امروزه میتوان گفت که مرکز تماس و کالسنتر ها یکی از مهمترین بخشهای شرکتها و ادارات مختلف دولتی یا خصوصی بهحساب میآیند. این خطوط تماسی میتوانند ارتباط مستقیم بین کاربر و ارائهدهندگان خدمات متنوع را برقرار کنند. یکی از مباحث مطرح در این زمینه، قطع تماس مشتری است که میتواند به علل گوناگونی رخ دهد. …
قطع تماس مشتری توسط نماینده خدمات مشتریان در چه مواردی امکان پذیر است؟ بیشتر بخوانید »
امروزه استفاده از مرکز تماس بهعنوان یک راهحل ارتباطی امری ضروری برای بسیاری از شرکتهای خرد و کلان است. یک کالسنتر میتواند تجربه ارائه خدمات به مشتریان را بهبود ببخشد. در مقاله هدف و ماموریت مرکز تماس با ما همراه باشید. در این مقاله در مورد مراکز تماس و کاربردهای آنان اطلاعات بیشتری را به …
آیا تا به حال نظرسنجی تلفنی از مشتریان را انجام دادهاید تا میزان رضایت آنها را کسب کنید؟ تا بهحال به این فکر کردهاید که چند مشتری برگشته و از خدمات شما استفاده میکنند یا محصولات شما را میخرند؟ این معیار نرخ حفظ مشتری نامیده میشود و به کسب و کارها کمک میکند برای افزایش …
انطباق مرکز تماس (کالسنتر) درصدی از زمانی است که یک مشاور با توجه به زمانی که برای کار به او دستمزد پرداخت میشود، کار میکند. کلمه “پرداخت” در اینجا بسیار مهم است. این بدان معنی است که تمام زمانی که یک مشاور در آموزش، انجام پروژه خاص و جلسات صرف میکند، به میزان انطباق آنها …
انطباق در مرکز تماس چیست و نحوه محاسبه آن چگونه است؟ بیشتر بخوانید »
یکی از مهمترین و اصلیترین چالشها برای مدیران و کارمندان کسبوکارهای مختلف از جمله مرکز تماس یا کالسنتر، ایجاد هوش عاطفی در خدمات مشتری است. هر فعالیتی که باعث تقویت مهارت هوش عاطفی در کارآفرینان و کارمندان شود، سبب رضایت و تعامل بیشتر با مشتری خواهد شد. اما مفهوم هوش عاطفی چیست؟ چرا در کتابهای …
مرکز تماس یا کال سنتر، قلب تپنده بخش پشتیبانی هر سازمان و شرکتی است. با وقوع هر مشکل یا نیاز به راهنمایی، اولین شمارههایی که اشغال میشوند، تلفنهای بخش کال سنتر است؛ به همین علت کارشناسان مرکزتماس، نوک پیکان شرکتها و سازمانها بهشمار میروند. این موضوع از آن جایی استراتژیکتر میشود که مدیریت مرکز تماس …
در طول مصاحبه شغلی در حوزه مرکز تماس (کالسنتر) و انتخاب نماینده خدمات مشتری و پشتیبانی تلفنی، نمایندگان خواهند گفت که آنها ارتباطات خوبی دارند. شما مهارتهای زبانی، توانایی آنها برای انجام کار از نظر فنی، سطح همدلی و رفتار عمومی آنها را ارزیابی خواهید کرد. عناصر کلیدی برای داشتن یک تماس خوب با مشتریان …
رضایت مشتری یا CSAT امتیازی است برای سنجش میزان رضایت مشتریان از محصول یا خدمات شما در نظر گرفته میشود. میتوانید امتیازات CSAT را به روشهای مختلف ایجاد کنید و آنها را از مشتریان مختلف در یک دوره مشخص جمعآوری کنید. این امر میتواند میانگین رضایت مشتریان را به شما نشان دهد. سپس میتوان از …
رضایت مشتری (CSAT) با تماس نظرسنجی در مرکز تماس بیشتر بخوانید »
نماینده مرکز تماس وظیفه دارد که تماسهای ورودی و خروجی را با مشتریان برقرار کند. این فرد به پرسشها و ابهامات مردم در رابطه با محصولات و خدمات ارائه شده پاسخ میدهد. نماینده کال سنتر در کنار گوش دادن به نیازها و مشکلات مشتریان، مناسبترین راهحل را برای مشکلات بیان میدهد. در بعضی از مواقع …
اگر قصد دارید معامله جذابی داشته باشید باید به زمان توجه ویژهای کنید. معمولاً در خریدوفروش و معامله زمان نقش ویژهای خواهد داشت. انتخاب زمان خوب میتواند، راهگشای کار شما باشد. تاکید ما بر روی زمان به این دلیل است که باعث میشود شما پیشگام در هر کاری باشید. اگر شما بازاریابی تلفنی (تله مارکتینگ) …
