نظرسنجی تلفنی

روش‌های زیادی برای پی بردن به نظرات مشتریان درباره محصولات و خدمات یا همان نظرسنجی وجود دارد. در یک دسته بندی، نظرسنجی برای کسب‌وکارها به دو دسته (مرحله) تقسیم می‌شود: یک مرحله قبل از تولید محصول یا ارائه خدمت انجام می‌شود و مرحله دیگر نیز بعد از فروش محصول و ارائه خدمت اتفاق می‌افتد. در دسته اول هدف از نظرسنجی، تحقیقات بازار است. کسب‌وکارها قصد دارند پس از ارزیابی دقیق نیاز بازار، تصمیم به تولید محصول و ارائه خدمات بگیرند. اما هدف از نوع دوم بهبود کیفیت محصولات و خدماتی است که به فروش رسیده‌اند. در دسته دوم علاوه بر دریافت بازخورد، وفاداری مشتریان نیز افزایش می‌یابد. البته نظرسنجی غیر از کسب‌وکارها توسط سازمان‌های مختلف و با اهداف مختلفی مانند افکار سنجی یا دریافت بازخورد از مردم راجع به برخی طرح‌های ملی هم انجام می‌شود که مرکز تماس توکاتل در این زمینه نیز می‌تواند کمک‌کننده باشد.