خدمات مشتری پیشگیرانه رویکردی است که سازمان‌ها را قادر می‌سازد مشکلات را قبل از آگاهی یا ثبت شکایت مشتری شناسایی و رفع کنند. متأسفانه، بسیاری

خستگی نظرسنجی یک کابوس پنهان برای هر محقق و متخصص بازاریابی است که می‌تواند تمام تلاش‌های ما برای درک افکار عمومی، رضایت مشتریان یا ترندهای

دیگر دانستن اینکه چه کسی از ما خرید می‌کند یا چقدر از خدمات راضی است، کافی نیست. آنچه اهمیت بیشتری دارد، درک این است که

پایداری هر کسب‌وکاری به توانایی حفظ مشتریان فعلی بستگی دارد. نرخ ریزش مشتری معیاری حیاتی است که میزان موفقیت سازمان در وفادار نگه داشتن مشتریان

نظرسنجی‌های مرکز تماس به ابزاری استراتژیک برای بقا و رشد تبدیل شده‌اند. تصور کنید هر تماس، فرصتی پنهان برای شنیدن صدای واقعی مشتری باشد. صدایی

تصور کنید یک مشتری مشتاق وارد وب‌سایت شما می‌شود. هیجان او ناشی از هفته‌ها تحقیق است، اما مسیری که شما طراحی کرده‌اید، او را به

بازگشت سرمایه بازاریابی یکی از مهم‌ترین مفاهیمی است که می‌تواند مسیر رشد یک کسب‌وکار را تعیین کند. تصور کنید هر ریالی که برای تبلیغات هزینه

احترام به مشتری، عبارتی ساده اما عمیق است؛ اصلی که می‌تواند یک گفت‌وگوی ساده را به تجربه‌ای فراموش‌نشدنی تبدیل کند. در دنیایی که رقابت بازارها

تحلیل احساسات مشتری یک ابزار حیاتی برای سازمان‌ها محسوب می‌شود. این تحلیل، دیدگاه‌ها، نگرش‌ها و حالات عاطفی مصرف‌کننده را نسبت به برند آشکار می‌سازد. این

ارزیابی تماس (ممیزی مکالمات) بر گفتگوهای مشاوران با مشتریان متمرکز است و این کار، فرآیند حیاتی سازمان است. این فرآیند نه تنها به عنوان یک

امروزه، مکالمات با مشتریان از طریق دو حالت اصلی انجام می‌شود: صحبت کردن و تایپ کردن. در حالی که صدا برای بسیاری همچنان منطقه امن

آیا تا به حال فکر کرده‌اید که چه چیزی برندهای میلیاردی را از رقبایشان متمایز می‌کند؟ پاسخ ساده نیست، اما همه آن‌ها یک ویژگی مشترک

در حالی‌که هوش مصنوعی (AI) با سرعتی چشمگیر در حال دگرگونی فرآیندهای تجاری است، یکی از بخش‌هایی که بیش از همیشه متحول شده، تضمین کیفیت

چت زنده در فروش، شریان حیاتی است که جریان درآمدی کسب‌وکار شما را حفظ و تقویت می‌کند. در دنیایی که انتظار پاسخگویی در کمتر از

شاخص رضایت مشتری (CSI) نبض تجربه مشتری در هر کسب‌وکار است؛ معیاری که نشان می‌دهد برند شما تا چه اندازه توانسته احساس رضایت و اعتماد

نرخ انتقال تماس یکی از شاخص‌های مهم در ارزیابی عملکرد مراکز تماس است و نقشی مستقیم در شکل‌دهی تجربه مشتری دارد. هر تماس فرصتی برای