط قوی و پایدار با مشتری است.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نظرسنجی صدای مشتریان، چرایی اهمیت آن‌ها و نحوه ایجاد آن‌ها در این مقاله همراه ما باشید.

نظرسنجی صدای مشتری چیست؟

نظرسنجی صدای مشتری (VOC) انتظارات، ترجیحات و بیزاری مشتریان نسبت به محصولات، خدمات یا به طور کلی شرکت شما را نشان می‌دهد. ای نظرسنجی شامل جمع آوری بازخورد کمی و کیفی از مشتریان در مورد نقاط تماس مختلف آن‌ها با یک شرکت است. نقاط تماس می‌تواند هر چیزی باشد، از تعامل با وب سایت شما، گپ زدن با نمایندگان خدمات مشتری یا در واقع استفاده از محصولات و خدمات شما. با کاوش در تجارب مشتریان با این نقاط تماس، درک کاملی از سفر و تجربه مشتری با شرکت خود به دست خواهید آورد.

چرا نظرسنجی صدای مشتریان اینقدر مهم است؟

یک VoC چیزی بیش از یک نظرسنجی است. مزایای نظرسنجی VoC بسیار فراتر از جمع‌آوری داده‌ها است. آن‌ها بینش ارزشمندی را ارائه می‌دهند که می‌تواند توسعه محصول را شکل دهد، استراتژی‌های بازاریابی را دقیق کند و خدمات مشتری را افزایش دهد. امیدواریم با قرار دادن همه این قطعات، رضایت و وفاداری مشتری بهبود یافته را تجربه کنید. بنابراین، قدرت نظرسنجی‌های VoC نه تنها در گوش دادن به آنچه مشتریان می‌گویند، بلکه در استفاده از این بینش‌ها برای ایجاد تجربه‌ای بهتر و شخصی‌تر برای مشتری نهفته است.

مزیت‌های نظرسنجی صدای مشتری

بیایید به سه مزیت خاص استفاده از نظرسنجی‌های VoC به عنوان قدرتمندترین آن‌ها بپردازیم:

درک نیازها و خواسته‌های مشتری

در قلب هر استراتژی تجاری موفق، درک عمیق نیازها و خواسته‌های مشتری نهفته است. نظرسنجی های VoC به معنای واقعی کلمه صدای مشتریان شما هستند . آن‌ها به عنوان راهی برای به دست آوردن بینش واقعی و برجسته در مورد نیازها و خواسته‌های مشتریان شما عمل می‌کنند. این بینش‌ها نبض بازار هستند که احساسات و تقاضای مشتری را در زمان واقعی منعکس می‌کنند. با تنظیم صدای مشتری، می‌توانید تشخیص دهید که چه چیزی واقعا برای مشتریان شما مهم است و استراتژی‌ها، محصولات و خدمات خود را به طور مناسب تنظیم کنید. مشتریان شما نیز آن را دوست دارند. نظرسنجی‌های VOC به مشتریان این فرصت را می‌دهد تا نیازها و خواسته‌های خود را مستقیماً با کسب‌وکارها در میان بگذارند.

بهبود رضایت مشتری

شما کسب و کار خود را برای حل یک مشکل ایجاد کرده‌اید و می‌خواهید مطمئن شوید که محصولات و خدمات شما واقعاً این کار را انجام می‌دهند. روشی که می‌توانید ببینید آیا آنطور که می‌خواهید به مشتریان خود دسترسی پیدا می‌کنید، ارزیابی رضایت مشتری است. یک نظرسنجی VoC به شما این شانس را می‌دهد که دقیقاً این کار را انجام دهید. به علاوه استفاده از این نظرسنجی‌ها می‌تواند به خودی خود به شما کمک کند رضایت مشتری خود را افزایش دهید. مشتریان فرصت شنیده شدن و درک شدن را دوست دارند، بنابراین زمانی که شما فعالانه برای آن تلاش می‌کنید، متوجه این موضوع می‌شوند و از آن قدردانی می.کنند.

