نارضایتی مشتری یک نه بزرگ برای هر کسب و کار موفقی است. در این دنیای مدرن و رقابتی، هیچکس مشتری ناراضی نمیخواهد. رضایت مشتری به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در کسبوکارها در نظر گرفته میشود، بنابراین کارشناسان تماس همواره به دنبال اطمینان از میزان رضایت مشتری هستند. حتی کسبوکارها برای دستیابی به نظرات …
شما هم ممکن است این اتفاق را تجربه کرده باشید که برای پشتیبانی با شمارهای از شرکت (بخش مرکز تماس) یا سایتی که از آن خرید کردهاید، تماس گرفتهاید. آیا در دنیای همه کاناله، همچنان تماس تلفنی انتخاب شما است؟ آیا کسبوکارها برای حفظ مشتریان قدیمی خود از پشتیبانی تلفنی استفاده میکنند؟ همراه با حرکت …
چرا تلفن همچنان مهمترین کانال پشتیبانی مشتری است؟ بیشتر بخوانید »
مشتری راضی و خوشحال برای هر شغلی حیاتی است. این موضوعی است که باعث میشود مشتری بالقوه به مشتری همیشگی تبدیل شود. شما میتوانید مشتریهای بالقوه را به مشتری دائم تبدیل کنید؛ برای این کار ابتدا باید آنها را کاملاً بشناسید و بدانید که در مورد شما چطور فکر میکنند. شما میتوانید با استفاده از …
چگونه برای تسلط بر بازار خود سؤالات نظرسنجی رضایت مشتری طرح کنید! بیشتر بخوانید »
امروزه تولید سرنخ فروش (فروش تلفنی یا حضوری) یکی از جذابترین موضوعات مربوط به بازاریابی بهحساب میآید. در واقع این اصطلاح یکی از پرکاربردترین اصطلاحات بازاریابی در سراسر جهان به شمار میرود. در اصطلاحات بازاریابی منظور از سرنخ، افراد علاقهمند به یک بیزینس است. بسیاری از بازاریابان خواهان ایجاد سرنخ از طریق روشهای مختلف بازاریابی …
بازاریابی تلفنی یکی از بهترین و سادهترین راهها برای فروش کالا است. با این وجود برخی از مبتدیان در هنگام تصمیمگیری برای ورود به این عرصه کاری نگرانیهای بسیار زیادی دارند. کسانی که قصد ورود به عرصه بازاریابی تلفنی را دارند باید فن بیان خود را ارتقا دهند. رعایت نکات خدمات فروش تلفنی برای مبتدیان …
تا به حال اسم بازاریابی تلفنی سخت را به منظور افزایش فروش کسبوکار خود شنیدهاید؟ مطالعات انجام شده روی انواع روشهای بازاریابی (تله مارکتینگ و …)، آنها را به دو بخش کلی سخت و نرم تقسیمبندی کرده است. این تقسیمبندی مربوط به روشهای اجرای بازاریابی است. رویکرد این دو روش در فروش تلفنی محصولات و …
بازاریابی تلفنی سخت در مقابل بازاریابی تلفنی نرم بیشتر بخوانید »
