معیار سوددهی بلندمدت یک سازمان، نه در سود خالص امروز، بلکه در سکوتی نهفته است که هنگام خروج یک مشتری ناراضی، مدیران آن را نادیده

مراکز تماس، قلب تپنده تعامل مشتری و نماد اعتبار بزرگ‌ترین برندهای جهانی در صنایع حیاتی مانند فناوری، بانکداری و خدمات هستند. با این حال، این

تماس‌های از دست رفته مشتری، تنها یک فرصت از دست رفته نیستند؛ آن‌ها می‌توانند مستقیماً به کاهش درآمد، سایش مشتری و در نهایت، تضعیف جدی

چت زنده پیشگیرانه (Proactive Live Chat) یک استراتژی تعامل با مشتری است که در آن، کسب‌وکار به جای انتظار برای درخواست کاربر، به طور هوشمندانه

ارتباطات بلادرنگ، انقلابی در عملیات تجاری و تغییر سرنوشت شرکت‌ها ایجاد کرده است. توانایی به اشتراک گذاری سریع اطلاعات، همکاری بلادرنگ و تصمیم‌گیری سریع برای

قیف بازاریابی دیجیتال مدلی است که به ما کمک می‌کند تا مسیری را که مشتری در تعامل با یک برند طی می‌کند، به‌وضوح درک کنیم.

به عبارت ساده، فناوری‌ای که تماس‌های تلفنی را مدیریت می‌کند، به عنوان غربالگری تماس شناخته می‌شود. غربالگری تماس، بر اساس اینکه چه کسی با ما

یکی از مهم‌ترین چالش‌ها برای کسب‌کارهای امروزی، حفظ مشتریان فعلی است. نرخ ریزش مشتری، درصدی از مشتریان شماست که در یک بازه زمانی مشخص، تصمیم

بازاریابی رشد یک چارچوب عملیاتی ضروری است که شیوه تفکر سازمان‌ها را نسبت به اکتساب مشتری، حفظ مشتری و افزایش ارزش طول عمر مشتری (LTV) دگرگون کرده

کسب‌وکارها در عصر جدید، فراتر از مدل‌های سنتی، نیازمند معیارهای دقیقی برای سنجش سلامت خود هستند. شاخص‌های مالی اصلی مانند درآمد عملیاتی (ARR)، ارزش طول

بازاریابی تجربه مشتری (CX Marketing)، رویکردی استراتژیک است که مشتری را در مرکز تمامی فعالیت‌های بازاریابی قرار می‌دهد. هدف اصلی، ایجاد تجربه‌های مثبت و به‌یادماندنی

آیا می‌توانید آینده‌ای را تصور کنید که در آن هر تماس، هر تجربه و هر تعامل با مشتری، دقیقاً همان چیزی باشد که او انتظار

هر تماسی که با کسب‌وکار شما گرفته می‌شود، فرصتی طلایی و در عین حال لحظه‌ای سرنوشت‌ساز است. آمارها گویای این حقیقت‌اند: ۳۲ درصد از مشتریان،

موفقیت در معاملات تنها به شانس یا حدس و گمان متکی نیست؛ بلکه نیازمند ارائه اطلاعات دقیق و به‌موقع به مشتریان بالقوه است. اینجاست که

شاخص تلاش مشتری (CES) میزان سهولت تعامل مشتریان با یک شرکت را اندازه‌گیری می‌کند. این شاخص با کاهش تلاش در تعاملات، به بهبود رضایت مشتری

برای ارائه خدمات با کیفیت بالا، بهره‌وری کارشناسان و رضایت مشتری، وجود جریان های تماس (Call Flows) مناسب در مراکز تماس ضروری است. این جریان‌ها