پتانسیل دستیاران مجازی برای بهبود خدمات مشتریان

برای همگام شدن با انتظارات در حال تکامل مشتریان و برآورده کردن نیازهای آنها، کسب و کارها باید از فناوری‌های جدید قدرتمند – مانند دستیاران مجازی (VAs) استفاده کنند. دستیاران مجازی طیف وسیعی از مزیت‌ها را به شرکت‌هایی ارائه می‌دهند که به دنبال ارتقای قابلیت‌های خدمات مشتری خود هستند. در این مقاله، ما در مورد اینکه چگونه می‌توانید از VA برای بهبود خدمات مشتری استفاده کنید و عملیات کسب و کار خود را به سطح بعدی ببرید، بحث خواهیم کرد.

دستیاران مجازی (VA) چیست؟

با یک دستیار مجازی، سازمان‌ها می‌توانند بدون اضافه کردن هزینه به فضای کاری خود، به کمک حرفه‌ای مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند. این نوع پیمانکار به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد در حین کار از راه دور از پشتیبانی اداری حرفه‌ای بهره‌مند شوند.

باز کردن پتانسیل دستیاران مجازی برای بهبود خدمات مشتریان

دستیاران مجازی انسان‌ها و هوش مصنوعی را در بر می‌گیرند که می‌توانند از یک سیستم ارتباطی یکپارچه برای ارائه خدمات بهتر به مشتری در طول سفر مشتری استفاده کنند و فرصت‌هایی برای افزایش وفاداری ایجاد کنند.

با افزایش تقاضا برای متخصصان خانگی، دستیاران مجازی به یک منبع مورد توجه تبدیل می‌شوند. اکنون شرکت‌ها به مدیران اداری مجربی دسترسی دارند که می‌توانند وظایف جدیدی مانند سرپرستی رسانه‌های اجتماعی، مدیریت محتوا، نوشتن پست‌های وبلاگ و موارد دیگر را انجام دهند.

3 نوع دستیار مجازی

دستیار مجازی انسان

دستیارهای مجازی انسانی راه حل مناسبی برای مشاغلی هستند که به دنبال ساده سازی گردش کار خود بدون به خطر انداختن کیفیت هستند. آن‌ها قادر به برقراری ارتباط موثر با مشتریان از طریق تلفن، ایمیل یا سایر راه حل‌های نرم افزاری مشترک هستند.

دستیاران مجازی انسان به کسب‌وکارها کمک می‌کنند و مزایای همکاری، توانایی تصمیم گیری را ارائه می‌دهند. به علاوه، آنها برای مکالمات شخصی عالی هستند و به دارایی‌های مهم‌تری در بخش خدمات مشتری تبدیل می‌شوند.

دستیار مجازی هوش مصنوعی

دستیارهای مجازی هوش مصنوعی پاسخ دیجیتالی برای انجام آسان وظایف روزانه هستند. همچنین با امکان دسترسی سریع‌تر به داده‌های ضروری و ارائه اتوماسیونی که از کارمندان پشتیبانی می‌کند، دنیای تجارت را متحول می‌کنند. این به کارکنان شما اجازه می‌دهد تا بهره‌ورتر، کارآمدتر و موثرتر باشند.

چت ربات‌ها

چت بات‌ها ابزار مفیدی برای کسب‌وکارها هستند که به آنها امکان می‌دهد تجربه شخصی‌تری برای مشتری ارائه دهند. این برنامه‌های خودکار با استفاده از فناوری هوش مصنوعی و مجهز به قابلیت‌های پیچیده تشخیص متن یا صدا، می‌توانند مکالمات انسانی را شبیه سازی کنند. این به مشتریان اجازه می‌دهد تا پاسخ‌های مورد نیاز خود را در مورد محصولات و خدمات به سرعت دریافت کنند. در نهایت به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مدل‌های خدماتی نوآورانه‌تری را توسعه دهند که مشتریان خود را راضی کند.

چرا دستیار مجازی استخدام کنیم؟

دستیاران مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی در تعامل با مشتری متحول می‌شوند، پیچیدگی را به مکالمه اضافه می‌کنند و مزیتی را در چشم‌انداز تجربه مشتری رقابتی ایجاد می‌کنند. استفاده از این فناوری می‌تواند به کسب‌وکار شما کمک کند تا پیشنهادات ارتباطات یکپارچه خود را برای گزینه‌های سلف سرویس بهتر با یک عنصر صوتی قدرتمند بهینه کند.

