تیم خدمات مشتری یکی از مهمترین بخشهای شرکتها و مراکز ارتباطی است و وظیفه آن پاسخگویی به تماسهای تخصصی مربوط به یک مشکل خاص از سمت مشتریان است. این بخش مانند بخشهای دیگر شرکت برای بهبود عملکرد خود نیاز به اهداف دارد. در ادامه این مقاله به نحوه تعیین اهداف تیم خدمات مشتری میپردازیم. وظایف …
امروزه با گسترش سریع هوش مصنوعی تقریباً در هر صنعت، جای تعجب نیست که هوش مصنوعی به مرکز تماس رسیده است. یکی از مهمترین مزایای پیاده سازی هوش مصنوعی آموزش بهتر نماینده است و با توجه به اهمیت عملکرد نماینده در موفقیت کلی یک مرکز تماس، هر گونه پیشرفت در این زمینه بسیار ارزشمند است. …
نگرش مثبت خدمات مشتری خوب از اهمیت بسیاری برخوردار است و میتواند به ارتقاء تجربه مشتری و افزایش رضایت آنها کمک کند. چندین عامل میتوانند باعث شوند یک خدمات مشتری به عنوان خدمات خوب شناخته شود. خدمات مشتری بخش بسیار مهمی از استراتژی کسب و کارهاست و میتواند تأثیر قابلتوجهی بر تصمیمات خرید مشتریان، اعتماد …
چت آنلاین برای خدمات پشتیبانی به تنهایی ممکن است کافی باشد، اما بستگی به نوع خدمات و نیازهای شما دارد. چت آنلاین میتواند به عنوان یک وسیله موثر برای ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات در محیط مجازی استفاده شود. برخی از سازمانها و شرکتها از چت آنلاین به عنوان یک ابزار پشتیبانی مشتری استفاده …
اگر در حال خواندن این پست وبلاگ هستید، احتمالاً میدانید که از چت زنده برای چت مستقیم با بازدیدکنندگان وب سایت شما در زمان واقعی استفاده میشود. با این حال، چیزی که ممکن است از آن آگاه نباشید این است که چت آنلاین دقیقاً چه سودی برای تیم پشتیبانی، مشتریان و کسبوکار شما دارد. بهویژه …
رسیدگی به شکایت مشتریان یکی از داغترین موضوعات این روزها است. همه مدیران به دنبال استراتژیها و طرحهای موثر برای رسیدگی به شکایت مشتریان و مسائل مرتبط هستند. جالب اینجاست که حتی اگر شما بهترین شرکت در بازار باشید، همیشه مجموعهای از شکایاتی که مشتری میخواهد شما رسیدگی کنید، وجود دارد. با این وجود، کارشناسان …
فروش به یک مشتری جدید بخشی از افزایش درآمد است، اما این تمام ماجرا نیست. برای گسترش کسبوکار خود، باید مشتریان را به خریداران مکرر تبدیل کنید. یکی از راههای انجام این کار از طریق خدمات پس از فروش با کیفیت به مشتریان است. طبق تحقیقات مشتریانی که تعامل خدمات پس از فروش با کیفیت …
هیچ کس دوست ندارد در یک صف گیر کند. متأسفانه، اغلب در مرکز تماس این مورد با حجم بالا اتفاق میافتد. در حالی که این برای مشتریان ناامیدکننده و برای نمایندگان استرسزا است، اگر آن را به درستی مدیریت کنید، میتوانید از صف بندی برای بهبود تجربه مشتری استفاده کنید. در سال 2022، میانگین زمان …
بهبود تجربه مشتری با استفاده از صف مرکز تماس بیشتر بخوانید »
در حالی که ارائه خدمات با کیفیت بالا به مشتریان تمرکز اصلی مراکز تماس است، بسیاری از سازمانها اکنون متوجه شدهاند که مرکز تماس میتواند یک تولیدکننده درآمد موثر نیز باشد. با ایجاد رابطه قوی بین خدمات مشتری و فروش، میتوانید مزایای متقابل همکاری هر دو بخش را برجسته کنید. همچنین ذهنیت متمرکزتری بر فروش …
چگونه مراکز تماس می تواند به تولیدکنندگان درآمد تبدیل شود؟ بیشتر بخوانید »
خدمات مشتری میتواند چالش برانگیز باشد، اما به خاطر داشته باشید که مهمترین افراد در خدمات مشتری نمایندگان مرکز تماس هستند. اگر بتوانید نمایندگان را حفظ کنید و آنها را تشویق کنید تا از نردبان شغلی خدمات مشتری بالا بروند، هم به نفع نماینده و هم به طور کلی سازمان شما خواهد بود. عوامل بسیاری …
