اهمیت برنامه مراقبت از مشتری در مرکز تماس اگر از خود مشتری بیشتر نباشد، کمتر نیست. این امر اهمیت دارد زیرا گرفتن اطلاعات مشتری، ذخیره، آپدیت و انتقال اطلاعات به او بسیار مهم است. این کار باعث میشود تا از یک مشتری بالقوه، خریداری بالفعل بسازد. همین امر باعث شده تا ژاپنیها مشتری را خدای …
چگونه به یک برنامه مراقبت از مشتری موثر دست یابیم؟ بیشتر بخوانید »
در نظر داشتن kpiهای فروش برای کسب موفقیت در فروش و بازاریابی تلفنی و … الزامی است. آیا از نحوه عملکرد تیم فروش خود اطلاعی دارید؟ بهعنوان یک رهبر فروش، لازم است بدانید که ردیابی و اندازهگیری عملکرد، کلید رسیدن به موفقیت و اثبات است. توجه داشته باشید که همه کسبوکارها اهداف یکسانی را دنبال …
یک فروشنده با مشتریان بالقوه تماس تلفنی برقرار میکند. تماسها در نهایت به فروش کالا یا خدمات منجر میشوند یا آغاز یک همکاری بین کسبوکارها را به دنبال دارند. مکالمات فروش و بازاریابی تلفنی ممکن است بسیار طاقتفرسا به نظر برسند، بهخصوص زمانی که باید آنها را از پشت تلفن انجام دهید. درهرصورت، این تماسها …
نارضایتی مشتری یک نه بزرگ برای هر کسب و کار موفقی است. در این دنیای مدرن و رقابتی، هیچکس مشتری ناراضی نمیخواهد. رضایت مشتری به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در کسبوکارها در نظر گرفته میشود، بنابراین کارشناسان تماس همواره به دنبال اطمینان از میزان رضایت مشتری هستند. حتی کسبوکارها برای دستیابی به نظرات …
شما هم ممکن است این اتفاق را تجربه کرده باشید که برای پشتیبانی با شمارهای از شرکت (بخش مرکز تماس) یا سایتی که از آن خرید کردهاید، تماس گرفتهاید. آیا در دنیای همه کاناله، همچنان تماس تلفنی انتخاب شما است؟ آیا کسبوکارها برای حفظ مشتریان قدیمی خود از پشتیبانی تلفنی استفاده میکنند؟ همراه با حرکت …
چرا تلفن همچنان مهمترین کانال پشتیبانی مشتری است؟ بیشتر بخوانید »
امروزه تولید سرنخ فروش (فروش تلفنی یا حضوری) یکی از جذابترین موضوعات مربوط به بازاریابی بهحساب میآید. در واقع این اصطلاح یکی از پرکاربردترین اصطلاحات بازاریابی در سراسر جهان به شمار میرود. در اصطلاحات بازاریابی منظور از سرنخ، افراد علاقهمند به یک بیزینس است. بسیاری از بازاریابان خواهان ایجاد سرنخ از طریق روشهای مختلف بازاریابی …
تا به حال اسم بازاریابی تلفنی سخت را به منظور افزایش فروش کسبوکار خود شنیدهاید؟ مطالعات انجام شده روی انواع روشهای بازاریابی (تله مارکتینگ و …)، آنها را به دو بخش کلی سخت و نرم تقسیمبندی کرده است. این تقسیمبندی مربوط به روشهای اجرای بازاریابی است. رویکرد این دو روش در فروش تلفنی محصولات و …
بازاریابی تلفنی سخت در مقابل بازاریابی تلفنی نرم بیشتر بخوانید »
در این مقاله قصد داریم نکات مهمی را درباره سرنخهای فروش از طریق بازاریابی توضیح دهیم. بهطورکلی برای داشتن یک بازاریابی تلفنی (تله مارکتینگ) موفق باید موارد بسیاری را رعایت کرد. اما قبل از آنکه نکات و ترفندهای بازاریابی را بدانید و فرابگیرید. باید بدانید که این نوع بازاریابی دقیقاً چیست؟ چه کاربردهایی برای فروش …
نحوه برخورد پشتیبانان مرکز تماس (کال سنتر) با مخاطبان و مشتریان بالقوه اهمیت زیادی دارد. ارائه پشتیبانی فوقالعاده به مخاطبان میتواند آنها را به مشتریان دائمی برای محصولات و خدمات شما تبدیل کند. در عوض پشتیبانی ضعیف نهتنها مشتریان بالفعل شما را آزردهخاطر میکند بلکه آثار سو زیر را نیز در بردارد. اعتماد کاربران و …
چند نکته درباره نحوه برخورد پشتیبانان مرکز تماس با مشتریان بیشتر بخوانید »
