مراکز تماس تعداد زیادی از تماسهای ورودی و خروجی را مدیریت میکنند. شما میتوانید با دانستن تمایز بین مراکز تماس ورودی و خروجی، مناسبترین راهحل را برای شرکت خود اتخاذ کنید. اگر به دنبال برون سپاری مرکز تماس ورودی هستید، باید سرویسی را انتخاب کنید که از جزئیات خدمات تماس ورودی مطلع باشد. در اینجا …
مشارکت کارکنان بیان میکند که مردم چه احساسی در مورد سازمان و نقش خود دارند. حتی ممکن است بر احساس آنها نسبت به خود تأثیر بگذارد. اغلب از طریق نظرسنجیهای سراسری سازمان اندازهگیری و ردیابی میشود و سطوح تعامل میتواند در سازمان متفاوت باشد. مشارکت کارکنان میتواند تحت تأثیر طیف گستردهای از عوامل، هم کلان …
ایجاد ارتباط بخشی جدایی ناپذیر از فرآیند ارتباط است. فقدان یا نبود رابطه میتواند اساساً بر نتیجه هر گفتگو تأثیر بگذارد. اینجا چند پیشنهاد برای چگونگی ایجاد رابطه در تلفن و آنچه مرکز تماس میتواند برای کمک بانجام دهد، آورده شده است. چرا ایجاد رابطه در تلفن مهم است؟ وقتی ارتباط برقرار میکنید، مکالمه به …
تلفن گویا یا IVR یکی از موارد است که امروزه در اغلب مراکز تماس مورد استفاده قرار میگیرد. اگر میخواهید تجربه مشتری را به سطح بعدی رسانده و کارآیی نماینده را بهبود ببخشید، به عنوان یک راهحل هوشمند IVR بهترین گزینه برای شما خواهد بود. از جمله ویژگیهایی که لزوم استفاده از تلفن گویا را …
مشتریان و کارمندان میتوانند با استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس بهرهمند شوند. کسبوکارها میتوانند از این طریق برای ارائه گزینههای سلف سرویس به مشتریان و کمک به بهرهوری بیشتر نمایندگان استفاده کنند. هوش مصنوعی اهداف مختلفی را در مراکز تماس انجام میدهد. میتواند فرآیندهای روتین را خودکار کند، چت زنده را در قالب …
هوش مصنوعی تجربه مشتری و کارآیی مرکز تماس را بهبود می بخشد بیشتر بخوانید »
یک مرکز تماس قوی متشکل از نمایندگانی است که از شرایط کاری خود راضی هستند و میتوانند در موقعیتهای خود شکوفا شوند. همانطور که ما دوست داریم بگوییم، نمایندگان خوشحال مشتریان شادی را همراه خود میآورند. در حالی که بهبود در فرآیندهای مرکز تماس از اهمیت بالایی برخوردار است، بهبود عملکرد نماینده برای یک تیم …
برای نمایندگان مرکز تماس، صحبت با غریبهها بخش اساسی کار است. وقتی بیشتر وقت خود را صرف صحبت با افرادی میکنید که قبلاً هرگز آنها را ندیدهاید، باید یک ارتباطگر قوی باشید. این نه تنها به معنای ارائه یک پیام واضح، بلکه به معنای گوش دادن به مشتری است. اگر میخواهید تجربه مشتری خود را …
فروش مستقیم یکی از سودآورترین روشهای فروش است. اگرچه در استراتژی بازاریابی انواع مختلفی از روشهای فروش وجود دارد، اما هیچکدام به راحتی فروش مستقیم نیست. این روش راهی موثر برای داشتن یک تجارت منعطف و کم هزینه است. هر کسبوکاری با استفاده از این روش فروش هزینههای تبلیغاتی خود را کاهش میدهد. همچنین روابط …
تجربه مشتری (CX) تجربه کلی یک مشتری با یک شرکت است که بر اساس تمام تعاملات قبل، حین و بعد از خرید یک محصول یا خدمات است. به عبارت دیگر، CX تصور کلی از یک شرکت است که توسط مشتریان نگهداری میشود، که بر اساس تمام تعاملات از جمله تجربه دیجیتال است. تجربه مشتری چیست؟ …
افکارسنجی مشتریان یک راه عالی برای بهبود محصول و خدمات کسبوکارها است. دریافت نظرات مثبت و منفی مشتریان به برندها کمک میکند تا قدم بعدی خود را بهینه کنند. بسیاری از افراد هستند که در مورد تجربیات خود با شما صحبت میکنند. اما در مقابل افراد دیگری وجود دارند که بازخورد خود را با شما …
چگونه اکثریت خاموش را وادار به شرکت در افکارسنجی مشتری کنیم؟ بیشتر بخوانید »
