اگر صاحب کسبوکار کوچکی هستید، میدانید که خدمات مشتری چقدر برای موفقیت شما حیاتی است. بنابراین، ایده استفاده از یک مرکز تماس برای ارائه کمک به مشتریان در 24 ساعت شبانه روز قطعاً چیزی است که باید در نظر بگیرید. با این حال، اگر ایده برونسپاری تماسهای خود را دارید این مانند یک جهش بزرگ …
امروزه تمام افرادی که به نحوی با مرکز خدمات مشتریان تعامل داشتهاند، نسبت به آن نقدی خواهند داشت. اطمینان از اینکه کسبوکارها تعاملات مثبتی با مشتریان داشته باشند، بحث چالش برانگیزی است. پس از همهگیر شدن ویروس کرونا، مراکز تماس به سمت استفاده از فناوریهای جدیدی رفتند و آنها را جایگزین شیوههای قدیمی ارتباطی کردند. …
چگونه مرکز خدمات مشتریان را به سطح بعدی برسانیم؟ بیشتر بخوانید »
مهم نیست که وب سایت شما چقدر خوب است، حتی اگر منجر به فروش شود، بدون ارتباط با مشتری، همیشه چیزی از دست خواهد رفت. این امر میتواند باعث شود شرکت شما برای حفظ مشتریان وفادار خود با مشکل مواجه شود، حتی اگر در حال جذب مشتریان جدید باشید. ارتباط با مشتری باعث میشود مشتریان …
امروزه در عصر دیجیتال با پیشرفت تکنولوژی انتظار میرود که پشتیبانی تلفنی در این دوره خواهان کمتری داشته باشد. با این وجود که شبکههای اجتماعی، چت زنده، ایمیل و… بسیار پر طرفدار هستند، اما تماسهای تلفنی همچنان مورد توجه مشتریان هستند. تعامل انسانی و ارتباط فردی جایگاه خاصی برای مشتریان دارد. به همین خاطر پشتیانی …
چرا پشتیبانی تلفنی هنوز برای تجارت شما مهم است؟ بیشتر بخوانید »
امروزه دستیابی به فروش موفق در کسبوکار در گرو رعایت اصول بازاریابی میباشد. بازاریابی به روشهای بسیاری انجام میشود. یکی از معمولترین روشهای بازاریابی، بازاریابی تلفنی (تله مارکتینگ) است. البته در زمان کنونی بازاریابی دیجیتال از طریق اینترنت و رسانههای اجتماعی پیشرفت چشمگیری داشته و بسیار تاثیرگذارتر از پیش شده است. اما بازاریابی تلفنی هنوز …
برای مشاغل امروز، توزیع خودکار تماس به عنوان یک بستر مهم برای ارتباط با مشتریان عمل میکنند. از طریق این راهحل، مشاغل میتوانند مشکلات مشتری را برطرف، تصویر خود را تقویت و یک مشتری وفادار ایجاد کنند. سیستم توزیع خودکار تماس (ACD)، میتواند به افزایش بهرهوری مراکز تماس کمک کند. توزیع خودکار تماس (ACD) چیست؟ …
توزیع خودکار تماس (ACD) چیست و چرا مرکز تماس به آن نیاز دارد؟ بیشتر بخوانید »
بازاریابی به طور کلی مجموعهای از فعالیتها برای جذب مشتریان و ایجاد ارتباط با آنهاست. بازاریابی محصول کمی متفاوت است زیرا در سطح خط محصول کار میکند. کلید تمایز آن از انواع دیگر بازاریابی مانند بازاریابی شرکتی، بازاریابی برند یا بازاریابی منطقهای این است که فقط بر روی یک محصول خاص تمرکز میکند. در این …
بازاریابی محصول چیست؟ کارکردهای اصلی بازاریابی محصول بیشتر بخوانید »
مشتریان ممکن است به دلایل متعددی از شما شاکی باشند شما باید بدانید که مشتری شاکی مهمترین مشتری برای شما است. برخی از مواردی که باعث نارضایتی مشتریان هستند عبارتند از: کاهش کیفیت سطح خدمات، کیفیت و عملکرد محصول دیگر مطابق انتظارات آنها نیست یا حتی به این دلیل که شنیدهاند یکی از رقبای شما …
همیشه مراقبت از درآمد و سود فعلی کسبوکارها در گرو مراقبت از مشتریان فعلی است. برای مراقبت از مشتری هم باید بیش از هر چیز به ارائه خدمات مرکز تماس مناسب برای حل مسائل آنها توجه کنید. در نتیجه مرکز تماس به عنوان ویترین کسبوکار شما برای ارتباط با مشتریان عمل میکند. شما با بهبود …
یک بازاریاب تلفنی هنگام صحبت با مشتریان بالقوه کسبوکار، ممکن است بازخوردهای مختلفی از آنها دریافت کند. به عنوان مثال یک نفر از تیم بازاریابی تلفنی برای اولین بار با مشتری بالقوه شما تماس میگیرد. اما این مشتری هیچ آشنایی با برند شما ندارد و نمیداند که به چه منظور با او تماس گرفتهاید. پس …
تبدیل تماس سرد به تماس گرم با رعایت نکات رایگان و کاربردی بیشتر بخوانید »