دستیاران مجازی نیروی کار دیجیتالی را برای کمک به افزایش خدمات مشتری و آزاد کردن کارمندان انسانی برای انجام کارهای خلاقانه‌تر فراهم می‌کنند. این دستیاران مجازی کارآمد به مشتریان پاسخ‌های سریع می‌دهند و به سرعت مکالمه‌ها را شروع می‌کنند و بار پرسش‌های پیش پاافتاده را کاهش می‌دهند تا تیم شما بتواند با اطمینان روی تخصص‌های خود تمرکز کند.

بهبود خدمات مشتری با دستیار مجازی

یک شرکت می تواند خدمات مشتری را با موارد زیر بهبود بخشد:

مدیریت حجم بالای تماس ها ، به ویژه در ساعات اوج کاری یا اوقات شلوغ فصلی
کاهش زمان نگهداری طولانی مدت برای یک شخص حقیقی زمانی که مشتریان به پاسخ های سریع نیاز دارند
دریافت بینش از نشانه های کلامی که می تواند تعامل و خدمات مشتری را بهبود بخشد
افزایش ارسال پیام ها و هدف قرار دادن مخاطبان مناسب
اجازه دادن به مشتریان برای تعامل با کسب و کار در هر زمان
استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین برای ایجاد تجربیات مکالمه هوش مصنوعی، برنامه های صوتی و متنی می تواند هر تماس گیرنده را به زبان طبیعی درگیر کند.
از آنجایی که دستیاران مجازی هوش مصنوعی به طور فزاینده ای رایج می شوند، مشتریان بیشتر به مکالمه با عوامل غیر انسانی عادت می کنند. این ربات های مفید می توانند پاسخ های سریعی ارائه دهند و به درک نیازهای مشتری کمک کنند تا آنها خدمات مناسب را به سرعت و کارآمد دریافت کنند.

هوش مصنوعی مراقبت از مشتری را متحول کرده است و به کسب و کارها این امکان را می دهد تا کارایی را به حداکثر برسانند و تجربه مشتری درجه یک را بدون افزایش تعداد کار ارائه دهند.

باز کردن پتانسیل دستیاران مجازی برای بهبود خدمات مشتریان

رهبران مرکز تماس با راه‌حل‌های هوشمندانه‌تر، سریع‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تر تلاش می‌کنند تا عملیات خدمات مشتری را متحول کنند. دستیاران مجازی هوش مصنوعی بعد جدیدی از پشتیبانی 24 ساعته مشتری را بدون اضافه کردن هزینه یا پرسنل اضافی به ارمغان می‌آورند. در حالی که به طور مؤثر به سؤالات رایجی که ممکن است در مراکز تماس آنها ایجاد شود رسیدگی می‌کنند – امکان حل تماس اول و افزایش رضایت مشتری را فراهم می‌کند.

دستیاران مجازی هوش مصنوعی می‌توانند کمک‌های ارزشمندی را به چندین روش ارائه دهند:

• حل پرس و جو ورودی

هر روز، نمایندگان تماس با سوالات پیش پا افتاده و ساده مواجه می‌شوند. اما با اتصال سیستم خدمات مشتری خود به یک نماینده مجازی، می‌توانید راه‌حل‌های خودکار 24 ساعته و 7 روزه را ارائه دهید که این وظایف معمولی را انجام می‌دهد و به نمایندگان اجازه می‌دهد تا بر ایجاد ارتباطات معنی‌دار تمرکز کنند.

• کمپین‌های تلفنی خروجی

از انجام نظرسنجی‌های ویژه گرفته تا کسب رتبه اول و حتی اجرای فراخوان، یک نماینده مجازی می‌تواند همه این وظایف را با مهارت و در عین حال مؤدبانه انجام دهد.

• تداوم کسب‌وکار

در مواجهه با فاجعه، کسب‌وکارها می‌توانند با مشتریان در ارتباط باشند. با این راه حل که به راحتی در دسترس است، مشتریان هرگز مجبور نیستند برای دریافت خدمات مدت زیادی منتظر باشتد. حتی در مواقع اضطراری با حجم بالا یا زمانی که صف‌های تماس بسیار زیاد است.

سخن پایانی

برای نتیجه گیری، دستیاران مجازی طیف گسترده‌ای از امکانات را برای خدمات مشتری ارائه می‌دهند، از ردیابی سوال ساده تا تشخیص پیچیده زبان طبیعی. کسب و کارها می‌توانند در زمان و منابع ارزشمند صرفه جویی کنند. در عین حال رضایت مشتری را بهبود بخشند. با اجرای مناسب، شرکت‌هایی که در VA سرمایه‌گذاری می‌کنند می‌توانند از کارایی فرآیند و تجربه مشتری بالاتری برخوردار شوند.