استفاده از اصول روانشناسی در تعاملات تلفنی مرکز تماس میتواند به افزایش رضایت مشتری، کاهش اعتراضات و بهبود تجربه کلی مشتری کمک شایانی کند. در این مقاله، به بررسی نقش روانشناسی در تماسهای تلفنی، تکنیکهای ارتباطی مؤثر و روشهای به کارگیری آن در مراکز تماس پرداختهایم تا بتوانند به عنوان ابزاری برای بهبود عملکرد و …
نقش روانشناسی در تعاملات تلفنی مرکز تماس و افزایش رضایت مشتری بیشتر بخوانید »
در چشم انداز کسبوکار امروزی که به طور فزایندهای دیجیتالی میشود، پشتیبانی مشتری دیگر محدود به تماسهای تلفنی و تعاملات رو در رو نیست. پشتیبانی متنی، که شامل کانالهای مختلف مبتنی بر متن مانند: چت زنده، ایمیل، پیامهای متنی، رسانههای اجتماعی و پایگاههای دانش میشود، به یک رویکرد اساسی برای ارائه کمک به مشتریان تبدیل …
پشتیبانی متنی برای تعامل با مشتری در عصر دیجیتال بیشتر بخوانید »
مراکز تماس (Call Centers) یکی از مهمترین نقاط ارتباطی سازمانها با مشتریان هستند. اين مراكز با مسائل بسیاری دست و پنجه نرم میکنند و نقشی حیاتی در موفقیت کسبوکارها دارند. با پیشرفت فناوریهای نوین، مراکز تماس نیز دستخوش تغییرات چشمگیری شدهاند و به سمت هوشمندسازی گام برداشتهاند. مراکز تماس هوشمند (Intelligent Contact Centers) با بهرهگیری …
اهمیت ارائه پشتیبانی یکپارچه از مشتری را نمیتوان در این عصر سلطه دیجیتال و مدلهای کسبوکار مشتری محور نادیده گرفت. یکی از تاثیرگذارترین راههایی که کسبوکارها میتوانند به این چالش برسند، اجرای پشتیبانی 24/7 مشتری است. این مدل پشتیبانی مستمر دیگر یک يك مزيت عالي براي كسبوكارها نیست، بلکه یک ضرورت است و نقشی اساسی …
کسبوکارها امروز میدانند که جذب و حفظ مشتریان وفادار بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد. اما مشتریان فقط به محصولات یا خدمات خوب اهمیت نمیدهند. آنها میخواهند احساس کنند که شما به آنها اهمیت میدهید، به آنها ارزش میگذارید و برای آنها وقت میگذارید. این احساس ارزشمندی است که مشتریان را به برند شما …
چگونه با خدمات پشتیبانی به مشتریان احساس اهمیت میدهید؟ بیشتر بخوانید »
در چشمانداز همیشه در حال تحول خدمات مشتری، حفظ یک استراتژی چند کاناله برای کسبوکارها بسیار مهم است. در میان انبوه روشهای ارتباطی موجود، تلفن همچنان به عنوان یک ابزار محوری، برتری خود را در ایجاد تعاملات مشتری معنادار و پرورش روابط قوی با مشتری حفظ کرده است. علیرغم ظهور کانالهای دیجیتال، تلفن برای پشتیبانی …
چرا باید از تلفن برای پشتیبانی مشتری استفاده کنید بیشتر بخوانید »
کسبوکارها همواره در تلاش برای یافتن راهکارهایی برای افزایش فروش و ایجاد مزیت رقابتی هستند. در حالی که روشهای سنتی بازاریابی و فروش همچنان اهمیت خود را حفظ میکنند، یک عنصر حیاتی وجود دارد که اغلب نادیده گرفته میشود: پشتیبانی مشتری. بسیاری از کسبوکارها به خدمات پشتیبانی تنها به عنوان یک مرکز هزینه نگاه میکنند، …
برای کسبوکارهای کوچک و متوسط (SMB)، هوش مصنوعی یک مرز جدید را نشان میدهد – مرزی که اگر به درستی ترسیم شود، میتواند سطح تجربه مشتری و تعامل کارکنان آنها را تغییر دهد. چت بات ها میتوانند به عنوان ابزار موثر برای کسبوکارهایی با حجم بالای تعاملات مشتری، خدمات پشتیبانی، یا نیاز به اطلاعات سریع …
در عصر دیجیتالی امروز، تجربه مشتری به یک مؤلفه حیاتی برای موفقیت بلندمدت سازمانها تبدیل شده است. مراکز تماس ورودی بهعنوان نقاط ارتباطی کلیدی با مشتریان، نقشی حیاتی در شکل دادن به این تجربه ایفا میکند. با افزایش توقعات مشتریان و پیچیدگی تقاضاها، ضرورت بهینهسازی این مراکز بیش از پیش مشهود شده است. این مقاله …
مراکز تماس ورودی خود را با این نکات تخصصی بهینه کنید بیشتر بخوانید »
هوش عاطفی، توانایی تشخیص، درک، مدیریت و استدلال با احساسات خود و دیگران است. این امر بهویژه در زمینهای مانند پشتیبانی مشتری صادق است، جایی که احساسات ممکن است زیاد و تعاملات شدید باشد. هوش عاطفی متخصصان تیم پشتیبانی مشتری را قادر میسازد تا نیازها و احساسات مشتریان را بهتر درک کنند و به آنها …