بهبود کسب و کار

نظرسنجی VOC فقط در مورد بهبود تجربه مشتری نیست. آن‌ها مزایای قابل توجهی برای سلامت کلی و رشد کسب‌وکار ارائه می‌دهند. این نظرسنجی‌ها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا مسائل بالقوه را از دیدگاه مشتری مشخص کنند و به آن‌ها این امکان را می‌دهد تا پیش از تشدید نگرانی‌ها و آسیب‌های قابل توجه، به طور فعالانه به این نگرانی‌ها رسیدگی کنند. هر چیزی که مشتریان دوست ندارند، با VoC، شما این شانس را دارید که جلوی آن را بگیرید. این رویکرد فعال نه تنها تجربه مشتری را بهبود می‌بخشد، بلکه شهرت شرکت را تقویت می‌کند، کارایی عملیاتی را افزایش می‌دهد و موفقیت کلی کسب‌وکار را هدایت می‌کند.

طراحی نظرسنجی صدای مشتری

نظرسنجی صدای مشتریان قدرتمند است. بیایید به برخی از مراحل اساسی برای طراحی یک نظرسنجی بسیار موثر VoC بپردازیم.

اهداف را تعریف کنید

قبل از ایجاد نظرسنجی VoC خود، تعیین اهداف مشخص و واضح بسیار مهم است. سعی می‌کنید چه کاری انجام دهید یا بفهمید؟ آیا به دنبال اطلاعاتی در مورد محصول یا خدمات خاصی هستید که می‌خواهید اصلاح کنید؟ یا به دنبال بهبود کلی رضایت مشتری خود هستید؟ دانستن این اهداف به شما کمک می‌کند تا یک نظرسنجی طراحی کنید که داده‌ها را برای کمک به هدف شما جمع‌آوری می‌کند. می‌توانید اطمینان حاصل کنید که داده‌هایی که جمع‌آوری می‌کنید قابل اجرا و مرتبط با اهداف کلی کسب‌و‌کار شما هستند.

انواع مناسب سوالات را انتخاب کنید

هنگامی که اهداف روشنی دارید، به سوالاتی نیاز دارید که به اهداف کلی شما دست یابند. انتخاب سؤالات در نظرسنجی VoC شما می‌تواند به طور قابل توجهی بر کیفیت و نوع بازخورد دریافتی شما تأثیر بگذارد. برای به دست آوردن درک جامع از تجربیات مشتریان خود، توصیه می‌شود از ترکیبی از سؤالات چند گزینه‌ای و سؤالات باز استفاده کنید. پرسش‌ها و مقیاس‌های چند گزینه‌ای برای جمع‌آوری داده‌های کمی عالی هستند، بازخورد واضح و به راحتی قابل تحلیل ارائه می‌دهند. از سوی دیگر، سؤالات باز به مشتریان این امکان را می‌دهد که نظرات و تجربیات خود را با کلمات خود بیان کنند و داده‌های کیفی غنی را ارائه دهند که می‌تواند بینش‌های عمیق‌تر و ظریف‌تر را ارائه دهد. ترکیبی از انواع سوالات به طور کلی بینش عمیق‌تری به شما می‌دهد.

آن را ساده نگه دارید

در حالی که جمع‌آوری بازخوردهای ارزشمند تا حد امکان مهم است، مشتریان شما یک نظرسنجی طولانی را تکمیل نمی‌کنند. خیلی بهتر است که سوالات کمتر و نظرسنجی‌های کامل‌تری داشته باشید. سعی کنید آن را ساده نگه دارید. هرچه نظرسنجی شما ساده‌تر باشد، احتمال اینکه مشتریان آن را تکمیل کنند و پاسخ‌های صادقانه و متفکرانه‌تری ارائه دهند، بیشتر می‌شود.

سخن پایانی

به طور کلی، نظرسنجی‌های VoC ابزار قدرتمندی برای درک بهتر مشتریان شما و نحوه درک آن‌ها از شرکت شما هستند. با استفاده از این نظرسنجی‌ها، می‌توانید محصولات و خدمات خود را بیشتر اصلاح کنید. در نتیجه رضایت مشتری خود را افزایش دهید و نیازهای مشتریان خود را بهتر برآورده کنید.

مرکز تماس توکاتل می‌تواند به شما کمک کند تا صدای نظرسنجی مشتریان خود را با بالاترین کیفیت دریافت کنید. به این ترتیب می‌توانید بهترین برند در حوزه کاری خود باشید.