یک بزرگراه شلوغ را در ساعات اوج ترافیک تصور کنید، جایی که تعداد وسایل نقلیه به طور مداوم افزایش می‌یابند و جریانی پویا و گاهی

تصور کنید که وارد یک فروشگاه می‌شوید و بی‌درنگ، فروشنده نام و سلیقه شما را به خاطر می‌آورد. این تجربه‌ای است که مشتریان امروزی در

تصور کنید مشتری با شما تماس می‌گیرد، نه برای خرید، بلکه فقط یک سوال ساده دارد. اما همین مکالمه کوتاه می‌تواند به یک فرصت طلایی

امروزه که رقابت در تمام عرصه‌ها در اوج خود قرار دارد، کسب‌وکارها به دنبال راهکارهایی هستند تا نه تنها مشتریان جدید جذب کنند، بلکه مشتریان

در عصر حاضر، دیگر تمرکز صرف بر تجربه مشتری (CX) کافی نیست و سازمان‌ها به دنبال ایجاد مزیت رقابتی پایدار هستند. در این راستا،  مفهوم

صدای زنگ تلفن، گاهی فرصتی‌ست طلایی؛ فرصتی که اگر با «بازاریابی تلفنی حرفه‌ای» همراه باشد، می‌تواند در همان چند دقیقه‌ نخست، ذهن مخاطب را درگیر،

نظرسنجی پس از تماس (Post-Call Survey) ابزاری حیاتی برای سنجش میزان رضایت مشتری از تعاملات تلفنی با یک سازمان است. این نظرسنجی‌ها که معمولاً بلافاصله

زمزمه تماس، روشی نوین و پویا برای درک عمیق‌تر نیازها و خواسته‌های مشتریان است. این روش، به جای تمرکز صرف بر تماس‌های تلفنی، به تحلیل

خدمات مشتری به بخش جدایی‌ناپذیر هر کسب‌وکاری تبدیل شده است. طبق تحقیقات انجام شده ۹۰٪ مشتریان از خدمات مشتری به عنوان عامل اصلی در تصمیم‌گیری

کلمه‌ای که همه کسب‌وکارها از آن متنفرند، ریزش مشتری است. هیچ سازمانی نمی‌خواهد مشتریان خود را از دست بدهد، زیرا این امر مستقیماً بر درآمد

رضایت مشتری، کلید موفقیت هر کسب‌وکاری است. بهبود رضایت مشتری منجر به وفاداری بیشتر مشتریان و تبلیغات مثبت دهان به دهان می‌شود. یکی از موثرترین

تحلیل مکالمه مشتری به عنوان یک فناوری حیاتی در خدمات مشتری مطرح است. این فناوری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که از طریق صدا

در عصر حاضر که رقابت در بازارها به اوج خود رسیده، تکنیک‌های مدیریت تماس به عنوان یک استراتژی حیاتی برای کسب‌وکارها مطرح شده‌اند. دیگر نمی‌توان

در دنیای رقابتی و پر چالش امروز، یکپارچگی سازمانی بیش از پیش حیاتی است. اما چه اتفاقی می‌افتد وقتی فروش و پشتیبانی، به جزایر مجزا

گوش دادن، یکی از مهارت‌های نرم است که شاید ساده به نظر برسد، اما واقعاً کار دشواری است. به‌ویژه زمانی که با مشتریانی مواجه می‌شوید