فروش تلفنی ورودی یکی از سادهترین راهها برای گسترش کسبوکارها است. در این روش نیازی نیست تا متخصصان فروش برای اطلاعرسانی محصولات خود به خریداران با تکتک آنها تماس بگیرند. همچنین در فروش بهصورت ورودی خریداران از طریق بهینهسازی موتورهای جستجو و غیره به خرید یک محصول ترغیب میشوند. در این نوع فروش، فروشندگان هیچ …
فروش ورودی؟!! چطور با این روش میتوان مشتری جذب کرد؟ بیشتر بخوانید »
بسیاری از صاحبان کسبوکار، به دنبال راهی برای پیشرفت بیشتر و برقراری ارتباطات تنگاتنگ با مشتریان هستند. مرکز تماس و کال سنتر، دقیقا همان چیزی است که مانند شاه کلید، بسیاری از قفلها را باز خواهد کرد. کسب و کارها وقتی به نقطهای از رشد میرسند که مشتریان خود را پیدا کردهاند، به فکر مراکز …
با راه اندازی مرکز تماس، پرواز را تجربه کنید! بیشتر بخوانید »
هزینه جذب مشتری، از سری مواردی است که برای فروشندگان خرد و کلان بسیار با اهمیت است. این شاخص بهشکلی کلاسیک در انجام بازاریابی (تلفنی و حضوری) مشتریان بالقوه و انجام تبلیغات تاثیرگذار است. این مثال به دفعات در علوم فروش و مشتری مداری مطرح میشود که هزینه جذب، از حفظ مشتری وفادار بالاتر است؛ …
چگونه هزینه جذب مشتری را محاسبه و آن را کاهش دهیم؟ بیشتر بخوانید »
بخش فروش و خدمات مشتری در یک سازمان با یکدیگر ارتباط مستقیم دارند. در واقع این بخشها در راستای جلب رضایت مشتری و خدماتدهی به آنها قبل و بعد از فروش تلاش میکنند. با گسترش تکنولوژی مشتریان با سرعت بالایی درباره سازمان شما و خدماتی که ارائه میدهید اطلاعات به دست میآورند؛ به همین دلیل …
چرا باید همین حالا فروش و خدمات مشتری را به هم متصل کنید؟ بیشتر بخوانید »
در نظر داشتن kpiهای فروش برای کسب موفقیت در فروش و بازاریابی تلفنی و … الزامی است. آیا از نحوه عملکرد تیم فروش خود اطلاعی دارید؟ بهعنوان یک رهبر فروش، لازم است بدانید که ردیابی و اندازهگیری عملکرد، کلید رسیدن به موفقیت و اثبات است. توجه داشته باشید که همه کسبوکارها اهداف یکسانی را دنبال …
دستیاران و منشی های مجازی به جای استخدام یک دستیار تمام وقت، یک جایگزین انعطافپذیر برای مشاغل هستند. دستیارهای مجازی معمولاً کسب و کارها را برای یک بازه زمانی مشخص پشتیبانی میکنند. کسب و کارها فقط برای زمان مفید کار هزینه پرداخت میکنند. این آنها را به یک جایگزین مقرون به صرفه تبدیل میکند که …
دلایل اصلی برای اینکه چرا باید یک دستیار مجازی استخدام کنید بیشتر بخوانید »
نارضایتی مشتری یک نه بزرگ برای هر کسب و کار موفقی است. در این دنیای مدرن و رقابتی، هیچکس مشتری ناراضی نمیخواهد. رضایت مشتری به عنوان یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) در کسبوکارها در نظر گرفته میشود، بنابراین کارشناسان تماس همواره به دنبال اطمینان از میزان رضایت مشتری هستند. حتی کسبوکارها برای دستیابی به نظرات …
امروزه کسبوکارها نیازمند تکنولوژیها و روشهای جدیدی برای مدیریت هستند؛ چرا که روشهای قدیمی دیگر پاسخگوی نیازهای آنها و مشتریانشان نیست. منشی یا دستیار مجازی یک راه بسیار خوب برای پاسخگویی به مشتریان است، بدون اینکه نیاز داشته باشید تا هزینه زیادی را صرف استخدام یک منشی تمام وقت برای کسبوکار خود کنید. در واقع …
شما هم ممکن است این اتفاق را تجربه کرده باشید که برای پشتیبانی با شمارهای از شرکت (بخش مرکز تماس) یا سایتی که از آن خرید کردهاید، تماس گرفتهاید. آیا در دنیای همه کاناله، همچنان تماس تلفنی انتخاب شما است؟ آیا کسبوکارها برای حفظ مشتریان قدیمی خود از پشتیبانی تلفنی استفاده میکنند؟ همراه با حرکت …
چرا تلفن همچنان مهمترین کانال پشتیبانی مشتری است؟ بیشتر بخوانید »
مشتری راضی و خوشحال برای هر شغلی حیاتی است. این موضوعی است که باعث میشود مشتری بالقوه به مشتری همیشگی تبدیل شود. شما میتوانید مشتریهای بالقوه را به مشتری دائم تبدیل کنید؛ برای این کار ابتدا باید آنها را کاملاً بشناسید و بدانید که در مورد شما چطور فکر میکنند. شما میتوانید با استفاده از …
چگونه برای تسلط بر بازار خود سؤالات نظرسنجی رضایت مشتری طرح کنید! بیشتر بخوانید »
