وقتی ما اقدام به راه‌اندازی یک سازمان یا شرکت بزرگ می‌کنیم که قرار است در آن افراد به تعداد زیاد فعالیت داشته باشند، مدیریت منابع انسانی اولین موضوعی است که باید مدنظر قرار داد؛ اما به یکباره ممکن است مدیران و مسئولان سازمان با پیچیدگی مدیریت منابع انسانی روبه‌رو شوند که باید سریعاً در جهت رفع این موضوع اقدامات لازم صورت گیرند. در این مطلب، مرکز تماس توکاتل قصد دارد به مطلبی مهم یعنی دلایل برون سپاری مرکز تماس بپردازد. با ما همراه باشید.
تاثیر برون سپاری مرکز تماس بر مدیریت منابع انسانی
وقتی در مورد یکی از مؤلفه‌های مهم مدیریت استراتژیک منابع انسانی صحبت می‌کنیم، نباید برنامه‌ریزی استراتژیک منابع انسانی را خارج از گفتگو قرار دهیم. پیوندی بین برنامه استراتژیک و مدیریت منابع انسانی وجود دارد، به‌طوری‌که هر دوی آن‌ها واقعاً جدایی‌ناپذیر هستند. اکثر سازمان‌ها، از اندازه متوسط تا بزرگ، باید یک برنامه استراتژیک داشته باشند. در اصل به‌عنوان نقشه‌ای عمل کند که آن‌ها را در موفقیت مأموریتشان راهنمایی کند.
بنابراین اساساً یک سازمان باید برنامه‌های مشخصی در خود داشته باشد که به هنگام بروز پیچیدگی مدیریت منابع انسانی بتواند از آن‌ها استفاده کند. بهترین و مناسب‌ترین برنامه، برنامه استراتژیک برون سپاری مرکز تماس است.
شما در ابتدا زمانی که اقدام به راه‌اندازی سازمان خود می‌کنید، شاید یک یا دو نفر که وظیفه پاسخگویی تلفن‌ها را برعهده داشته باشند برای شما کافی باشد. اما زمانی که محبوبیت شرکت شما به طور چشمگیری افزایش می‌یابد، دیگر دو نفر قادر به پاسخگویی تماس‌ها نیستند.
در اینجاست که پیچیدگی در مدیریت منابع انسانی رخ می‌دهد. وقتی یک برنامه استراتژیک توسط مرکز برون سپاری تماس برای یک شرکت یا سازمان ارائه می‌شود، در واقع از به‌هم‌ریختگی و پیچیدگی جلوگیری می‌کند و سریعاً روند کاری شرکت را بر روی خط اصلی باز می‌گرداند.
عملکرد برنامه استراتژیک برون سپاری تماس بر روی پیچیدگی مدیریت منابع انسانی
خدمات مشتریان یکی از مهم‌ترین و در واقع یکی از پایه‌های اصلی یک سازمان است. جلب رضایت مشتریان یک سازمان می‌تواند به روند موفقیت آن کمک کند. پس خدمات مشتریان باید به بهترین شکل ممکن انجام شود. در ابتدای راه‌اندازی مرکز تماس، باتوجه به این که سازمان آن‌چنان که باید شناخته شده نیست، تعداد متناسبی از کارکنان در آن حضور دارند. پس استفاده از توصیه‌های اصلی در مدیریت منابع انسانی می‌تواند در جهت جلب رضایت کارکنان و موفقیت کسب‌وکار مؤثر باشد.
با گذر زمان، شما باید انواع و اقسام برنامه‌های استراتژیک را برای سازمان خود داشته باشید تا به هنگام بروز مشکل سریعاً از آن‌ها استفاده کرده و مشکل را برطرف کنید. یکی از مشکلاتی که تأثیر مستقیم بر روی موفقیت شما دارد، بروز مشکل در خدمات تلفنی به مشتریان است. این مشکل می‌تواند با خود پیچیدگی مدیریت منابع انسانی را به همراه داشته باشد.
