رسیدگی به شکایت مشتریان یکی از داغترین موضوعات این روزها است. همه مدیران به دنبال استراتژیها و طرحهای موثر برای رسیدگی به شکایت مشتریان و مسائل مرتبط هستند. جالب اینجاست که حتی اگر شما بهترین شرکت در بازار باشید، همیشه مجموعهای از شکایاتی که مشتری میخواهد شما رسیدگی کنید، وجود دارد. با این وجود، کارشناسان …
آیا میدانید که چه زمانی باید از تحقیقات بازار برای کسبوکار خود استفاده کنید؟ بدانید که چرا مشتریان محصولات شما را نمیخرند و فروش شما کاهش مییابد؟ برای پاسخ به سوالات بالا، به کمک مصرف کنندگان خود نیاز دارید. اما چگونه این دادهها را جمعآوری خواهید کرد؟ در این مورد و در بسیاری از موقعیتهای …
فروش به یک مشتری جدید بخشی از افزایش درآمد است، اما این تمام ماجرا نیست. برای گسترش کسبوکار خود، باید مشتریان را به خریداران مکرر تبدیل کنید. یکی از راههای انجام این کار از طریق خدمات پس از فروش با کیفیت به مشتریان است. طبق تحقیقات مشتریانی که تعامل خدمات پس از فروش با کیفیت …
هیچ کس دوست ندارد در یک صف گیر کند. متأسفانه، اغلب در مرکز تماس این مورد با حجم بالا اتفاق میافتد. در حالی که این برای مشتریان ناامیدکننده و برای نمایندگان استرسزا است، اگر آن را به درستی مدیریت کنید، میتوانید از صف بندی برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنید. در سال 2022، میانگین زمان …
بهبود تجربه مشتری با استفاده از صف مرکز تماس بیشتر بخوانید »
نظرسنجی ها به شما کمک میکنند به طیف وسیعی از چراها و چگونهها پاسخ دهید! شما ممکن است هر روز نظرسنجی را برای مشتریان خود ارسال کنید، اما تا زمانی که به هدف نظرسنجی توجه نکنید، نمیتوانید به نتایج مطلوب برسید. دلیل پشت یک نظرسنجی نیروی محرکه آن است. به همین دلیل است که قبل …
در حالی که ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان تمرکز اصلی مراکز تماس است، بسیاری از سازمانها اکنون متوجه شدهاند که مرکز تماس میتواند یک تولیدکننده درآمد موثر نیز باشد. با ایجاد رابطه قوی بین خدمات مشتری و فروش، میتوانید مزایای متقابل همکاری هر دو بخش را برجسته کنید. همچنین ذهنیت متمرکزتری بر فروش …
چگونه مراکز تماس می تواند به تولیدکنندگان درآمد تبدیل شود؟ بیشتر بخوانید »
خدمات مشتری میتواند چالش برانگیز باشد، اما به خاطر داشته باشید که مهمترین افراد در خدمات مشتری نمایندگان مرکز تماس هستند. اگر بتوانید نمایندگان را حفظ کنید و آنها را تشویق کنید تا از نردبان شغلی خدمات مشتری بالا بروند، هم به نفع نماینده و هم به طور کلی سازمان شما خواهد بود. عوامل بسیاری …
طول عمر مشتری یا CLV (Customer Lifetime Value) با ارزشترین چیزی است که در هر کسبوکاری باید اندازهگیری شود. این مسئله دیدی بلند مدت از گردش مالی به تجارتها ارائه میکند. برای جذب مشتریان بیشتر و تداوم وفاداری مشتری هم باید CLV را بررسی کرد. فهمیدن میانگین طول عمر مشتریان، به معنی درک ارزش هر …
مشتریان محصول را نمیخرند، بلکه آنها خدمات مشتری شما را خریداری میکنند. یعنی مشتریان به دنبال خدماتی هستند که به آنها احساس ارزشمندی بدهد. به همین علت کسبوکارها باید برای خود خط مشیهایی داشته باشند. شما به عنوان یک برند لازم است با بایدها و نبایدهای تاثیرگذار بر انتخاب مشتریان خود به طور کامل آشنا …
چه چیزهایی می توانند خدمات مشتری شما را از بین ببرند؟ بیشتر بخوانید »
مهمترین تمرکز مراکز تماس بر روی ارائه خدمات خوب به مشتریان است. اما چگونه متوجه میشوید که مرکز تماس شما تجربیات باکیفیتی برای مشتریان ارائه میدهد؟ باید نگاهی عمیق به معیارهای مرکز تماس خود بیندازید، مانند وضوح تماس اول، تا ببینید آیا نمایندگان شما به گونهای با مشتریان برخورد میکنند که با انتظارات آنها مطابقت …
