یکی از مهمترین و اصلیترین چالشها برای مدیران و کارمندان کسبوکارهای مختلف از جمله مرکز تماس یا کالسنتر، ایجاد هوش عاطفی در خدمات مشتری است. هر فعالیتی که باعث تقویت مهارت هوش عاطفی در کارآفرینان و کارمندان شود، سبب رضایت و تعامل بیشتر با مشتری خواهد شد. اما مفهوم هوش عاطفی چیست؟ چرا در کتابهای …
مرکز تماس یا کال سنتر، قلب تپنده بخش پشتیبانی هر سازمان و شرکتی است. با وقوع هر مشکل یا نیاز به راهنمایی، اولین شمارههایی که اشغال میشوند، تلفنهای بخش کال سنتر است؛ به همین علت کارشناسان مرکزتماس، نوک پیکان شرکتها و سازمانها بهشمار میروند. این موضوع از آن جایی استراتژیکتر میشود که مدیریت مرکز تماس …
در طول مصاحبه شغلی در حوزه مرکز تماس (کالسنتر) و انتخاب نماینده خدمات مشتری و پشتیبانی تلفنی، نمایندگان خواهند گفت که آنها ارتباطات خوبی دارند. شما مهارتهای زبانی، توانایی آنها برای انجام کار از نظر فنی، سطح همدلی و رفتار عمومی آنها را ارزیابی خواهید کرد. عناصر کلیدی برای داشتن یک تماس خوب با مشتریان …
رضایت مشتری یا CSAT امتیازی است برای سنجش میزان رضایت مشتریان از محصول یا خدمات شما در نظر گرفته میشود. میتوانید امتیازات CSAT را به روشهای مختلف ایجاد کنید و آنها را از مشتریان مختلف در یک دوره مشخص جمعآوری کنید. این امر میتواند میانگین رضایت مشتریان را به شما نشان دهد. سپس میتوان از …
رضایت مشتری (CSAT) با تماس نظرسنجی در مرکز تماس بیشتر بخوانید »
نماینده مرکز تماس وظیفه دارد که تماسهای ورودی و خروجی را با مشتریان برقرار کند. این فرد به پرسشها و ابهامات مردم در رابطه با محصولات و خدمات ارائه شده پاسخ میدهد. نماینده کال سنتر در کنار گوش دادن به نیازها و مشکلات مشتریان، مناسبترین راهحل را برای مشکلات بیان میدهد. در بعضی از مواقع …
اگر قصد دارید معامله جذابی داشته باشید باید به زمان توجه ویژهای کنید. معمولاً در خریدوفروش و معامله زمان نقش ویژهای خواهد داشت. انتخاب زمان خوب میتواند، راهگشای کار شما باشد. تاکید ما بر روی زمان به این دلیل است که باعث میشود شما پیشگام در هر کاری باشید. اگر شما بازاریابی تلفنی (تله مارکتینگ) …
فروش تلفنی ورودی یکی از سادهترین راهها برای گسترش کسبوکارها است. در این روش نیازی نیست تا متخصصان فروش برای اطلاعرسانی محصولات خود به خریداران با تکتک آنها تماس بگیرند. همچنین در فروش بهصورت ورودی خریداران از طریق بهینهسازی موتورهای جستجو و غیره به خرید یک محصول ترغیب میشوند. در این نوع فروش، فروشندگان هیچ …
فروش ورودی؟!! چطور با این روش میتوان مشتری جذب کرد؟ بیشتر بخوانید »
بسیاری از صاحبان کسبوکار، به دنبال راهی برای پیشرفت بیشتر و برقراری ارتباطات تنگاتنگ با مشتریان هستند. مرکز تماس و کال سنتر، دقیقا همان چیزی است که مانند شاه کلید، بسیاری از قفلها را باز خواهد کرد. کسب و کارها وقتی به نقطهای از رشد میرسند که مشتریان خود را پیدا کردهاند، به فکر مراکز …
با راه اندازی مرکز تماس، پرواز را تجربه کنید! بیشتر بخوانید »
هزینه جذب مشتری، از سری مواردی است که برای فروشندگان خرد و کلان بسیار با اهمیت است. این شاخص بهشکلی کلاسیک در انجام بازاریابی (تلفنی و حضوری) مشتریان بالقوه و انجام تبلیغات تاثیرگذار است. این مثال به دفعات در علوم فروش و مشتری مداری مطرح میشود که هزینه جذب، از حفظ مشتری وفادار بالاتر است؛ …
چگونه هزینه جذب مشتری را محاسبه و آن را کاهش دهیم؟ بیشتر بخوانید »
بخش فروش و خدمات مشتری در یک سازمان با یکدیگر ارتباط مستقیم دارند. در واقع این بخشها در راستای جلب رضایت مشتری و خدماتدهی به آنها قبل و بعد از فروش تلاش میکنند. با گسترش تکنولوژی مشتریان با سرعت بالایی درباره سازمان شما و خدماتی که ارائه میدهید اطلاعات به دست میآورند؛ به همین دلیل …
چرا باید همین حالا فروش و خدمات مشتری را به هم متصل کنید؟ بیشتر بخوانید »
