مراکز تماس بیشتر و بیشتری هوش مصنوعی (AI) را در ابزارهای خود ادغام می‌کنند. به عنوان یک انقلاب واقعی تکنولوژیکی، هوش مصنوعی امکان خودکارسازی برخی وظایف تکراری را فراهم می‌کند. همچنین به نمایندگان شما این امکان را می‌دهد تا مهارت‌های خود را بر تجارت اصلی خود متمرکز کنند.
روابط با مشتری. چرا و چگونه می‌توانید بیشترین استفاده را از هوش مصنوعی در مرکز تماس خود ببرید؟ در زیر دلایل اصلی برای تبدیل شدن هوش مصنوعی به متحد قدرتمند در خدمات مشتریان خود را خواهید دید.
چرا از هوش مصنوعی در مرکز تماس خود استفاده کنید؟
هوش مصنوعی مزایای بی‌شماری را برای اختراع مجدد فرآیندهای مرکز تماس و بهینه سازی محیط کاری کارمندان به شما ارائه می‌دهد.
برخی از دلایل استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس عبارتند از:
یک سیستم قابل اعتماد و با کارایی بالا
در مرکز تماس شما، با وجود هوشیاری تیم‌های شما، ممکن است خطاها یا سهل انگاری‌های خاصی رخ دهد. ماهیت این اشتباهات هرچه که باشد، کیفیت و کارایی خدمات ارائه شده به مشتریان را به خطر می‌اندازد. دقت و سرعت سیستم‌های هوش مصنوعی شما را قادر می‌سازد تا به سرعت این نقاط را شناسایی کرده و در نتیجه در سریع‌ترین زمان ممکن راه‌حلی ارائه دهید.
یک سرمایه گذاری سودآور
اگرچه هوش مصنوعی نشان‌دهنده سرمایه‌گذاری مشخصی است که روی ابزارهای شما مستقر می‌شود، اما این راه‌حل در بلندمدت سودآوری ویژه‌ای دارد. اتوماسیون فرآیندها، مانند رونویسی مبادلات تلفنی یا توزیع تماس‌های دریافتی، به شما امکان می‌دهد در هزینه‌های خدمات مشتری خود صرفه جویی واقعی کنید.
یک تجربه مشتری دوباره اختراع شده
بدون انجام کارهای تکراری و وقت گیر، نمایندگان شما می‌توانند زمان بیشتری را به استقبال و حمایت از مشتریان اختصاص دهند. زمانی که اکنون می‌توانند در اختیارشان بگذارند و کیفیت پاسخگویی باعث افزایش رضایت مشتری می‌شود. به این ترتیب، تصویر برند خود را تقویت می‌کنید و به رشد کسب و کار خود کمک می‌کنید.
چگونه می‌توان از هوش مصنوعی در یک مرکز تماس استفاده کرد؟
در حالی که هوش مصنوعی را می‌توان به روش‌های مختلفی مورد استفاده قرار داد، ما سه مثال را برای نشان دادن کاربردهای آن در خدمات مشتری انتخاب کرده‌ایم.
در زمان سوالات متداول صرفه جویی کنید
با ادغام هوش مصنوعی در چت ربات‌های خود یا تلفن گویا (پاسخ صوتی تعاملی)، می‌توانید تماس‌ها را مرتب کنید و بهره‌وری تیم خود را بهبود بخشید. هوش مصنوعی شما را قادر می‌سازد تا به سوالات متداول با دقت پاسخ دهید و نمایندگان شما قادر خواهند بود روی درخواست‌های پیچیده‌تری تمرکز کنند. هوش مصنوعی همچنین فرصتی برای هدایت تماس‌های دریافتی به مناسب‌ترین کار (بر اساس در دسترس بودن، مهارت‌ها و غیره) برای خدمات بهتر به مشتریان فراهم می‌کند.
