پروسه برون سپاری مرکز تماس یکی از انواع پروسههای مهم در شرکتها است. این اقدام امروزه به دلیل بالا رفتن تعداد افرادی که در یک شرکت به فعالیت میپردازند، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. اصلاً بهصورت کلی، پروسه برون سپاری چیست و چگونه منجر به افزایش پایداری میشود؟ در این مطلب با ما همراه …
مهارتهای لازم در مرکز تماس برای رهبران موفق در این مکانها بسیار حساس و حیاتی شده است. امروزه مراکز تماس در تمام دنیا ازجمله ایران بسیار محبوب و کاربردی شدهاند. کسبوکارهای زیادی هستند که نیاز به ارتباط با مشتری یا اربابرجوع دارند. این ارتباطات معمولاً تلفنی هستند و توسط کارشناسان تماس و متخصصان در این …
آیا تا بهحال برای بازاریابی محصول خود به تماس سرد فکر کردهاید؟ این تماس یک روش بازاریابی است که در آن با مشتری تماس تلفنی برقرار شده و اطلاعات محصول توضیح داده میشود. اما خطوط قرمز یک مکالمه سرد در بازاریابی تلفنی همیشه برای بیشتر بازاریابان و کسب و کارها سؤال و دغدغه بوده است. …
حفظ و مدیریت ارتباط با مشتری از جمله دغدغههای امروزه شرکتها است. آنها باید قادر باشند که تحت برنامهها و اهداف مشخصی با مشتریان فعلی یا بالقوه خود ارتباط مؤثری برقرار کنند. همچنین توانایی این را داشته باشند که برقراری ارتباط با مشتری را در نهایت تبدیل به فروش محصول و خدمات کنند. این امر …
حضور در هر زمینه شغلیای میتواند چالشهای بسیاری را با خود به همراه داشته باشد. مقابله با چالشها نیز میتواند برای افراد استرسزا باشد. اگر بتوانیم در محیط کاری بر روی تنشها و استرسها غلبه کنیم در واقع میتوانیم روند شغلی خود را بهخوبی طی کنیم و بر روی فعالیت خود تمرکز کامل داشته باشیم. …
هنگامی که کسبوکار شما با بودجهی کمی برای فعالیتهای مورد نیاز خود مواجه است، احتمالاً چندین عملکرد وجود دارد که در هنگام تخصیص بودجه اولویت بالایی دارند. البته، تیم محصول شما میتواند از کمکهای مالی و بازاریابی استفاده کند. اما یکی از مواردی که باید در نظر بگیریم بخش پشتیبانی مشتری است که نیاز به …
امروزه میتوان گفت که مرکز تماس و کالسنتر ها یکی از مهمترین بخشهای شرکتها و ادارات مختلف دولتی یا خصوصی بهحساب میآیند. این خطوط تماسی میتوانند ارتباط مستقیم بین کاربر و ارائهدهندگان خدمات متنوع را برقرار کنند. یکی از مباحث مطرح در این زمینه، قطع تماس مشتری است که میتواند به علل گوناگونی رخ دهد. …
قطع تماس مشتری توسط نماینده خدمات مشتریان در چه مواردی امکان پذیر است؟ بیشتر بخوانید »
امروزه استفاده از مرکز تماس بهعنوان یک راهحل ارتباطی امری ضروری برای بسیاری از شرکتهای خرد و کلان است. یک کالسنتر میتواند تجربه ارائه خدمات به مشتریان را بهبود ببخشد. در مقاله هدف و ماموریت مرکز تماس با ما همراه باشید. در این مقاله در مورد مراکز تماس و کاربردهای آنان اطلاعات بیشتری را به …
آیا تا به حال نظرسنجی تلفنی از مشتریان را انجام دادهاید تا میزان رضایت آنها را کسب کنید؟ تا بهحال به این فکر کردهاید که چند مشتری برگشته و از خدمات شما استفاده میکنند یا محصولات شما را میخرند؟ این معیار نرخ حفظ مشتری نامیده میشود و به کسب و کارها کمک میکند برای افزایش …
انطباق مرکز تماس (کالسنتر) درصدی از زمانی است که یک مشاور با توجه به زمانی که برای کار به او دستمزد پرداخت میشود، کار میکند. کلمه “پرداخت” در اینجا بسیار مهم است. این بدان معنی است که تمام زمانی که یک مشاور در آموزش، انجام پروژه خاص و جلسات صرف میکند، به میزان انطباق آنها …
انطباق در مرکز تماس چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟ بیشتر بخوانید »