حال عملکرد برنامه استراتژیک برون سپاری تماس است که می‌تواند سازمان را از این آشوب نجات دهد. در این زمینه باید از بهترین مراکز تماس مانند مرکز تماس همکال استفاده کنید تا سریعاً مشکل را در سازمان خود رفع کنید و نیمی از تماس‌ها را به دست کارشناسان مرکز تماس بدهید.
مزایای استفاده از مرکز تماس برای از بین بردن پیچیدگی و مشکل در منابع انسانی
استفاده از مرکز تماس برای از بین بردن پیچیدگی در منابع انسانی دارای مزایای بسیاری است. در این قسمت با همکال همراه باشید تا به تمامی موارد در حوزه مزایای استفاده از این مرکز بپردازیم.
پایین آوردن حجم کاری
حجم بالای کار در یک شرکت یا سازمان می‌تواند فشار بسیاری را به کارکنان وارد کند. شما به‌عنوان یک مدیر، قطعاً نمی‌توانید از دیگر افرادی که در سازمان مشغول به انجام حرفه‌ای هستند، بخواهید تا حرفه خود را کنار بگذارند و به پاسخگویی تماس‌ها بپردازند. پس حضور یک مرکز تماس در سازمان می‌تواند حجم و فشار کاری را کاهش دهد.
باعث به وجود آمدن نظم در سازمان می‌شود
حضور مرکز تماس در زمینه از بین بردن پیچیدگی مدیریت منابع انسانی، باعث به وجود آمدن نظم در سازمان شده و وجود نظم نیز بر روی عملکرد سازمان بسیار مؤثر است.
استرس را از کارکنان دور می‌کند
استرس یکی از مهم‌ترین و رایج‌ترین موارد در بین کارکنان یک سازمان پرمشغله است. وجود استرس می‌تواند بازدهی کارکنان را بسیار کاهش دهد. حضور مرکز تماس در یک سازمان می‌تواند تا حد زیادی به کاهش استرس کارکنان بپردازد.
چگونه یک مرکز تماس به جبران خسارات ناشی از پیچیدگی مدیریت منابع انسانی می‌پردازد؟
قطعاً زمانی که یک سازمان با پیچیدگی مدیریت منابع انسانی روبه‌رو می‌شود، کم‌کم خسارات ناشی از این موضوع در سازمان دیده می‌شود. در برخی مواقع، خسارات می‌تواند منجر به ورشکستگی سازمان شود و تعداد بسیاری از افراد شغل خود را در این رابطه از دست بدهند.
اما مرکز تماس می‌تواند به‌راحتی به جبران خسارات ناشی از پیچیدگی‌های مدیریت منابع انسانی بپردازد؛ البته اگر در زمان درست به سراغ استفاده از کمک این مرکز بروید. در واقع اگر در ابتدا در برنامه استراتژیک خود مرکز تماس را قرار دهید و در ثانیه‌های آخر به فکر استفاده از خدمات مرکز تماس نباشید، می‌توان با اطمینان گفت که سازمان شما دوباره به روزهای اوج فشار کاری خود باز می‌گردد.
آیا مرکز تماس به‌صورت تخصصی مشکل در مدیریت منابع انسانی را رفع می‌کند؟
مرکز تماس توکاتل با مشاوران و پرسنل باتجربه‌ای که دارد، به‌صورت اختصاصی به رفع مشکل سازمان شما می‌پردازد. همین موضوع باعث می‌شود تا به‌آرامی پیچیدگی مدیریت منابع انسانی در سازمان شما رفع شود. در کنار رفع این موضوع، خدمات مشتریان مانند روزهای اول به‌تمامی مشتریان عرضه می‌شود و این موضوع به سود سازمان نیز بسیار کمک می‌کند.
کلام آخر
پیچیدگی منابع انسانی مشکلی است که می‌تواند در هر سازمانی به وجود آید. به هنگام مواجه شدن با این مشکل به‌هیچ‌عنوان نگران نباشید و سریعاً از مرکز برون سپاری تماس توکاتل برای از بین بردن آن کمک بگیرید تا مشکل در سازمان شما تبدیل به یک مشکل حاد نشود.