بهینه سازی کمپین های تماس خروجی
هوش مصنوعی همچنین یک متحد ارزشمند در بهبود اثربخشی کمپین های تماس خروجی شما است. راه‌حل‌های خاصی به شما امکان می‌دهند یک سیستم امتیازدهی را در پایگاه داده تماس خود تعریف کنید که ترتیب برقراری تماس‌های خروجی شما را در اولویت قرار می‌دهد. این ابزار که هر 2 تا 3 ثانیه به روز می‌شود، توصیه‌ها را در زمان واقعی یکپارچه می‌کند. به این ترتیب می‌توانید با مشتریان بالقوه مورد نظر در زمانی که در دسترس هستند تماس بگیرد.
سفر را در تمام کانال های خود شخصی سازی کنید
با تجزیه و تحلیل تاریخچه تعاملات برای هر مشتری، هوش مصنوعی می‌تواند نیازهای مشتریان شما را پیش بینی کند. بنابراین استراتژی نمایندگان شما را به طور موثرتری هدف قرار می‌دهد. همچنین سفر مشتری را شخصی سازی می‌کند. این نمایندگان همه‌کانالی، پیش‌بینی‌کننده و مرتبط، می‌توانند به طور کامل انتظارات مشتریان و مشتریان احتمالی شما را برآورده کنند. در نتیجه نرخ تبدیل و رضایت بالاتری را به همراه داشته باشند.
ویژگی های برتر هوش مصنوعی در مرکز تماس
هوش مصنوعی در مرکز تماس می‌تواند مجموعه ای از ویژگی‌های ارزشمند را در اختیار یک مرکز تماس قرار دهد. در اینجا چند مورد از مهم‌ترین مواردی که باید هنگام انتخاب راه حل برای سازمان خود در نظر بگیرید آورده شده است:
- ربات چت خودکار
یک ربات چت می‌تواند انواع سوالات ساده خدمات مشتری را انجام دهد و نمایندگان را برای کارهای پیچیده تر آزاد کند.
- پردازش زبان طبیعی
این فناوری به یک ربات چت اجازه می‌دهد تا درخواست مشتری را درک کند و پاسخ مناسب را ارائه دهد.
- تشخیص صدا
با تشخیص صدای تماس گیرنده، مرکز تماس می‌تواند آنها را مستقیماً به نماینده یا بخش مناسب هدایت کند.
- تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده
تجزیه و تحلیل پیش بینی مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند برای پیش بینی نیازهای مشتری قبل از اینکه حتی یک سوال بپرسد استفاده شود.
- بینش خودکار
هوش مصنوعی می‌تواند رفتار تماس گیرنده را تجزیه و تحلیل کند و بینش‌های ارزشمندی را ارائه دهد که ممکن است مرکز تماس به تنهایی قادر به ایجاد آنها نباشد.
سخن پایانی
یکی از متحدان غیرقابل انکار خدمات مشتری، هوش مصنوعی در مرکز تماس شما ادغام می‌شود تا فرآیندهای شما را دوباره ابداع کرده و به راحتی آنها را بهینه سازی کند. کارآمدتر، تیم‌های شما قادر خواهند بود وظایف خود را در بهترین شرایط ممکن انجام دهند و به توسعه تجارت شما کمک کنند.
با استفاده از قدرت هوش مصنوعی، مرکز تماس شما می‌تواند به سازمانی کارآمدتر و مشتری مدار تبدیل شود. نرم‌افزار مرکز تماس هوش مصنوعی با ویژگی‌های مختلف موجود، می‌تواند تجربه‌ای یکپارچه و کارآمد را هم برای مشتریان و هم برای نمایندگان فراهم کند.
اگر به دنبال این هستید که از رقبا جلوتر بمانید، ادغام هوش مصنوعی در مرکز تماس خود یک راه مطمئن مطلق برای انجام این کار است. ما در تیم محتوای توکاتل تلاش کردیم تا مهم‌ترین موارد را برای شما در این مقاله بیان کنیم امیدواریم که بیشترین بهره‌وری را از کسب‌وکار خود داشته باشید.